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📰 丹阳农商银行：探索网格化营销试点 开启零售业务“精耕时代”

丹阳农商银行在实施“支农支小”战略下，探索网格化营销试点，通过调研及方案打磨，取得显著成效。该行构建以数据为核心的精准客户筛选机制，依托基层关键人获取真实动态信息，并实施电子化信息处理，以建立清晰的客户标记和目标清单。经过四个月实践，该行已经在网格内实现308户客户用信，总贷款金额达3556.9万元，驱动业务增长。

在活客阶段，丹阳农商银行利用科技平台整合内外部数据，绘制“客户图谱”，并通过差异化接触策略满足各种客户需求。客户经理依据客户类型和地域特点实施精准对接，全面提升服务质量。同时，该行通过系统与人工相结合的方式，持续完善客户画像，实现从“一次营销”到“终身服务”的转变。

随着信任关系的建立，丹阳农商银行强调与“关键人”的深度合作，打造金融服务与客户生活场景的紧密联系。通过联合走访和举办系列活动来消除客户戒心，同时重视私域流量的运营，以长期培育客户关系，实现可持续的业务发展。这一系列措施正在推动丹阳农商银行进入零售业务的“精耕时代”。

🏷️ #丹阳农商银行 #网格化营销 #精准营销 #客户服务 #信任关系

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📰 株洲攸县：党建赋能强服务 画好客我“同行”圆

实体经济是国家经济的基石，卷烟零售终端作为其中重要一环，承担着推动经济发展的责任。湖南攸县烟草专卖局聚焦终端建设，践行以客户为中心的理念，致力于通过红色信仰、专业服务和关怀帮扶来激活终端，推动国民经济高质量发展。通过党员宣讲队和“直播+微课”的创新模式，攸县烟草将党的政策和经营技能传递给零售客户，增强他们的经营信心和能力。

党员宣讲队通过生动的宣讲形式，让零售客户深入理解党的政策，帮助他们看清发展方向。同时，针对零售客户的需求，攸县烟草开展线上直播和微课程，解决传统培训的不足，提升客户的经营技能。这种模式不仅打破了时间和空间的限制，也让客户能够随时学习，提升经营管理能力，推动从传统经营向智慧经营转变。

此外，攸县烟草还积极帮助困难客户，特别是像周年平这样的残疾人，通过精准的帮扶措施，帮助他们开拓销售渠道，提供经营指导。这种以人为本的服务理念，不仅提升了客户的生活质量，也彰显了国有企业的社会责任，促进了经济与社会的和谐发展。整体来看，攸县烟草通过多方位的措施，推动了零售终端的创新与发展。

🏷️ #实体经济 #卷烟零售 #客户服务 #政策宣讲 #帮扶措施

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📰 财闻网

证券行业的数字化转型正处于关键阶段，AI技术的应用深刻影响着金融市场，尤其是证券零售财富市场。随着用户投资习惯的改变，线上线下服务的融合成为券商提升竞争力的必要选择。财信证券通过“3+3+N”策略，探索线上线下业务的深度融合，重构“人-货-场”关系，以客户需求为核心，推动交易服务与客户运营的有效结合。

财信证券的“三循环”运营模式围绕“发现需求、定义需求、赋能支持”展开，利用数字化手段提升运营效率和服务质量。通过精准的客户画像和数据分析，财信证券实现了个性化服务与标准化服务的有机结合，进而提升了客户的投资体验与满意度。同时，展业支撑体系的构建也为一线员工提供了高效的工具与资源，进一步推动了业务的增长。

目前，财信证券的融合策略已显现成效，服务经理的客户承载量大幅提升，服务质量与客户满意度显著提高。未来，财信证券将继续深化AI与人类服务的协同，推动集约化运营向更高水平发展，实现数字金融与温度服务的深度融合，为行业提供可借鉴的转型路径。

🏷️ #数字化转型 #证券行业 #AI技术 #客户服务 #集约化运营

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📰 财信证券“3+3+N”数字金融新模式 探索零售客户集约化经营

财信证券在数字化转型过程中，通过“3+3+N”策略探索零售客户集约化经营，面对证券市场竞争加剧及运营成本上升的挑战，积极推动线上线下业务的融合。该策略围绕客户需求，以技术为驱动力，重构了“人-货-场”关系，优化了交易服务和客户运营，实现了业务的量质双升。

财信证券的“三循环”模式通过运营数智化、服务数智化和展业数智化，提升了客户转化效率和服务品质。运营侧通过数据分析建立客户画像，执行侧开展千人千面精准投放，反馈侧形成全链路闭环管理。服务层则通过智能工具和个性化方案提升客户体验，展业层为员工提供高效的工具支持，助力展业效率的提升。

此外，财信证券实施的“三位一体”服务机制，通过数字平台实现了客户、理财经理和总部的无缝衔接，推动了服务全链路闭环。从而提升了单个服务经理的客户承载量，有效优化了人力成本结构，提升了客户满意度，探索出数字金融与温度服务融合的可行路径。

🏷️ #数字金融 #证券行业 #集约化经营 #AI技术 #客户服务

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📰 泰康人寿湖南衡阳中支罗建英：从零售行业创业者到保险精英五星金钻

罗建英与泰康的缘分始于2015年，她从经营烟酒批发部转行进入保险行业，选择加盟泰康是因为她认为能给人安全感的事业更有价值。在入司的第一个月，她凭借沟通能力和勤奋学习，顺利转正，并因业绩突出晋升为主管。十年来，她不断参加专业峰会，带领团队获得荣誉，成为衡阳中支业务竞赛的会长，体现了她对专业的坚守与责任。

罗建英的工作不仅是销售保险，更是帮助客户检视健康和财富需求。2018年的一次理赔经历，让她深刻感受到保险的温度，她为客户提供的服务得到了客户全家的赞誉，进一步加强了她的职业价值感。在她看来，保险不仅是产品，更是“雪中送炭”的承诺，泰康的服务在客户的全生命周期中发挥了重要作用。

展望未来，罗建英希望继续跟随泰康的医养战略，帮助更多家庭规划健康与养老。同时，她也致力于将自己的经验传授给新人，带领团队共同成长，确保更多人能够享受到温暖的保障。她坚信，自己的选择是正确的，泰康的战略将会迎来下一个辉煌。

🏷️ #罗建英 #泰康 #保险 #医养战略 #客户服务

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📰 数字赋能服务升级——甘肃天水清水烟草打造高效精准服务新模式

清水烟草专卖局通过数字化转型，提升了零售客户服务的效率和质量，构建了热线处置、政务服务和普法宣传的新机制。热线处置方面，从传统的“接诉即办”转变为“未诉先治”，通过数据分析和民情数据库，能够及时响应客户需求，主动预防潜在风险。比如，针对卷烟口感问题，工作人员提供现场核对和专业解释，有效消除客户疑虑。

在政务服务方面，清水烟草积极落实“放管服”改革，推广线上办理服务，确保客户能够便捷提交申请。同时，考虑到偏远地区和老年群体的需求，提供上门服务和延时服务，努力实现服务的高效与温暖并存。通过这种方式，越来越多的客户能够享受到“一趟不跑”的便捷体验。

普法宣传方面，清水烟草从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，通过数据驱动和分类施策，提升法治宣传的实效性。针对不同客户的需求，提供个性化的普法资源，显著增强了零售户的防范意识和能力。未来，清水烟草将继续深化数字化服务，推动服务体系向更科学、精准、高效的方向发展。

🏷️ #数字化转型 #客户服务 #热线处置 #政务服务 #普法宣传

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📰 以“勤”为犁拓服务 以“新”为钥启新程-人民政协网

在湖北省天门市，烟草专卖局的客户经理们积极践行“以客户为中心”的理念，通过“老带新”的帮扶模式，帮助新入网的零售客户解决经营困境。客户经理们不仅提供经营经验，还通过数据分析和市场调研，为客户量身定制个性化的服务方案。通过面对面的交流，新老客户之间建立了良好的互动关系，使得新店铺逐渐走出经营迷茫，提升了营业额。

此外，客户经理们还结合数字化工具，开展线上直播和小课堂，帮助零售客户掌握现代经营技巧，打破了传统服务的时空限制。通过线上赋能，客户们能够随时随地获取最新的经营信息和政策解读，提升了他们的经营信心与能力。客户经理们的努力不仅增强了零售客户的竞争力，也为整个零售行业的转型升级贡献了力量。

总的来说，天门市烟草专卖局的客户经理们通过精准服务和数字化赋能，推动了零售行业的创新与发展，展现了现代服务的多样化和个性化，真正做到让客户满意，促进了零售市场的良性循环。

🏷️ #客户服务 #精准服务 #数字化转型 #老带新 #经营帮扶

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📰 德邦快递深耕服装赛道，用速度抢占市场，以温度赢得口碑_中华网

在竞争激烈的服装批发行业中，物流环节的重要性愈发明显。服装款式更新快速，订单节奏紧凑，物流的时效性和稳定性直接影响商户的生意。选择一家可靠的物流公司成为服装批发商的关键。德邦快递作为大件快递的领导者，凭借卓越的服务，赢得了众多商户的信赖。特别是在嘉兴的国贸名品港，德邦快递通过举办主题活动，吸引了大量商户，帮助他们更好地了解物流服务的优势。

班小哥作为德邦快递的快递员，以“随叫随到”的服务态度赢得了客户的好评。他不仅负责取件和派件，还主动帮助客户处理紧急事务，展现出对客户的关怀。这种温暖的服务让商户们感受到踏实的依赖，班小哥的努力使得他的片区实现了“零差评”。在处理问题时，他总是第一时间上报并跟进，确保客户的需求得到及时满足。

德邦快递在速度方面也表现出色，提供定制化运输方案，最快六小时送达，帮助商户在竞争中占得先机。凭借近30年的行业经验和无数基层员工的努力，德邦快递在服装批发行业树立了良好的口碑。未来，德邦快递将继续提升服务能力，以更好地满足服装批发商户的需求。

🏷️ #物流 #服装批发 #德邦快递 #客户服务 #班小哥

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📰 威海银行荣获“卓越零售银行品牌奖”

近日，财视中国与复旦大学银行发展中心联合主办的“第四届零售银行论坛暨第四届零售银行·介甫奖颁奖典礼”在杭州举行，威海银行荣获“卓越零售银行品牌奖”。本届活动旨在回顾与展示银行业在践行“五篇大文章”战略中的创新探索与成果，威海银行凭借在零售业务领域的突出表现，获得评审团的认可。

威海银行聚焦零售银行战略定位，以“财富管理”和“消费金融”为双轮驱动，推动资产、负债和财富三大板块的规模增长与结构优化。近年来，威海银行以数字化转型为契机，推进零售金融“线上化”战略，推出多款创新产品，构建数字化服务体系，提升零售业务的数智化水平和运营效率。

未来，威海银行将以获奖为契机，围绕“市场化、专业化、精细化、数字化”转型方向，持续深耕零售金融领域，通过科技赋能与精细化运营，为客户提供高效、精准的金融解决方案，增强品牌影响力。

🏷️ #零售银行 #数字化转型 #金融创新 #客户服务 #品牌影响力

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