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📰 何为有温度的零售银行？_中国电子银行网

在讨论零售银行的温度时，作者回顾了自己在该领域十年的经历，思考了零售银行的竞争力究竟是什么。不同的观点如渠道体验、产品竞争力和数据洞察等都被提出，但没有一个明确的答案。作者指出，银行面临的经营压力和客户需求之间的矛盾，促使他思考“客户经营”的概念，强调服务与经营的不同处理模式。

随着对客户需求的深入理解，作者认为，温度的把控在于银行员工是否能够真正了解客户的真实需求。信任、收益和便利是客户选择银行的重要因素，银行必须在这些硬实力基础上进行竞争。温度不仅仅是服务的标准化流程，而是需要银行在服务的每个环节都融入对客户的理解和关怀。

展望2026年，作者希望温度能够成为银行业的重要话题，强调高质量发展的目标应与客户的真实需求相结合。通过深入生活、理解客户，银行才能找到理想的服务温度，缓解内卷状态，真正实现以客户为中心的服务理念。

🏷️ #零售银行 #客户经营 #服务温度 #竞争力 #高质量发展

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📰 零售银行鏖战AUM - 21经济网

近年来，商业银行在零售转型上正面临新的挑战和机遇。随着营业收入和利润受到挤压，银行们更加重视零售客户总资产（AUM）的规模扩大，尤其是在财富管理领域的布局，旨在通过提升中间业务收入来重塑发展路径。各大银行的中报显示，零售业务仍然面临压力，但部分银行在零售AUM上取得了积极增长，利用大财富管理的趋势助力自身发展。

根据2025年的中报数据，银行零售AUM的层次分化明显，国有银行和股份制银行形成多个梯队。第一梯队的工行、建行、农行动辀超过20万亿元，彰显其财富管理能力，而一些曾经对公业务为主的银行也在逐步加大对零售业务的投入。零售AUM成为衡量银行综合能力的重要指标，反映出各家银行在财富管理上的不同策略。

在市场竞争中，银行们认识到必须转型以适应变化的环境。一方面是低负债护城河的构建，另一方面是对零售AUM的高度重视。未来，商业银行将通过加强财富管理能力和非息业务的拓展，提升自身核心竞争力，以实现更可持续的发展。正如招行行长所言，未来不做零售业务的银行将面临更大的生存压力。

🏷️ #零售银行 #财富管理 #客户资产 #信贷风险 #银行转型

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📰 威海银行荣获“卓越零售银行品牌奖”

近日，财视中国与复旦大学银行发展中心联合主办的“第四届零售银行论坛暨第四届零售银行·介甫奖颁奖典礼”在杭州举行，威海银行荣获“卓越零售银行品牌奖”。本届活动旨在回顾与展示银行业在践行“五篇大文章”战略中的创新探索与成果，威海银行凭借在零售业务领域的突出表现，获得评审团的认可。

威海银行聚焦零售银行战略定位，以“财富管理”和“消费金融”为双轮驱动，推动资产、负债和财富三大板块的规模增长与结构优化。近年来，威海银行以数字化转型为契机，推进零售金融“线上化”战略，推出多款创新产品，构建数字化服务体系，提升零售业务的数智化水平和运营效率。

未来，威海银行将以获奖为契机，围绕“市场化、专业化、精细化、数字化”转型方向，持续深耕零售金融领域，通过科技赋能与精细化运营，为客户提供高效、精准的金融解决方案，增强品牌影响力。

🏷️ #零售银行 #数字化转型 #金融创新 #客户服务 #品牌影响力

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📰 洪偌馨：零售银行「过冬」

2025年，平安银行行长冀光恒指出，零售银行面临严峻挑战，过去以风险换收益的模式已难以为继。零售业务的两大板块——零售信贷和财富管理，发展受阻，信贷引擎失效，资产质量承压，整体营收和利润普遍下滑。尤其是平安银行，其零售营业收入同比下降超20%，税前利润显著减少，反映出行业的寒意。

在复杂的经济环境下，银行们开始重新审视零售战略，强调质量和效益。中信银行和招行等银行提出要放弃规模情节，重视财富管理和信贷业务的平衡发展。财富管理作为未来的重点，虽然短期内难以弥补零售信贷的损失，但其潜力巨大，尤其在存款向理财转移的趋势下，具备更强财富管理能力的银行将占据优势。

尽管面临挑战，部分银行如招行已开始显现复苏迹象，其财富管理收入增长显著，显示出零售银行在转型中的希望。未来，零售银行需在高风险、高收益与低成本负债之间找到平衡，以应对不断变化的市场环境，穿越行业的寒冬。

🏷️ #零售银行 #财富管理 #信贷业务 #资产质量 #行业挑战

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