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📰 7-ELEVEn、全家、罗森如何应对便利店掉客、降频?-36氪

日本三大便利店截至2026年2月的财年数据看似亮眼,营收与门店扩张持续,但存量门店来客数普遍下降,只有罗森实现来客的正向增长。7-ELEVEn 全集团销售5兆4693亿日元,来客数同比下降,客单价上升;全家销售3兆3002亿日元,来客数下滑、客单价上涨;罗森在存量门店的来客数与客单价双向上升,成为为数不多的正向案例。这组数据揭示一个隐忧:增长越来越靠客单价支撑,真正的经营核心是来访用户数量。

其背后的逻辑是,客单价可以通过商品结构与促销快速拉高,但长期增长取决于来客数。三大品牌各自走不同路:7-ELEVEn 以高附加值商品与价格带并举,试图提高客单价与客流;全家强调系统化运营,细化商品、价格、点数与促销全链路以稳住客流;罗森则聚焦QSC、AI补货与存量盈利,追求门店的可靠性与稳定性。结果显示,稳定的消费体验比单纯的商品提升更能留住顾客,进而带来回头客与流量回暖。

🏷️ #顾客流失 #来客数 #客单价 #门店体验

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📰 2026年零售与快消品行业AI应用状况与趋势报告

AI 已成为零售快消行业的生存必答题,变革正在成型。调研显示91%的企业已投身AI,58%正在部署,规模化落地势头强劲,评估阶段降至33%。大企业中69%实现AI常态化应用,较小企业的48%也在推进。AI正覆盖运营、营销与客服等环节,成为提升效率、降本增收的核心驱动力。
开源模型与AI智能体成为投资新焦点。79%的企业认为开源工具重要,47%在使用或评估AI智能体,20%已主动部署。AI智能体在内部流程、客户服务和个性化营销等场景展现成效,帮助中小企业降本增效的需求尤为突出。生成式AI/LLM等成为优先技术,供应链、门店与数字商务场景全面受益,推动全链路数字化升级。

🏷️ #人工智能 #开源模型 #全链路数字化 #客户体验 #运营效率

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📰 Supermicro 宣布与众多产业伙伴合作推出智能店内零售解决方案

创新技术正在推动零售商大规模打造智能商店,以提升消费者的购物体验。Supermicro与技术合作伙伴携手推出的人工智能驱动的零售解决方案,旨在通过提高生产力和盈利能力,满足日益增长的客户期望。根据NVIDIA的报告,89%的受访者认为人工智能有助于提升年度营收,95%的人表示其能降低年度成本,这显示了零售商在人工智能应用上的显著成效。

Supermicro的边缘AI基础设施支持在分布式环境中部署智能零售解决方案,帮助零售商优化运营效率。通过与生态系统合作伙伴的合作,Supermicro正在创建智能门店,利用视觉人工智能、视频代理等技术,提升员工生产力和客户体验。这些技术的应用使零售商能够实时分析数据,做出更快的决策,进而改善整体运营。

在即将举行的NRF零售业盛会上,Supermicro及其合作伙伴将展示多种智能零售解决方案,包括自动化代理和数字孪生技术。这些创新不仅能提高零售商的运营效率,还能为消费者提供更为智能的购物体验,推动整个零售行业的转型与发展。

🏷️ #智能商店 #人工智能 #边缘计算 #零售创新 #客户体验

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📰 Seasonal Forecast 如何影响您的零售销售 | IBM

季节变换对零售市场的影响显著,消费者的购买习惯会随着气温的变化而改变。因此,提前做好准备是至关重要的。理解季节性预测及其对销售的潜在影响,可以帮助零售商将天气变化转化为业务优势。通过掌握天气数据,零售商能够在气温升高时保证相关产品的供应,并及时调整价格,以满足消费者的需求。

天气不仅影响产品销量,还可能对运输流程造成干扰,如雨雪天气可能导致配送延迟。提前掌握天气信息,有助于降低天气对业务的风险,确保客户满意度。负面客户体验会损害品牌声誉,因此,制定应对天气变化的计划是提升客户体验的重要方式。

季节性预测和次季节性预测可以帮助零售商更好地规划未来几周或几个月的市场变化。通过这些预测,零售商能够主动调整产品上架和库存管理,从而提升销售表现。掌握这些信息后,零售商可以在面对天气变化时,采取有效措施,确保业务的持续增长。

🏷️ #季节性预测 #零售市场 #客户满意度 #天气影响 #销售策略

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📰 不止工具!成立9年,小鹅通要成为品牌与用户之间的“信息高速公路”

小鹅通在过去九年的发展中不断拓展业务边界,深入挖掘客户需求,以“陪跑式”共创的方式推动产品创新。CEO鲍春健在庆典上强调,深度服务与线下沟通的重要性,指出满足不同行业的特定需求是实现行业化布局的关键。COO樊晓星提到,过去一年,平台用户经营成果显著,尤其在私域运营上实现了飞跃,标志着其服务已由单一培训场景转向全流程的营销提效。

小鹅通此次发布的行业解决方案覆盖多个领域,针对每个行业的共性痛点提供一站式闭环解决思路,从获客引流到数据分析,形成系统化的服务。在这个过程中,私域的作用日益凸显,成为企业营销的重要方向。鲍春健认为,未来小鹅通将继续围绕客户需求,构建起“信息高速公路”,助力企业实现长期、有效的用户关系管理。

此外,小鹅通还通过建立本地化创业社群,增强与客户的互动,帮助创业者解决资源匮乏等问题,提升其运营能力。这一系列举措不仅加深了客户和小鹅通之间的信任关系,也为公司构建了难以复制的竞争优势,展现出小鹅通在SaaS领域的独特发展路径与未来愿景。

🏷️ #小鹅通 #陪跑式 #私域运营 #行业解决 #客户需求

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📰 中国商业经济学会副会长、自由贸易港(区)专委会会长宋向清:精铸“双翼”,助推空港产业高质量发展-南海网

近日,在海口美兰国际机场举行的“海南启航 购见未来”旅游零售高质量发展主题沙龙上,中国商业经济学会副会长宋向清分享了关于海南旅游零售自贸港建设的观点。他强调,未来机场需主动出击,寻找高质量的货运与客运,推动产业从“流量经营”转型为“心智深耕”,以实现更大的发展增量。

宋向清指出,海南空港的发展需要坚持货运和客运双翼齐飞,建议组建高效团队,拓展渠道,探索多种合作模式。他认为,货运需智能化、数字化和高效化,而客运则需在服务上做到便利、优惠和优良,以提升旅客的满意度和消费潜力。

同时,宋向清还分享了关于“停留经济”和“总部经济”的见解。他认为,服务、设施和功能的全面性是实现“停留经济”的关键,而“总部经济”则需采取“短、平、快”的策略,关注高端服务和简单加工,提供高效快捷的服务,以推动海南成为活力四射的国际旅游消费中心。

🏷️ #海南 #旅游零售 #空港发展 #货运 #客运

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📰 丹阳农商银行:探索网格化营销试点 开启零售业务“精耕时代”

丹阳农商银行在实施“支农支小”战略下,探索网格化营销试点,通过调研及方案打磨,取得显著成效。该行构建以数据为核心的精准客户筛选机制,依托基层关键人获取真实动态信息,并实施电子化信息处理,以建立清晰的客户标记和目标清单。经过四个月实践,该行已经在网格内实现308户客户用信,总贷款金额达3556.9万元,驱动业务增长。

在活客阶段,丹阳农商银行利用科技平台整合内外部数据,绘制“客户图谱”,并通过差异化接触策略满足各种客户需求。客户经理依据客户类型和地域特点实施精准对接,全面提升服务质量。同时,该行通过系统与人工相结合的方式,持续完善客户画像,实现从“一次营销”到“终身服务”的转变。

随着信任关系的建立,丹阳农商银行强调与“关键人”的深度合作,打造金融服务与客户生活场景的紧密联系。通过联合走访和举办系列活动来消除客户戒心,同时重视私域流量的运营,以长期培育客户关系,实现可持续的业务发展。这一系列措施正在推动丹阳农商银行进入零售业务的“精耕时代”。

🏷️ #丹阳农商银行 #网格化营销 #精准营销 #客户服务 #信任关系

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📰 从“二房东”到价值中枢:数据透视下的货架行业变革与供应链引领者_中华网

根据中商产业研究院的《2025中国超市货架行业报告》,中国超市行业正在经历深刻转型,货架的角色已不再是单纯的商品展示,而是融入数据与体验的核心中枢。面对严峻的市场挑战,约57.4%的连锁超市2024年销售额下降,但进行有效调整的企业中有75%实现了增长,显示出变革是生存的必然选择。

智能货架在数字化转型中变得不可或缺,通过技术提升供需匹配度成为关键。苏州佳诚的研发投入及创新的“云陈列”系统帮助零售商将静态货架转变为互动数据节点。此外,供应链的协同与优化也成为行业变革的重要内容,例如永辉超市通过精简商品提高运营效率,进一步推动行业的生态合作。

报告指出,未来超市将竞争“情绪价值”,通过优化购物体验建立竞争优势。苏州佳诚在材料和设计方面强调绿色环保,力求创造吸引顾客的购物空间,成为零售商优化体验的重要合作伙伴。总的来看,中国超市行业正面临新的机遇,深度协同的新生态正在形成。

🏷️ #超市转型 #智能货架 #供应链协同 #客户体验 #行业变革

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📰 企业微信SCRM:重塑客户关系管理,解锁高效营销与私域运营新路径

在数字化浪潮的推动下,企业与客户之间的互动方式正在发生深刻变革。企业微信SCRM作为创新型客户关系管理工具,通过整合社交属性与客户管理需求,为企业提供全新的营销解决方案。这种模式打破了传统CRM系统的局限,通过社交化互动构建紧密的客户关系网络,成为各行业提升竞争力的关键。零售行业率先体验到这一变革带来的效益,某连锁品牌通过SCRM系统,实现了精准触达,活动转化率显著提升。

教育行业同样受益,某在线教育平台通过SCRM系统构建三方沟通网络,实时追踪学习进度,提升了课程续费率。系统生成的学员画像帮助教师精准识别知识薄弱点,家长通过可视化数据增强了信任度,转介绍率大幅增长。核心在于沟通效率的提升,信息触达率显著提高,客户咨询响应时间缩短,服务档案为后续营销提供精准依据。

此外,私域流量的运营价值被重新定义,某美妆品牌通过SCRM系统构建会员体系,实现线上管理与UGC内容激励,带动产品搜索量大幅增长。精细化运营在餐饮行业也体现明显,某连锁餐饮品牌通过数据分析提升客单价和复购率。管理效率的提升同样显著,销售团队业绩提升,客户流失率下降。这一系列变革正催生新的商业生态,推动企业迈向数字化转型,确保数据安全与合规要求。

🏷️ #数字化转型 #客户关系管理 #社交媒体 #私域流量 #营销效率

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📰 告别选择困难!企业微信SCRM年度综合测评与选型指南

根据2024年数据,中国SCRM系统市场规模达到150亿元,年复合增长率超过20%,企业微信生态解决方案增长迅速,占45%的市场份额。随着私域运营成为企业的标准需求,如何提高获客效率、客户留存和风险管控,已成为企业的核心诉求。当前,SCRM行业呈现两极分化,头部厂商依靠生态优势占据近60%市场份额,而中小厂商灵活但缺乏合规保障。零售、装饰等行业普遍面临客户来源模糊和客户流失等问题。

未使用专业管理工具的企业客户流失率高达25%,而合规SCRM用户的客户留存率可提升至80%以上。点镜作为腾讯官方授权的SCRM服务商,专注于企业微信管理解决方案,自2019年起服务客户超过10万,市场表现突出,销量位居全国第一。通过点镜的系统,企业能够实现客户信息统一管理,降低客户流失率,提升获客效率,精准锁定高转化渠道。

行业专家表示,企业需要全链路运营体系,点镜在获客、运营和风险控制方面具备明显优势,其智能标签和客户雷达功能满足中小微企业的数字化转型需求。合规性是SCRM的基础,点镜在数据安全方面的保障值得借鉴。点镜的功能设计贴合实际,能够满足不同规模企业的需求,随着数字化转型的深入,SCRM系统将成为企业的必需品。

🏷️ #SCRM系统 #企业微信 #数字化转型 #私域运营 #客户管理

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📰 强韧业绩印证战略成功!美国达乐公司(DG.US)获华尔街看好 目标价看至140美元

美国达乐公司在第三季度的业绩表现超出预期,销售额增长4.6%,利润大幅提升44%。这一成绩得益于消费者对高性价比商品的强烈需求,推动了公司各商品品类的普遍增长。同时,公司对未来市场表现持乐观态度,预计假日销售季将进一步增强市场份额,且生鲜食品业务的扩张吸引了更多高收入客户。

然而,分析师们对同店销售额的增速表示担忧,尽管达乐公司的同店销售增速稳定在行业平均水平,但2.5%的增速仍显得不够吸引。在激烈的市场竞争环境中,如何在利润率回升和再投资之间找到平衡,将是公司未来发展的关键。此外,虽然客单价有所增长,但每笔交易的商品数量却有所下降,显示出消费者在经济压力下的购物模式变化。

总体来看,美国达乐公司在面对宏观经济挑战时仍能实现强劲增长,吸引了市场的关注。股价在最新交易中上涨14.01%,成为标普500指数中表现最佳的成分股,反映出投资者对公司未来发展的信心。虽然面临同店销售的挑战,但其运营健康度的关键指标——客流量持续增长,显示出公司在竞争中仍具优势。

🏷️ #美国达乐 #业绩超预期 #同店销售 #客流量 #市场竞争

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📰 Palantir AIPCon 8大客户演示案例:重新定义企业大模型未来的突破性实践

本文探讨了Palantir AIPCon 8客户大会上展示的三个具有突破性的企业AI应用案例,分别是Andretti赛车队的RaceOS实时决策系统、Nebraska Medicine的智能医疗文档管理系统以及HSS医院的统一医疗智能平台。这些应用案例展示了AI在快速决策、医疗管理和客户体验优化等领域的巨大潜力。

在赛车案例中,Andretti团队利用RaceOS系统在极端数据密集的环境中实现了实时决策支持。通过迅速整合来自多种传感器的数据,团队可以在比赛间隙作出精准的策略调整,从而提升了比赛表现,实现了从传统分析到近乎即时决策的转变。

Nebraska Medicine和HSS医院的案例则证明了AI在医疗管理中的重要性。Nebraska Medicine通过智能自动化优化收入周期管理,降低了理赔拒绝率,并提升了财务效率。而HSS医院则通过数据整合提升患者满意度,展示了AI如何改善医疗系统的运营效率。这些成功案例为企业AI的未来发展指明了方向。

🏷️ #企业AI #实时决策 #医疗管理 #数据整合 #客户体验

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📰 提升珠宝管理效率的新零售行业RFID应用解决方案

RFID技术在珠宝管理中通过射频信号实现物体的识别和跟踪,极大地提升了管理效率。传统的人工盘点方式不仅耗时且易出错,RFID的应用使得每件珠宝都能被实时监测,确保安全,减少了失窃风险。每个珠宝商品都配有RFID标签,能够自动记录商品的进出,及时报警处理异常情况。

此外,RFID技术还优化了销售和库存管理。导购员可以通过系统即时获取商品信息,提升顾客的购物体验,快速结算功能也减少了顾客等待时间。库存管理上,RFID能够实时更新商品状态,避免因库存不足错失销售机会,确保企业运作的高效。

最后,RFID技术还支持客户行为分析和个性化推荐,帮助企业了解顾客偏好,制定精准的营销策略。同时,防伪溯源功能确保了商品的真实性,保护了品牌的声誉,提升了消费者的信任感。整体来看,RFID技术的应用为珠宝管理带来了革命性的变化。

🏷️ #RFID技术 #珠宝管理 #库存管理 #客户分析 #防伪溯源

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📰 财闻网

证券行业的数字化转型正处于关键阶段,AI技术的应用深刻影响着金融市场,尤其是证券零售财富市场。随着用户投资习惯的改变,线上线下服务的融合成为券商提升竞争力的必要选择。财信证券通过“3+3+N”策略,探索线上线下业务的深度融合,重构“人-货-场”关系,以客户需求为核心,推动交易服务与客户运营的有效结合。

财信证券的“三循环”运营模式围绕“发现需求、定义需求、赋能支持”展开,利用数字化手段提升运营效率和服务质量。通过精准的客户画像和数据分析,财信证券实现了个性化服务与标准化服务的有机结合,进而提升了客户的投资体验与满意度。同时,展业支撑体系的构建也为一线员工提供了高效的工具与资源,进一步推动了业务的增长。

目前,财信证券的融合策略已显现成效,服务经理的客户承载量大幅提升,服务质量与客户满意度显著提高。未来,财信证券将继续深化AI与人类服务的协同,推动集约化运营向更高水平发展,实现数字金融与温度服务的深度融合,为行业提供可借鉴的转型路径。

🏷️ #数字化转型 #证券行业 #AI技术 #客户服务 #集约化运营

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📰 财信证券“3+3+N”数字金融新模式 探索零售客户集约化经营

财信证券在数字化转型过程中,通过“3+3+N”策略探索零售客户集约化经营,面对证券市场竞争加剧及运营成本上升的挑战,积极推动线上线下业务的融合。该策略围绕客户需求,以技术为驱动力,重构了“人-货-场”关系,优化了交易服务和客户运营,实现了业务的量质双升。

财信证券的“三循环”模式通过运营数智化、服务数智化和展业数智化,提升了客户转化效率和服务品质。运营侧通过数据分析建立客户画像,执行侧开展千人千面精准投放,反馈侧形成全链路闭环管理。服务层则通过智能工具和个性化方案提升客户体验,展业层为员工提供高效的工具支持,助力展业效率的提升。

此外,财信证券实施的“三位一体”服务机制,通过数字平台实现了客户、理财经理和总部的无缝衔接,推动了服务全链路闭环。从而提升了单个服务经理的客户承载量,有效优化了人力成本结构,提升了客户满意度,探索出数字金融与温度服务融合的可行路径。

🏷️ #数字金融 #证券行业 #集约化经营 #AI技术 #客户服务

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📰 多点数智(02586)拟回购公司股份

多点数智(02586)发布公告,董事会经过综合考量,认为公司当前市值低于内在价值,建议实施股份回购,以维护公司价值和股东权益。作为AI零售解决方案的领先者,公司业务保持正向增长,技术创新以AI为核心,持续优化产品矩阵,推出新功能模组,赋能零售数智化转型,保持行业领先。

在客户拓展方面,公司积极布局国内外市场,深化与行业标杆客户的合作,并与国际零售商建立深度合作。2025年上半年,公司已与438家领先零售客户达成合作,提升客户网络的覆盖范围与品质。公司凭借先进AI技术,为客户创造核心价值,获得广泛认可,净收入留存率达107%,进一步巩固行业优势。

公司经营业绩稳健增长,现金储备充足,经营性现金流向好。截至2025年10月31日,现金及现金等价物结余为人民币9.27亿元,确保股份回购不影响正常运营。董事会认为,股份回购体现对内在价值的认可,彰显对业务前景的信心,有助于推动公司价值认同,为股东创造稳定回报,符合整体利益。

🏷️ #股份回购 #AI技术 #零售解决方案 #客户拓展 #经营业绩

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📰 AI重塑零售业

海底捞在节假日与促销活动期间,面临着流量激增和海量订单的挑战。为确保系统的稳定性与可靠性,海底捞运用AI技术优化算法,精准调配食材库存,提升运营效率。通过AI,海底捞实现了从“事后总结”到“事中干预”的转变,库存响应速度大幅提升,能够实时计算并补货,避免了食材浪费,提升了客户满意度。

与此同时,粒上皇也在积极引入AI技术,以应对海量订单的处理需求。AI的应用不仅提升了企业的运营效率,还推动了零售行业的数字化转型。专家指出,零售企业需要构建稳定、高效的数据底座,以支持AI的创新应用,提升实时决策能力,满足市场的快速变化。

在评估AI投入产出比时,企业应关注客户满意度和人工成本节约等显性指标,同时也要重视隐性指标,如知识库建设对管理效率的提升。海底捞通过AI技术梳理了丰富的业务知识,推动了企业的数字化转型,助力其在竞争中保持核心优势。

🏷️ #海底捞 #AI技术 #数字化转型 #库存管理 #客户满意度

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📰 信息化观察网 - 引领行业变革

AIoT正在以多种方式改变现代零售业,尤其是在库存管理和客户体验方面。通过传感器和人工智能技术,商店能够实时监控库存状况,确保货架始终保持充足,减少顾客等待时间。计算机视觉和RFID技术的结合,使得店员能够在顾客注意到之前,及时补充空货架,提升了购物体验。

此外,AIoT还通过需求预测和店内自动化来优化运营。零售商可以利用销售点数据、客流量和天气信息,预测商品需求,从而减少浪费并保护利润。同时,计算机视觉技术帮助商店在高峰时段合理分配员工,提升服务效率,确保顾客流通顺畅。

然而,AIoT的应用也面临挑战,包括数据保护和员工培训等问题。零售商需要确保系统的安全性和可靠性,同时提供必要的培训,以便员工能够有效使用这些新技术。随着AIoT的不断发展,未来的零售业将更加智能化和高效。

🏷️ #AIoT #零售业 #库存管理 #客户体验 #需求预测

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📰 信息化观察网 - 引领行业变革

AIoT(人工智能与物联网的结合)正在深刻改变现代零售业,主要体现在智能库存管理、客户体验提升和需求预测等方面。通过实时监控和数据分析,商店能够自动识别空货架并及时补充,确保顾客在购物时不会因缺货而失望。同时,AIoT技术还可以提高顾客的购物体验,例如通过智能试衣间提供个性化建议。

此外,AIoT的需求预测能力使零售商能够根据天气、节假日等因素调整库存,减少浪费并提高利润。通过数据分析,商店能够在高峰时段合理分配员工,提升服务效率。AIoT还在供应链优化和能源管理方面发挥着重要作用,帮助零售商降低运营成本,增强竞争力。

然而,AIoT的应用也面临挑战,包括数据保护、员工培训和技术集成等问题。零售商需要确保系统的安全性和可靠性,同时为员工提供必要的支持与培训,以充分发挥AIoT的潜力。总之,AIoT为零售业带来了新的机遇,但成功实施仍需克服多重挑战。

🏷️ #AIoT #零售业 #智能管理 #客户体验 #需求预测

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📰 星巴克中国创新科技中心发布数字化成果 以AI重塑独特体验

星巴克中国创新科技中心(SITC)近日发布了成立以来的数字化建设成果,并宣布迁入深圳新址。副总裁罗金鹏表示,SITC将作为核心驱动引擎,推动星巴克中国向数字化转型,提供更丰富的顾客体验。未来,星巴克将在AI科技的支持下,探索科技与人文的融合,增强在门店、产品和伙伴方面的竞争优势。

此次发布的数字化成果包括“千店千面”的第三空间、加速产品创新与客制化、以及提升伙伴工作体验等。星巴克在深圳市场启动了早餐测试项目,借助SITC的科技能力,推出了更适合早餐的“每日黑咖”和“每日奶咖”,并根据顾客需求优化了价格。未来,星巴克将继续运用数据赋能的产品创新模式,为顾客创造更多惊喜。

科技创新使星巴克具备了深度客制化的能力,推出的“真味无糖”创新体系可为顾客提供超500种搭配组合。星巴克将继续扎根中国市场,吸引各类专家型人才,借助SITC打造开放平台,与更多伙伴合作,推动中国精品咖啡行业和零售产业的高质量发展。

🏷️ #星巴克 #数字化 #科技创新 #产品创新 #客制化

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