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📰 迭代提速：当沃尔玛找到自己的商品解法|界面新闻

进入深度调整周期的实体零售行业，传统大卖场的粗放扩张逐渐退出历史舞台，消费分层、即时零售普及和商品同质化加剧，促使传统商超进行系统性迭代。在此背景下，沃尔玛在中国展开全面转型，成都凯德广场金牛店以新一代单层紧凑店型和约1万SKU聚焦生鲜，成为全国百店改造计划的起点。改造以商品结构、空间布局与全渠道体验为核心，不再仅追求数量堆砌，而是重构人货场关系，提升顾客体验与效率。未来将在2026年实现超过100家门店升级或新店开业，并以新一代门店模型为蓝本，持续扩大差异化商品力与门店升级规模。沃尔玛以自有品牌沃集鲜为核心，围绕“花得少、过得好”的企业使命进行商品创新与场景化陈列，进一步提升顾客认可与购买力。全渠道矩阵构建以门店为中心，线上线下协同，五公里内30分钟达成等服务提升，电商增长成为核心引擎，线上线下融合成为常态。沃尔玛的长期主义转型路径，或为行业提供可复制的升级范式，帮助传统商超穿越周期，走向高质量增长。

🏷️ #零售转型 #自有品牌 #全渠道 #门店升级 #顾客体验

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📰 年货里的“幸福经济学”：物美年货大街开街，一站式打尽江南年味与全球好物

随着腊月的到来，年味逐渐浓厚，物美超市在杭州推出的“年货大街”成为市民备年货的新去处。该活动不仅提供丰富的商品选择，还通过“客户恳谈会”与员工幸福感工程，展现了其独特的商业理念。超市内，传统的杭帮美食与全球精选商品相结合，满足了消费者的多样需求，营造出浓厚的节日氛围。

物美超市在服务体验上也下了功夫，通过增设自助结账机和优化便民服务，提升了顾客的购物便利性。此外，物美将员工幸福感视为核心竞争力，提供良好的工作环境和福利保障，确保员工在服务顾客时能够展现出真诚与耐心。这种关注员工的做法，反过来又提升了顾客的购物体验。

物美的“年货大街”不仅是商品的销售，更是关于“幸福”的解决方案。通过精心的商品组合和贴心的服务，重构了年货置办的仪式感，提升了消费的愉悦度。企业通过关注幸福感，创造了更大的价值，最终实现了顾客与员工的双向奔赴。这个春节，在物美，寻找年味就是寻找触手可及的幸福。

🏷️ #年货大街 #幸福感 #顾客体验 #员工关怀 #节日氛围

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📰 宜家关闭7家中国商场，其中江苏2家

宜家中国宣布将于2026年2月2日起关闭七家商场，包括江苏的南通和徐州商场。这一决定是基于对顾客触点的全面审视和评估，旨在应对全球经济不确定性和消费者行为的变化。宜家表示，这一调整是为了优化业务布局，以更好地满足顾客需求。

关闭南通和徐州商场后，江苏地区仍将保留苏州、南京和无锡三家商场。宜家中国强调，尽管商场数量减少，顾客仍可以通过其他商场和线上渠道继续购买宜家产品。宜家在中国市场的战略地位未变，依旧致力于为消费者提供更好的生活体验。

自1998年在中国开设首个宜家商场以来，宜家逐步形成了包括产品开发、采购、物流配送等在内的完整价值链。通过转型与创新，宜家不断提升服务质量，适应市场变化，确保为顾客创造更大的价值。

🏷️ #宜家 #商场关闭 #中国市场 #零售转型 #顾客体验

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📰 零售圈2025年超市十大事件

2025年是商超转型的重要一年，传统商超面临生存危机，逐渐向新零售模式或买手型零售转型。德弘资本收购高鑫零售后，迅速推行精简架构与核心聚焦，使公司成功扭亏为盈，而永辉则通过学习胖东来进行门店调改，旨在优化服务与供应链结构。与此同时，沃尔玛转板纳斯达克，强调AI技术的应用来提升运营效率，展现了对技术和资本高效结合的重视。

在此背景下，各大商超经过创新与升级，比如华润万家和物美的门店调改、盒马的双轮驱动运营，均旨在提升顾客体验并实现盈利。2025年的行业变化提示大家，竞争的焦点已转向核心价值的打造和顾客体验的优化，表明商超赛道的未来需更注重效率与体验，平衡“理性”及“感性”，才能在时代变革中立足。

总结来看，2025年超市行业的标志性事件不仅展现了市场竞争的剧烈变革，还深刻影响了消费者的消费模式和企业的发展方向。商超的未来在于高效与体验的并存，只有那些能够同时满足双重需求的企业，才能在新时代中找寻突破与成长机会。

🏷️ #商超转型 #零售创新 #顾客体验 #技术赋能 #供应链改革

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📰 张占仓：现代商圣胖东来现象再次引发关注

2025年12月23日，河南新乡胖东来“三胖”店开业首日销售额突破1011.5万元，再次引发了对“胖东来现象”的关注。这家区域零售商通过反常规的经营逻辑，重构了商业信任，推行透明的价格标示和优质的售后服务，打破了传统的商业认知，建立了消费者与品牌之间的情感连接。即使在新店开业时坦言员工技能不熟练，仍然吸引了大量消费者，显示出其真诚所带来的信任红利。

胖东来的成功还在于其极致的人本主义理念，创始人于东来强调对员工的关心，推行合理的工作制度和独特的福利政策。这种高满意度的员工能够将幸福感传递给顾客，形成良性循环，确保了顾客的高复购率。此外，胖东来采取“慢扩张”战略，专注于品质与服务的提升，避免盲目扩张，展现了商业理性的价值。

在AI时代与消费升级的背景下，胖东来的成功为零售业提供了重要启示：唯有以真诚建立信任，以人文关怀凝聚人心，才能在竞争中实现可持续发展。这种不随波逐流的商业坚守，使其成为现代商业的标杆，期待郑州新店的开业能再现热闹场景。

🏷️ #胖东来 #商业信任 #人本主义 #慢扩张 #顾客忠诚

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📰 旭晨传媒智慧零售丨赋能商家数字化升级 驱动业务全域增长_中华网

在数字化浪潮的推动下，零售行业面临转型升级的关键时刻。旭晨传媒智慧零售深刻理解数字化转型不仅是技术的引入，更是商业模式、运营流程和用户体验的全面重塑。我们提供一站式数字化解决方案，涵盖供应链、库存、销售和客户服务等核心环节，帮助企业提升运营效率，优化顾客旅程。

通过旭晨传媒智慧零售系统，商家能够实时洞察销售动态，精准研判市场走向，制定科学的营销决策。系统集成多元支付方式，提升交易便捷性，创造流畅的购物体验。同时，智能库存管理模块帮助商家实现库存优化，减少滞销与损耗，保障资金高效运转。

我们还为各行业提供定制化解决方案，如智慧餐饮、智慧生鲜和智慧酒店等，助力商家拓宽销售渠道，提升运营效率。依托大数据与人工智能技术，旭晨传媒智慧零售为商家提供个性化智能推荐，提升顾客满意度与忠诚度。我们相信，数字化转型是零售企业实现可持续发展的核心路径。

🏷️ #数字化转型 #智慧零售 #运营效率 #顾客体验 #一站式解决方案

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📰 商场“变形记”

现代商场正在经历深刻的变革，从传统的商品提供者转变为消费者生活方式的深度参与者。随着科技的进步，商场通过数字化和智能化手段提升运营能力，满足消费者对个性化和体验型消费的需求。新玛特旅顺店的重启不仅在硬件上进行了更新，更在经营理念和服务体验上进行了全面升级，强调家庭共享的购物体验。

商场的转型还体现在多元化的业态创新上，如博物馆与购物中心的结合，创造出新的消费场景。沈阳的盛京百货通过工业文化主题街区吸引游客，展示了商场作为文化容器的潜力。同时，商场还将自然景观融入购物环境，为顾客提供休闲放松的空间，提升了购物的整体体验。

在新零售时代，商场通过大数据和智能技术实现精准营销，改变了传统的被动模式。商场的核心在于以顾客为中心，积极应对市场变化，只有不断求变，才能在竞争中立于不败之地。商场的未来将是一个集消费、社交、娱乐于一体的智慧生活新枢纽。

🏷️ #现代商场 #消费体验 #数字化转型 #业态创新 #顾客中心

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📰 沃尔玛中国朱晓静：信任是赢得的，而不是应得的 - 小食代

近日，沃尔玛中国总裁朱晓静在贝恩公司的播客中分享了沃尔玛如何将“顾客/会员第一”的理念落地。她强调，战略的成功不仅在于制定，更在于如何将其有效执行到一线。这需要从顾客、员工和零售商的多重视角出发，确保每个决策都围绕顾客的真实需求展开。她指出，零售行业的独特性使得直接观察顾客行为成为可能，从而帮助团队更好地理解顾客期待。

朱晓静还提到，沃尔玛推行“天天平价”策略，旨在建立与顾客的长期信任关系，而非单纯追求低价。她认为，信任的建立需要时间和持续的努力。同时，保持员工的工作愉悦感也是提升服务质量的关键。通过让员工理解其工作与企业使命的联系，创造更顺畅的服务流程，沃尔玛能够在日常运营中不断提升顾客体验。

最后，朱晓静强调领导者的职责在于帮助团队成长，激发团队的潜力。她认为，真正的领导力在于如何将团队的智慧整合，以实现共同目标。通过持续倾听一线员工的反馈，沃尔玛能够不断优化工作流程，确保在快速变化的市场中始终保持竞争力。她的领导理念为企业的可持续发展提供了重要指导。

🏷️ #沃尔玛 #顾客第一 #团队凝聚力 #信任关系 #领导力

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📰 相关推荐

餐超一体化正成为购物中心内新兴超市的基本模式。随着市场的不断演变，餐超项目不仅包括传统的生鲜销售，还涵盖了烘焙、熟食等多元化的餐饮项目。早期的超市主要集中在菜肉鱼等基础生鲜的销售，而如今，生鲜品类的专业化和高品质逐渐成为吸引顾客的关键。随着消费者对生活品质的追求，生鲜市场愈发注重源头供应链的建设与优化。

近年来，疫情后市场对餐超项目的需求急剧上升，出现了许多网红品牌和地方特色产品，展现了行业的多样性与创新能力。预计在未来，餐超项目将进一步融合自有品牌集群和品质食品，形成更为完整的购物体验。企业在这一过程中需要不断提升自身的供应链能力和运营效率，以适应市场变化。

同时，成功的餐超项目不仅依赖于优秀的产品，还需要注重顾客的购物体验，包括动线规划和现场“演示”的重要性。通过优化项目设置、提升服务质量和增强品牌价值，商超企业能够在竞争中脱颖而出，实现可持续发展。未来，餐超一体化将引领零售行业走向更高质量的服务与产品组合。

🏷️ #餐超一体化 #生鲜市场 #供应链优化 #顾客体验 #零售创新

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📰 河北惠友超市刘长生：因顾客而调，为顾客而改- DoNews

河北惠友超市总经理刘长生在“2025中国超市调改大会”上提出，当前零售行业面临深度洗牌，必须重塑企业初心，关注顾客需求。他强调，调改是系统性工程，涵盖企业文化、经营理念、商品结构等多维度。调改后，惠友实现销售、毛利和净收益的显著增长，充分体现了顾客导向的重要性。

在员工层面，惠友通过加薪和职业发展规划提升员工幸福感，形成良好的企业文化。刘长生指出，调改应遵循实用、时尚、健康等原则，前期筹备工作至关重要，包括市场分析和员工意见征集。项目实施需总部与门店共同参与，确保决策的有效性。

调改具体措施包括优化生鲜区布局、增强顾客服务设施、提升购物体验等，追求宽敞通透的购物环境。未来，惠友将持续学习标杆经验，推动门店优化，以促进行业的可持续发展。

🏷️ #超市调改 #顾客导向 #企业文化 #员工幸福 #零售行业

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📰 永辉超市“拜师”胖东来500天：客流暴涨8成

永辉超市在经历了连续多年的亏损后，于2023年启动了一场“向胖东来学习”的变革，旨在重塑传统商超的生存逻辑。通过借鉴胖东来的极致服务和高性价比商品，永辉希望在市场竞争中寻找到新的出路。2024年，名创优品创始人叶国富的加入为变革注入了新动能，推动了永辉关闭亏损门店和调改开业的决策，旨在提升门店的经营水平。

调改的核心围绕“消费者需求”展开，永辉建立了量化评价体系，确保门店服务质量和商品品质。进入调改第二阶段，永辉将重点放在商品力的提升上，提出“卖商品，不卖货架”的理念，承诺与核心战略伙伴合作，打造亿元级大单品。调改门店的爆品策略取得了显著成效，销售额翻倍，顾客满意度提升，逐渐重建了顾客信任。

尽管变革过程中仍面临亏损和行业竞争的压力，但调改门店的盈利水平已超越过去五年最高值。新CEO王守诚制定了清晰的规划，强调稳步推进，重建顾客信任。永辉超市的变革不仅是学习胖东来的过程，更是传统商超向以消费者为中心转型的缩影，展现了在困境中寻找破局方向的可能性。

🏷️ #永辉超市 #变革 #顾客体验 #高性价比 #零售行业

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📰 三枝富博独家回应：回归伊藤中国 要解决这个最大问题

伊藤洋华堂作为日本知名零售企业，自1996年进入中国市场以来，曾凭借精准的顾客需求把握与优质服务在行业中占有一席之地。然而，随着中国消费市场的成熟，伊藤洋华堂未能及时适应变化，逐渐面临竞争力不足的挑战。为此，前会长三枝富博重返中国，担任“伊藤洋华堂中国事业发展委员会主席”，希望以“陪跑者”的身份，帮助企业应对当前困境。

三枝富博回忆起初入中国市场时的情景，强调团队在员工培养与组织架构建设上投入了大量精力。他指出，伊藤洋华堂需要顺应市场变化，及时调整战略，以满足消费者日益变化的需求。三枝富博对中国市场的变化感到震撼，并意识到企业未能及时应对这些变化，导致了竞争力的下降。

此次回归，三枝富博希望能将创始人伊藤雅俊的精神传承下去，激励年轻一代领导者。他以“陪跑者”的角色，致力于为公司提供建议和指导，帮助伊藤洋华堂重拾活力。他期待能将自己的经验和热情传递给员工，以应对未来的挑战。

🏷️ #伊藤洋华堂 #三枝富博 #中国市场 #零售行业 #顾客需求

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📰 中国内地首家！永旺天河城店AEON STYLE业态全新亮相，打造差异化购物新体验

广东永旺天河城店的焕新标志着其在零售服务上的新里程碑，采用AEON STYLE业态模式，灵活组合20多个模块，突破传统百货界限，为顾客提供个性化的购物体验。此次升级不仅是外观的改造，更是从运营、营销到服务的全面转型，强调以顾客为中心，致力于提供“超凡鲜度、便捷舒适、有温度”的购物环境。

在运营转型方面，永旺天河城店引入专业技术岗位，提升商品的价值感和服务质量。营销转型则通过互动创新，增强顾客参与感，定期举办新品品鉴会和技术教学，提升购物趣味性。绿色转型方面，升级数字化应用和购物设施，优化顾客的购物便利性，体现对顾客需求的深度洞察。

三十年来，永旺始终秉承顾客为中心的理念，未来将继续推动AEON STYLE业态的发展，为消费者提供更多元化的商品和服务。新的天河城店不仅是购物场所，更是生活方式的传递者，期待为顾客带来全新的购物体验，共同迎接未来的挑战与机遇。

🏷️ #永旺 #天河城 #AEON_STYLE #零售升级 #顾客体验

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📰 隐匿在上海的日式超市：十年打磨一家店，它诠释了真正的工匠精神 | Foodaily每日食品

近年来，Apio超市坚持以“匠心”经营为核心，在两家门店中实现了超过行业平均水平的销售增长，用户复购率高达70%。董事长张欣把超市视作一件艺术作品，重视每个细节，包括商品陈列、熟食管理和顾客体验。为了达到这一质量标准，Apio不仅学习日本超市的运营管理，还通过人才培养提升员工素质，从而保证了服务品质。

与多数零售企业追求迅速扩张不同，Apio在开店方面采取谨慎策略。从2014年成立至今，仅开设了两家店，但每次调整都会注重优化消费体验，经过多年的探索和调整，使得消费者感受到新鲜感和品质感。当前，Apio在持续增强客户忠诚度的同时，进一步提升门店的整体管理水平，以实现更长远的发展。

在员工管理方面，Apio采取投资而非成本的理念，通过高薪和良好的晋升机制降低员工流失率，成功培养出具有高素质的人才。这种投资理念不仅体现在员工培训上，也体现在日常的关怀措施中。公司相信，仅有满意的员工，才能赢得满意的客户，进而推动品牌的持续发展。

🏷️ #Apio #匠心 #零售 #顾客体验 #人才培养

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📰 目录

杨海涛是宿迁益丰连锁大药房有限公司的质量负责人，从2011年起一直在药品零售行业工作。她从药店销售员成长为统筹169家门店质量管理的专家，始终抱着对工作的热爱。杨海涛认为，作为药品质量的‘守门员’，安全是底线，学习是常态，她通过不断学习和提升自身能力以应对行业的快速变化。

在质量管理中，杨海涛不仅负责药品的合格性检查，还通过培训增强从业人员的专业能力。她的工作包括对门店的全覆盖检查和对药品追溯码等关键细节的核查。她强调，质量管理不仅是遵循规章，更需要对顾客的关心和支持，确保他们在关键时刻能够得到及时的帮助。

通过14年的从业经验，杨海涛总结出‘学习、安全和服务’是她工作的核心理念。她的努力与热情不仅提升了门店的运营质量，也为消费者的用药安全提供了保障，展现了药品零售行业中‘管家’的责任与担当。

🏷️ #药品安全 #质量管理 #顾客服务 #学习常态 #从业经验

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