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📰 “零售之神”去世，终年 93 岁，留下了这 10 句箴言，句句经典

铃木敏文以“门外汉”的身份引入7-Eleven并创造了日本乃至全球的零售帝国，其经营智慧贯穿于对创新、顾客需求与执行力的坚持。首先，他强调众人共识未必正确，真正的突破往往来自挑战常规、跳出红海，问未来如何而非别人怎么看。其次，竞争来自不断变化的顾客需求，而非对手；通过满足顾客未被满足的需求，如“现烤直送”面包等，7-Eleven在同质化竞争中脱颖而出。再次，观点要站在顾客立场，从根本上理解其需求，推动以顾客为中心的产品和流程改进。创新分为大变革与小改进，真正的创新是颠覆性的，需要敢于向未来想象并倒推今天的行动。专业精神与“外行精神”并重，避免被经验束缚，鼓励质疑与探索。稳健的决策应包含“假设-执行-验证”的循环，避免盲目执行。对品质要求不妥协、基础工作扎实是创新的基石，任何妥协都会滋生“差不多”的产品和企业。最后，认真对待每一件事，脚踏实地才是成就大事的前提。铃木的思想不仅造就了商业帝国，也提供了持续学习的工作哲学与人生启示。

🏷️ #创意 #顾客至上 #执行力 #创新 #专业精神

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📰 “零售之神”铃木敏文谢幕，曾打造7-Eleven全球连锁帝国-钛媒体官方网站

铃木敏文被誉为“零售之神”，他通过将美国7-Eleven的便利店模式引进日本，彻底改变了东亚的生活方式与零售格局。尽管缺乏销售经验，他却坚持用长期逻辑打破行业常识：以顾客需求为中心，强调“便利”而非单纯卖货。他推动小额高频配送、365日营业、密集开店等策略，重塑供应链与运营理念，促成门店与配送网络的高效协同。其核心智慧在于理解人、洞察变化：零售本质是对心理与需求的把握，而非单纯价格竞争。通过“假设—执行—验证”的方法，他让数据成为理解人的工具，而非迷信。7-Eleven由此从小店成长为全球5.5万家，成为城市生活基础设施的一部分，提供饭团、鲜食、ATM、缴费等服务，逐步成为“家里做不出来的味道”的代言人。铃木的 death 让人们认识到，真正的竞争对手不是对手，而是不断变化的顾客需求，他的哲学至今仍影响着全球零售业。

🏷️ #零售之神 #便利店 #数据观 #顾客理解 #假设执行验证

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📰 仿照电商“二选一”？永辉与山姆到底在争什么

本文聚焦实体零售在“二选一”风波中的内在竞争逻辑，以永辉超市公开信指向山姆的供应商“二选一”现象为线索，揭示行业竞争从流量比拼回归到商品力、用户洞察和供应链能力的较量。文章指出，山姆通过自有品牌、强供应链和大批量采购，构筑差异化与高利润的护城河；而永辉正通过自有品牌“品质永辉”以及产品创新、供应链改造来提升商品力，试图缩小与山姆的差距。两者之争反映出零售企业对优质供应商资源与独家商品的争夺，背后是对顾客资产的抢夺与留存。行业环境还在不断演变，线下巨头在“流量”之外，更强调对消费需求的精准洞察、差异化的好商品以及高效共赢的供应链体系。长远来看，决定竞争力的核心仍是对消费者的理解与高忠诚度顾客群的运营能力，而非简单的价格战与流量扩张。

🏷️ #自有品牌 #供应链 #顾客资产 #商品力 #二选一

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📰 年货里的“幸福经济学”：物美年货大街开街，一站式打尽江南年味与全球好物

随着腊月的到来，年味逐渐浓厚，物美超市在杭州推出的“年货大街”成为市民备年货的新去处。该活动不仅提供丰富的商品选择，还通过“客户恳谈会”与员工幸福感工程，展现了其独特的商业理念。超市内，传统的杭帮美食与全球精选商品相结合，满足了消费者的多样需求，营造出浓厚的节日氛围。

物美超市在服务体验上也下了功夫，通过增设自助结账机和优化便民服务，提升了顾客的购物便利性。此外，物美将员工幸福感视为核心竞争力，提供良好的工作环境和福利保障，确保员工在服务顾客时能够展现出真诚与耐心。这种关注员工的做法，反过来又提升了顾客的购物体验。

物美的“年货大街”不仅是商品的销售，更是关于“幸福”的解决方案。通过精心的商品组合和贴心的服务，重构了年货置办的仪式感，提升了消费的愉悦度。企业通过关注幸福感，创造了更大的价值，最终实现了顾客与员工的双向奔赴。这个春节，在物美，寻找年味就是寻找触手可及的幸福。

🏷️ #年货大街 #幸福感 #顾客体验 #员工关怀 #节日氛围

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📰 旭晨传媒智慧零售丨赋能商家数字化升级 驱动业务全域增长_中华网

在数字化浪潮的推动下，零售行业面临转型升级的关键时刻。旭晨传媒智慧零售深刻理解数字化转型不仅是技术的引入，更是商业模式、运营流程和用户体验的全面重塑。我们提供一站式数字化解决方案，涵盖供应链、库存、销售和客户服务等核心环节，帮助企业提升运营效率，优化顾客旅程。

通过旭晨传媒智慧零售系统，商家能够实时洞察销售动态，精准研判市场走向，制定科学的营销决策。系统集成多元支付方式，提升交易便捷性，创造流畅的购物体验。同时，智能库存管理模块帮助商家实现库存优化，减少滞销与损耗，保障资金高效运转。

我们还为各行业提供定制化解决方案，如智慧餐饮、智慧生鲜和智慧酒店等，助力商家拓宽销售渠道，提升运营效率。依托大数据与人工智能技术，旭晨传媒智慧零售为商家提供个性化智能推荐，提升顾客满意度与忠诚度。我们相信，数字化转型是零售企业实现可持续发展的核心路径。

🏷️ #数字化转型 #智慧零售 #运营效率 #顾客体验 #一站式解决方案

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📰 沃尔玛中国朱晓静：信任是赢得的，而不是应得的 - 小食代

近日，沃尔玛中国总裁朱晓静在贝恩公司的播客中分享了沃尔玛如何将“顾客/会员第一”的理念落地。她强调，战略的成功不仅在于制定，更在于如何将其有效执行到一线。这需要从顾客、员工和零售商的多重视角出发，确保每个决策都围绕顾客的真实需求展开。她指出，零售行业的独特性使得直接观察顾客行为成为可能，从而帮助团队更好地理解顾客期待。

朱晓静还提到，沃尔玛推行“天天平价”策略，旨在建立与顾客的长期信任关系，而非单纯追求低价。她认为，信任的建立需要时间和持续的努力。同时，保持员工的工作愉悦感也是提升服务质量的关键。通过让员工理解其工作与企业使命的联系，创造更顺畅的服务流程，沃尔玛能够在日常运营中不断提升顾客体验。

最后，朱晓静强调领导者的职责在于帮助团队成长，激发团队的潜力。她认为，真正的领导力在于如何将团队的智慧整合，以实现共同目标。通过持续倾听一线员工的反馈，沃尔玛能够不断优化工作流程，确保在快速变化的市场中始终保持竞争力。她的领导理念为企业的可持续发展提供了重要指导。

🏷️ #沃尔玛 #顾客第一 #团队凝聚力 #信任关系 #领导力

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📰 一家60多年超市老店的调改样本：销售增长14.87%，坪效增长1

在2025中国零售创新峰会上，超市发副总裁赵萌分享了双榆树店的调改经验，强调调改应在继承中创新，而非颠覆。调改的核心在于理解顾客需求，通过深度调研明确顾客对生鲜品质和健康消费的期望，确保调改方向与核心客群相符。

赵萌提出调改应遵循几个原则，包括拒绝强制动线、营造被尊重的购物氛围以及保持价格的真诚态度。通过团队的思想统一与策略落地，超市发实现了销售额和毛利的显著增长，生鲜、日配、加工品类占比也有所提升。

最后，赵萌强调国企在升级与控本之间的平衡，运用结构化设计来提升产品丰富度并控制成本。他引用《论语》中的“君子求诸己”，鼓励零售业者面对挑战，寻找自身问题并勇于调整，以应对市场变化。

🏷️ #零售创新 #调改经验 #顾客需求 #生鲜品质 #国企管理

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📰 永辉超市“拜师”胖东来500天：客流暴涨8成

永辉超市在经历了连续多年的亏损后，于2023年启动了一场“向胖东来学习”的变革，旨在重塑传统商超的生存逻辑。通过借鉴胖东来的极致服务和高性价比商品，永辉希望在市场竞争中寻找到新的出路。2024年，名创优品创始人叶国富的加入为变革注入了新动能，推动了永辉关闭亏损门店和调改开业的决策，旨在提升门店的经营水平。

调改的核心围绕“消费者需求”展开，永辉建立了量化评价体系，确保门店服务质量和商品品质。进入调改第二阶段，永辉将重点放在商品力的提升上，提出“卖商品，不卖货架”的理念，承诺与核心战略伙伴合作，打造亿元级大单品。调改门店的爆品策略取得了显著成效，销售额翻倍，顾客满意度提升，逐渐重建了顾客信任。

尽管变革过程中仍面临亏损和行业竞争的压力，但调改门店的盈利水平已超越过去五年最高值。新CEO王守诚制定了清晰的规划，强调稳步推进，重建顾客信任。永辉超市的变革不仅是学习胖东来的过程，更是传统商超向以消费者为中心转型的缩影，展现了在困境中寻找破局方向的可能性。

🏷️ #永辉超市 #变革 #顾客体验 #高性价比 #零售行业

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📰 从一家门店到九家连锁——解码郑兆丰生鲜超市发展之路（二）

郑兆丰生鲜超市从一家门店发展到九家连锁店，展现了其独特的经营理念与市场策略。郑春庆通过差异化经营，成功开设了多家店铺，尽管位置相近，但各店的品类布局和经营方式各具特色，体现了其对市场的深刻理解与前瞻性。超市的扩张不仅体现在数量上，更是经营模式的升级与创新。

在供应链管理上，郑兆丰超市坚持现金直采，拒绝半成品，确保食材的新鲜与品质。配送中心的高效运作和烘焙加工中心的设立，进一步提升了整体运营效率。郑春庆注重现场加工，以保证食品的口感和质量，强调顾客体验的重要性，努力将新鲜与安全融入每一个产品。

郑兆丰超市的成功不仅在于其商业模式的创新，更在于对消费者需求的敏锐捕捉。通过深入社区，郑春庆与顾客建立了紧密的联系，了解他们的真实需求。未来，郑兆丰超市将继续拓展，致力于为消费者提供更丰富的购物体验，成为区域零售行业的标杆。

🏷️ #生鲜超市 #供应链管理 #差异化经营 #顾客体验 #商业模式

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