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📰 何为有温度的零售银行？_中国电子银行网

在讨论零售银行的温度时，作者回顾了自己在该领域十年的经历，思考了零售银行的竞争力究竟是什么。不同的观点如渠道体验、产品竞争力和数据洞察等都被提出，但没有一个明确的答案。作者指出，银行面临的经营压力和客户需求之间的矛盾，促使他思考“客户经营”的概念，强调服务与经营的不同处理模式。

随着对客户需求的深入理解，作者认为，温度的把控在于银行员工是否能够真正了解客户的真实需求。信任、收益和便利是客户选择银行的重要因素，银行必须在这些硬实力基础上进行竞争。温度不仅仅是服务的标准化流程，而是需要银行在服务的每个环节都融入对客户的理解和关怀。

展望2026年，作者希望温度能够成为银行业的重要话题，强调高质量发展的目标应与客户的真实需求相结合。通过深入生活、理解客户，银行才能找到理想的服务温度，缓解内卷状态，真正实现以客户为中心的服务理念。

🏷️ #零售银行 #客户经营 #服务温度 #竞争力 #高质量发展

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