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📰 2026年国产CRM十大品牌推荐：主流厂商实力排名与产品特点
本报告聚焦2026年国产CRM市场，基于2025年下半年12.13亿美元规模及SFA增长，梳理国产CRM在核心业务覆盖、AI应用深度、行业实践、数据连接性与厂商确定性等维度的比较框架，并对十大品牌进行综合排序。文章提出选择要点：需看企业最重要的业务方向与客户关系匹配度、AI对真实数据的使用与落地能力、行业落地经验、数据与系统的打通能力，以及厂商的持续投入与服务能力。排名TOP1为深演智能的Agentic CRM，强调以AI驱动的实时CDP和多智能体策略，适合会员经营密集的品牌；TOP2至TOP3分别是销售易和纷享销客，聚焦复杂销售、多部门协同及渠道管理，适合制造、汽车等行业的企业；其他厂商如CloudCC、玄武云、致趣百川、神策数据、微盟、有赞、迈富时等覆盖从市场线索、销售服务、到零售门店与会员体系的不同场景。文章亦提示：国产CRM在本地化流程和服务体系方面具有优势，官方排名仅作初筛，实施前需以真实数据和场景进行验证，最终选择应基于企业最核心的客户关系与试点结果。结合不同业务需求，深演智能的Agentic CRM在完善数据驱动的客户经营方面尤其值得重点评估。
🏷️ #国产CRM #AI应用 #客户经营 #销售管理 #零售
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📰 2026年国产CRM十大品牌推荐：主流厂商实力排名与产品特点
本报告聚焦2026年国产CRM市场，基于2025年下半年12.13亿美元规模及SFA增长，梳理国产CRM在核心业务覆盖、AI应用深度、行业实践、数据连接性与厂商确定性等维度的比较框架，并对十大品牌进行综合排序。文章提出选择要点：需看企业最重要的业务方向与客户关系匹配度、AI对真实数据的使用与落地能力、行业落地经验、数据与系统的打通能力，以及厂商的持续投入与服务能力。排名TOP1为深演智能的Agentic CRM，强调以AI驱动的实时CDP和多智能体策略，适合会员经营密集的品牌；TOP2至TOP3分别是销售易和纷享销客，聚焦复杂销售、多部门协同及渠道管理，适合制造、汽车等行业的企业；其他厂商如CloudCC、玄武云、致趣百川、神策数据、微盟、有赞、迈富时等覆盖从市场线索、销售服务、到零售门店与会员体系的不同场景。文章亦提示：国产CRM在本地化流程和服务体系方面具有优势，官方排名仅作初筛，实施前需以真实数据和场景进行验证，最终选择应基于企业最核心的客户关系与试点结果。结合不同业务需求，深演智能的Agentic CRM在完善数据驱动的客户经营方面尤其值得重点评估。
🏷️ #国产CRM #AI应用 #客户经营 #销售管理 #零售
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📰 【于东来：胖东来新员工实行四年合同制，到期不续签，为社会培养更多人才】-历史区-虎扑社区
本文围绕“胖东来”零售模式展开讨论，指出在当地建立的零售体系对从业者的职业发展具有显著影响。作者认为在胖东来工作四年，所获得的经验和技能，往往相当于在外面工作十年的积累，原因在于其以“真拿客户当回事儿”为核心的服务理念：如顾客购买的凉菜不新鲜，第二天就主动退货，体现了以顾客满意为导向的经营方式。这种模式使得本地人即便离开，也能带走宝贵经验，其他地区的零售企业难以复制，从而提升了胖东来在许昌的市场地位。文章还涉及对学习胖东来经验的视频的评价，强调服务细节和以客户为本才是核心竞争力。随后提及四年制学历的求职者在零售基础岗位的现实，与教育背景的偏差产生的就业观念冲突，认为在胖东来体系中四年制学历并非决定性因素，职业发展更多取决于实际工作能力和对客户服务的重视程度。整段内容反复强调胖东来作为“零售行业天花板”的待遇与挑战，以及企业对员工留任与成本控制的考量，最终引发对劳动关系和职业规划的思考。
🏷️ #胖东来 #零售模式 #客户至上 #职业发展 #培训经验
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📰 【于东来：胖东来新员工实行四年合同制，到期不续签，为社会培养更多人才】-历史区-虎扑社区
本文围绕“胖东来”零售模式展开讨论，指出在当地建立的零售体系对从业者的职业发展具有显著影响。作者认为在胖东来工作四年，所获得的经验和技能，往往相当于在外面工作十年的积累，原因在于其以“真拿客户当回事儿”为核心的服务理念：如顾客购买的凉菜不新鲜，第二天就主动退货，体现了以顾客满意为导向的经营方式。这种模式使得本地人即便离开，也能带走宝贵经验，其他地区的零售企业难以复制，从而提升了胖东来在许昌的市场地位。文章还涉及对学习胖东来经验的视频的评价，强调服务细节和以客户为本才是核心竞争力。随后提及四年制学历的求职者在零售基础岗位的现实，与教育背景的偏差产生的就业观念冲突，认为在胖东来体系中四年制学历并非决定性因素，职业发展更多取决于实际工作能力和对客户服务的重视程度。整段内容反复强调胖东来作为“零售行业天花板”的待遇与挑战，以及企业对员工留任与成本控制的考量，最终引发对劳动关系和职业规划的思考。
🏷️ #胖东来 #零售模式 #客户至上 #职业发展 #培训经验
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📰 超半数A股银行个贷余额收缩，零售业务占比下滑，还是银行的“压舱石”吗？
过去几年，零售业务一直被视为银行穿越周期的“压舱石”，因其覆盖广泛个人客户、风险分散且相对高于对公的贷款收益率。近期，多家银行年报显示零售收入占比下滑，而对公业务占比提升，个贷规模与零售存款增速均出现放缓甚至下滑。业内认为这并非零售失去价值，而是需求、风险与供给三方面因素共同作用：居民杠杆意愿下降、零售贷款资产质量承压需要更高拨备、银行收紧授信并转向对公领域。对公竞争激烈，优质资产争夺激烈，单笔金额大、形成快、且可围绕企业形成一整套金融服务生态，因此对公的综合价值常常超过单笔利差。银行若要转向对公，须建立完善的公司信贷分析、客户经营与产品治理体系，否则风险与利润波动将放大。零售仍是压舱石，但需 redefine 为以庞大客户基础、稳定存款、AUM与综合金融服务支撑的长期、分散性收入与负债来源，强调客户经营中心与产品管理中心协同，避免仅靠规模与模型带来隐性风险。
🏷️ #银行改革 #对公竞争 #零售转型 #风险与收益 #客户经营
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📰 超半数A股银行个贷余额收缩，零售业务占比下滑，还是银行的“压舱石”吗？
过去几年，零售业务一直被视为银行穿越周期的“压舱石”，因其覆盖广泛个人客户、风险分散且相对高于对公的贷款收益率。近期，多家银行年报显示零售收入占比下滑，而对公业务占比提升，个贷规模与零售存款增速均出现放缓甚至下滑。业内认为这并非零售失去价值，而是需求、风险与供给三方面因素共同作用：居民杠杆意愿下降、零售贷款资产质量承压需要更高拨备、银行收紧授信并转向对公领域。对公竞争激烈，优质资产争夺激烈，单笔金额大、形成快、且可围绕企业形成一整套金融服务生态，因此对公的综合价值常常超过单笔利差。银行若要转向对公，须建立完善的公司信贷分析、客户经营与产品治理体系，否则风险与利润波动将放大。零售仍是压舱石，但需 redefine 为以庞大客户基础、稳定存款、AUM与综合金融服务支撑的长期、分散性收入与负债来源，强调客户经营中心与产品管理中心协同，避免仅靠规模与模型带来隐性风险。
🏷️ #银行改革 #对公竞争 #零售转型 #风险与收益 #客户经营
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📰 存量博弈下零售业务如何降本提效？券商集约化运营从“选择题”变“必答题”
在A股投资者规模突破2.5亿的背景下，证券行业的竞争逻辑正在从向新增市场寻求增长，转向对存量客户的深度经营。多家券商如国投证券与长城证券通过集约化运营与数智化赋能，尝试用总部统一规划、分支专岗落地、智能工具全域支撑的体系，提升人均服务效率与覆盖深度。国投证券通过“总部-分支-智能工具”的分阶段落地，建立了95517智能外呼、分层客群管理及双轮驱动的APP/企微运营体系，显著提高触达效率与客户粘性，并以价值和效能双维度考核完善绩效。长城证券则聚焦百万级大众客户覆盖，建立大众客群运营团队和全生命周期运营SOP，通过数据筛选、智能触达与人工承接形成闭环，提升转化、降低流失。行业未来将出现分层立体化、人机协同、总分协同等趋势，头部券商具备全链路中台能力，其他机构则以轻量化模式进行总部赋能。总体来看，大众客户的集约化运营将成为券商财富业务稳定增长的底层支撑，推动降本增效与价值提升。
🏷️ #集约化运营 #数智化 #客户分层 #人机协同 #财富管理
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📰 存量博弈下零售业务如何降本提效？券商集约化运营从“选择题”变“必答题”
在A股投资者规模突破2.5亿的背景下，证券行业的竞争逻辑正在从向新增市场寻求增长，转向对存量客户的深度经营。多家券商如国投证券与长城证券通过集约化运营与数智化赋能，尝试用总部统一规划、分支专岗落地、智能工具全域支撑的体系，提升人均服务效率与覆盖深度。国投证券通过“总部-分支-智能工具”的分阶段落地，建立了95517智能外呼、分层客群管理及双轮驱动的APP/企微运营体系，显著提高触达效率与客户粘性，并以价值和效能双维度考核完善绩效。长城证券则聚焦百万级大众客户覆盖，建立大众客群运营团队和全生命周期运营SOP，通过数据筛选、智能触达与人工承接形成闭环，提升转化、降低流失。行业未来将出现分层立体化、人机协同、总分协同等趋势，头部券商具备全链路中台能力，其他机构则以轻量化模式进行总部赋能。总体来看，大众客户的集约化运营将成为券商财富业务稳定增长的底层支撑，推动降本增效与价值提升。
🏷️ #集约化运营 #数智化 #客户分层 #人机协同 #财富管理
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📰 消费新格局下，酒类门店连锁化与品牌化缺一不可！
在存量博弈的酒水零售市场，企业需要以“连锁化”和“品牌化”双引擎推动突围。文章强调数字化中后台系统的重要性，要求通过系统驱动实现门店与总部的协同，提升运营效率与库存周转，同时将门店定位为体验与客情维护中心，推动从单店扩张向系统化复制转变。深度连锁化不仅要统一门头和采购资源，更要以系统大脑支撑数据驱动的决策与标准化服务流程；门店要化身轻骑兵，依托总部的集采、仓配和数字工具提升作战效能。渠道品牌化则解决信任与社交粘性问题，强调建立强大的渠道背书，降低消费者的交易成本，提升品牌溢价。通过品鉴活动、私人服务等方式沉淀社交货币，将公域流量转化为私域留存，从卖产品走向卖信任。最终，系统与信任资产需深度融合，方能在激烈的存量竞争中形成长效壁垒，开启下一个黄金十年。
🏷️ #连锁化 #品牌化 #数字化 #信任背书 #客户关系
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📰 消费新格局下，酒类门店连锁化与品牌化缺一不可！
在存量博弈的酒水零售市场，企业需要以“连锁化”和“品牌化”双引擎推动突围。文章强调数字化中后台系统的重要性，要求通过系统驱动实现门店与总部的协同，提升运营效率与库存周转，同时将门店定位为体验与客情维护中心，推动从单店扩张向系统化复制转变。深度连锁化不仅要统一门头和采购资源，更要以系统大脑支撑数据驱动的决策与标准化服务流程；门店要化身轻骑兵，依托总部的集采、仓配和数字工具提升作战效能。渠道品牌化则解决信任与社交粘性问题，强调建立强大的渠道背书，降低消费者的交易成本，提升品牌溢价。通过品鉴活动、私人服务等方式沉淀社交货币，将公域流量转化为私域留存，从卖产品走向卖信任。最终，系统与信任资产需深度融合，方能在激烈的存量竞争中形成长效壁垒，开启下一个黄金十年。
🏷️ #连锁化 #品牌化 #数字化 #信任背书 #客户关系
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📰 2026年上半年餐饮消费市场稳步复苏 结构分层品质升级态势凸显_中国经济网——国家经济门户
2026年上半年我国餐饮市场底盘稳固、韧性充足，行业整体实现稳步复苏并呈现结构性特征：价格趋于理性、消费场景分层、品质升级。统计数据显示，社会消费品零售总额与餐饮收入均实现正增长，餐饮增速明显高于总体零售，住宿餐饮业增加值也保持较高增速，支撑服务业和经济基本盘。餐饮消费结构由实物向服务和体验并举转变，服务零售额增速显著高于商品零售。CCI指数显示消费呈“M字型”波动，2月达到峰值，5月次峰，6月虽回落但同比仍增，反映旺季与非传统旺季的交错拉动。客单价在年内多月保持基准线上方，非理性竞争得到遏制，市场秩序改善。消费场景分层不断固化，工作餐等刚需消费与节日聚餐、宴会等改善性消费并存，未来将继续呈现“假期脉冲、平日平淡”的格局。展望下半年，预计维持温和增长，季节性轮换、品质消费升级和市场分层将继续推动行业稳步前进。
🏷️ #餐饮 #消费升级 #市场分层 #客单价 #消费场景
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📰 2026年上半年餐饮消费市场稳步复苏 结构分层品质升级态势凸显_中国经济网——国家经济门户
2026年上半年我国餐饮市场底盘稳固、韧性充足，行业整体实现稳步复苏并呈现结构性特征：价格趋于理性、消费场景分层、品质升级。统计数据显示，社会消费品零售总额与餐饮收入均实现正增长，餐饮增速明显高于总体零售，住宿餐饮业增加值也保持较高增速，支撑服务业和经济基本盘。餐饮消费结构由实物向服务和体验并举转变，服务零售额增速显著高于商品零售。CCI指数显示消费呈“M字型”波动，2月达到峰值，5月次峰，6月虽回落但同比仍增，反映旺季与非传统旺季的交错拉动。客单价在年内多月保持基准线上方，非理性竞争得到遏制，市场秩序改善。消费场景分层不断固化，工作餐等刚需消费与节日聚餐、宴会等改善性消费并存，未来将继续呈现“假期脉冲、平日平淡”的格局。展望下半年，预计维持温和增长，季节性轮换、品质消费升级和市场分层将继续推动行业稳步前进。
🏷️ #餐饮 #消费升级 #市场分层 #客单价 #消费场景
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📰 东莞农商银行荣获“十佳零售转型新赛道银行”
信息时报报道，第十五届中国新型金融机构合作交流大会落幕，东莞农商银行荣获“十佳零售转型新赛道银行”称号，显示业界对其零售转型成效的高度认可。该行将传统网点升级为多功能场景化金融服务中心，围绕客户全生命周期需求，以客户为中心推动零售转型向更深层次和更广维度发展。在财富服务方面，主动满足多元资产配置需求，推动服务从单纯产品销售向专业资产配置升级，通过深化机构合作扩充代销产品货架，实现一站式财富管理。线上线下协同方面，手机银行、网银、微信银行及短信银行实现覆盖存贷汇及非金融服务的一站式线上服务，同时线下通过科学功能分区、智能设备提升服务效率，并创新“线下自提+线上邮寄”的积分兑换模式，连接本土商户，拓展金融服务边界。未来，东莞农商银行将继续深化零售转型，提升综合金融服务能力，坚持以专业守护信任、以创新驱动发展，为客户创造更大价值。
🏷️ #零售转型 #多功能场景 #财富管理 #线上线下合一 #客户体验
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📰 东莞农商银行荣获“十佳零售转型新赛道银行”
信息时报报道，第十五届中国新型金融机构合作交流大会落幕，东莞农商银行荣获“十佳零售转型新赛道银行”称号，显示业界对其零售转型成效的高度认可。该行将传统网点升级为多功能场景化金融服务中心，围绕客户全生命周期需求，以客户为中心推动零售转型向更深层次和更广维度发展。在财富服务方面，主动满足多元资产配置需求，推动服务从单纯产品销售向专业资产配置升级，通过深化机构合作扩充代销产品货架，实现一站式财富管理。线上线下协同方面，手机银行、网银、微信银行及短信银行实现覆盖存贷汇及非金融服务的一站式线上服务，同时线下通过科学功能分区、智能设备提升服务效率，并创新“线下自提+线上邮寄”的积分兑换模式，连接本土商户，拓展金融服务边界。未来，东莞农商银行将继续深化零售转型，提升综合金融服务能力，坚持以专业守护信任、以创新驱动发展，为客户创造更大价值。
🏷️ #零售转型 #多功能场景 #财富管理 #线上线下合一 #客户体验
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📰 刘建军：人工智能成为破解零售经营痛点的核心抓手
当前零售银行正处于多重挑战之中，行业竞争从抢占渠道转向获取客户信任。AI 成为破解经营痛点的核心工具，尤其在智能客服、营销推荐、风险预警和运营提效等场景具备落地优势。文章指出，AI 的核心不在于是否拥有大模型，而在于能否构建高密度、可落地、产生实际效益的业务场景，并强调零售业务潜力来自于被人力和数据约束放弃的客户与场景的挖掘。AI 给零售银行带来三大机遇：重构人力结构、实现规模化精细客户经营、激活细分客群与小众场景，进而推动财富管理、普惠服务等多元需求的满足和实体经济的精准赋能。关于 AI焦虑，提出三大认知误区：AI 不会全面替代人工、组织适配成本高于算力成本、垂直金融小模型比通用大模型更具落地性。最后强调以“方向押注、发展留白”原则推进投资，优化全流程监管与风险分级管控，确保 AI 在低风险到高风险场景的分级应用与人工复核。文章为行业提供了对银行 AI 转型的具体路径与治理框架的思考。
🏷️ #AI零售 #银行转型 #风险管控 #客户经营 #场景落地
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📰 刘建军：人工智能成为破解零售经营痛点的核心抓手
当前零售银行正处于多重挑战之中，行业竞争从抢占渠道转向获取客户信任。AI 成为破解经营痛点的核心工具，尤其在智能客服、营销推荐、风险预警和运营提效等场景具备落地优势。文章指出，AI 的核心不在于是否拥有大模型，而在于能否构建高密度、可落地、产生实际效益的业务场景，并强调零售业务潜力来自于被人力和数据约束放弃的客户与场景的挖掘。AI 给零售银行带来三大机遇：重构人力结构、实现规模化精细客户经营、激活细分客群与小众场景，进而推动财富管理、普惠服务等多元需求的满足和实体经济的精准赋能。关于 AI焦虑，提出三大认知误区：AI 不会全面替代人工、组织适配成本高于算力成本、垂直金融小模型比通用大模型更具落地性。最后强调以“方向押注、发展留白”原则推进投资，优化全流程监管与风险分级管控，确保 AI 在低风险到高风险场景的分级应用与人工复核。文章为行业提供了对银行 AI 转型的具体路径与治理框架的思考。
🏷️ #AI零售 #银行转型 #风险管控 #客户经营 #场景落地
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📰 灵卡科技向港交所提交上市申请_港股_资本市场_财经网
杭州灵卡科技股份有限公司在港交所主板提交上市申请，招股书显示其为中国领先的灵活用工平台，服务对象覆盖餐饮、零售、茶饮及咖啡、酒店等行业，提供一站式解决方案。灼识咨询数据表明，按2025年收入，该公司是中国最大的灵活用工平台，至2025年末服务约44万名灵活就业人员，累计打卡逾1670万次，打卡次数达到五次及以上者占比73.4%，由此带来人均年收入增近5000元。公司通过灵工打卡为319家企业客户提供解决方案，客户覆盖中国餐饮前十强五家、零售前十强五家，以及全球酒店集团前五名中的四家。关键客户留存率保持100.0%，金额留存率为180.5%。灼识咨询资料还显示，按2025年收入，灵活用工招聘平台“青团社”是中国最大的同类平台，为公司一站式解决方案的重要补充。截至2025年末，青团社注册企业近200万家、注册用户近5700万名。
🏷️ #灵活用工 #上市信息 #青团社 #客户留存 #打卡数据
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📰 灵卡科技向港交所提交上市申请_港股_资本市场_财经网
杭州灵卡科技股份有限公司在港交所主板提交上市申请，招股书显示其为中国领先的灵活用工平台，服务对象覆盖餐饮、零售、茶饮及咖啡、酒店等行业，提供一站式解决方案。灼识咨询数据表明，按2025年收入，该公司是中国最大的灵活用工平台，至2025年末服务约44万名灵活就业人员，累计打卡逾1670万次，打卡次数达到五次及以上者占比73.4%，由此带来人均年收入增近5000元。公司通过灵工打卡为319家企业客户提供解决方案，客户覆盖中国餐饮前十强五家、零售前十强五家，以及全球酒店集团前五名中的四家。关键客户留存率保持100.0%，金额留存率为180.5%。灼识咨询资料还显示，按2025年收入，灵活用工招聘平台“青团社”是中国最大的同类平台，为公司一站式解决方案的重要补充。截至2025年末，青团社注册企业近200万家、注册用户近5700万名。
🏷️ #灵活用工 #上市信息 #青团社 #客户留存 #打卡数据
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📰 保后检查护合规 精准风控促发展-新华网
江西农担公司分支机构深入在保客户一线，开展全方位、深层次的保后检查，目的是了解生产经营状况、排查风险并提供金融与政策支持。在赣州华东城蔬菜批发市场和五指峰路农贸市场，工作人员对邵三子、习卿等商户进行现场核查，查看货源、销售、资金使用等，聆听经营难题，讲解信贷担保政策与后续融资服务。针对两家商户，重点核实担保资金专款专用，同时结合市场波动给予风险提示与经营建议，帮助扩大规模、稳步扩张。随后在宜春、萍乡等地的在保客户现场，进一步执行实地查看、凭证核验和深度问询的流程，核查资金流向，排查潜在隐患，关注诉讼、经营模式调整、核心资产变动等情况，并结合自然灾害与市场变化，促使客户完善风险应对。多位客户在现场表达感谢，农担公司强调检查与服务并重，致力于提升客户黏性、解决资金难题并推广惠农政策。
🏷️ #保后检查 #风险排查 #金融服务 #政策辅导 #客户服务
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📰 保后检查护合规 精准风控促发展-新华网
江西农担公司分支机构深入在保客户一线，开展全方位、深层次的保后检查，目的是了解生产经营状况、排查风险并提供金融与政策支持。在赣州华东城蔬菜批发市场和五指峰路农贸市场，工作人员对邵三子、习卿等商户进行现场核查，查看货源、销售、资金使用等，聆听经营难题，讲解信贷担保政策与后续融资服务。针对两家商户，重点核实担保资金专款专用，同时结合市场波动给予风险提示与经营建议，帮助扩大规模、稳步扩张。随后在宜春、萍乡等地的在保客户现场，进一步执行实地查看、凭证核验和深度问询的流程，核查资金流向，排查潜在隐患，关注诉讼、经营模式调整、核心资产变动等情况，并结合自然灾害与市场变化，促使客户完善风险应对。多位客户在现场表达感谢，农担公司强调检查与服务并重，致力于提升客户黏性、解决资金难题并推广惠农政策。
🏷️ #保后检查 #风险排查 #金融服务 #政策辅导 #客户服务
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📰 企业家的AI焦虑，可能是被PUA了
我最近对企业软件公司老板强调，千万不要让自媒体、资本和新兴AI在AI时代把你们PUA。PUA的套路是不断灌输你“你不行”，让人自我否定、焦虑和恐惧，最终迷失自我。AI虽重要，但企业家应把精力放在客户身上，倾听客户声音，避免被震惊体短视频牵引，以真实需求为导向，利用AI帮助客户解决痛点，创造价值，才是核心竞争力。
在今天的分享中，我介绍了两个利用Agentic AI来改变传统APS软件供应链计划和排产的案例，说明AI可以提升执行力，但前提仍是聚焦客户、服务客户，帮助他们解决实际问题与创造价值。
我的上一轮大型行业PUA来自新零售。2016年，互联网公司提出新零售，传统头部如苏宁、永辉陷入焦虑、盲目跨界和烧钱，业态不聚焦，结果不佳。沃尔玛保持定力，通过出售1号店并深度绑定京东，结合线下门店与数据洞察，山姆会员店成为增长点，线上占比超半数，最终穿越周期。回望十年，能抵御AI资本PUA、带领企业穿越周期的企业家并不多。
🏷️ #自媒体 #客户洞察 #AI变革 #零售变革 #沃尔玛
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📰 企业家的AI焦虑，可能是被PUA了
我最近对企业软件公司老板强调，千万不要让自媒体、资本和新兴AI在AI时代把你们PUA。PUA的套路是不断灌输你“你不行”，让人自我否定、焦虑和恐惧，最终迷失自我。AI虽重要，但企业家应把精力放在客户身上，倾听客户声音，避免被震惊体短视频牵引，以真实需求为导向，利用AI帮助客户解决痛点，创造价值，才是核心竞争力。
在今天的分享中，我介绍了两个利用Agentic AI来改变传统APS软件供应链计划和排产的案例，说明AI可以提升执行力，但前提仍是聚焦客户、服务客户，帮助他们解决实际问题与创造价值。
我的上一轮大型行业PUA来自新零售。2016年，互联网公司提出新零售，传统头部如苏宁、永辉陷入焦虑、盲目跨界和烧钱，业态不聚焦，结果不佳。沃尔玛保持定力，通过出售1号店并深度绑定京东，结合线下门店与数据洞察，山姆会员店成为增长点，线上占比超半数，最终穿越周期。回望十年，能抵御AI资本PUA、带领企业穿越周期的企业家并不多。
🏷️ #自媒体 #客户洞察 #AI变革 #零售变革 #沃尔玛
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📰 海南农商银行2026年首期零售金融训练营开营
海南农商银行启动2026年度第一期“砺剑奋斗・零售金融训练营”，以提升零售条线员工专业能力与综合素养为目标，聚焦业务痛点与趋势，涵盖全链条关键环节，采用理论授课、分组研讨、实战演练相结合的模式，推动零售业务高质量发展。开营仪式上，总行领导分析当前机遇与挑战，明确培训目标，强调通过系统性赋能提升人均产能与行业竞争力。为期两天的课程包括零售财富产品、CRM系统、信贷规范、风控与个人信息保护、投诉处理、客户经理星级评定等，同时围绕同质化背景下的拓展与价值深挖进行专题分享，提供创新发展思路。培训设置17个小组进行流程优化、风险管控、客户体验等主题的研讨，汇总形成354条意见建议，为改革创新提供参考；并通过两次考试考促学习与应用。参训学员表示将把所学转化为工作动力，以专业能力推动零售金融服务与业务发展。海南农商银行将继续完善培训体系，凝聚高素质人才支撑零售战略落地。
🏷️ #培训 #零售金融 #人才培养 #风控 #客户体验
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📰 海南农商银行2026年首期零售金融训练营开营
海南农商银行启动2026年度第一期“砺剑奋斗・零售金融训练营”，以提升零售条线员工专业能力与综合素养为目标，聚焦业务痛点与趋势，涵盖全链条关键环节，采用理论授课、分组研讨、实战演练相结合的模式，推动零售业务高质量发展。开营仪式上，总行领导分析当前机遇与挑战，明确培训目标，强调通过系统性赋能提升人均产能与行业竞争力。为期两天的课程包括零售财富产品、CRM系统、信贷规范、风控与个人信息保护、投诉处理、客户经理星级评定等，同时围绕同质化背景下的拓展与价值深挖进行专题分享，提供创新发展思路。培训设置17个小组进行流程优化、风险管控、客户体验等主题的研讨，汇总形成354条意见建议，为改革创新提供参考；并通过两次考试考促学习与应用。参训学员表示将把所学转化为工作动力，以专业能力推动零售金融服务与业务发展。海南农商银行将继续完善培训体系，凝聚高素质人才支撑零售战略落地。
🏷️ #培训 #零售金融 #人才培养 #风控 #客户体验
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📰 聚势共赢 达仁堂2026零售峰会擘画合作新篇章
近日，由津药达仁堂主办的天津零售客户年度峰会在津举行，聚焦核心合作伙伴共识与协作，开启2026年战略新篇章。涂云辉、健康科技商业部常务副总经理高鹏及零售板块负责人到场致辞，回顾达仁堂跨越五世纪的发展脉络并阐述峰会主题。峰会围绕经典产品矩阵与市场恢复战略展开深入讨论，聚焦清喉利咽颗粒、银翘解毒片、藿香正气水等品类，提出通过精准教育与场景化营销激活存量市场，提升终端渗透率与顾客忠诚度。
峰会还邀请行业专家就“弱周期下如何通过商品与服务持续提升客流和利润”进行深度分享。专家指出在经济增速放缓背景，零售正由流量驱动转向价值驱动，消费者更关注产品功效、专业服务与品牌信任。这为天津零售板块转型升级提供清晰路径与可行举措，强调深化合作与优势互补。
🏷️ #达仁堂 #零售转型 #场景营销 #客流增长
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📰 聚势共赢 达仁堂2026零售峰会擘画合作新篇章
近日，由津药达仁堂主办的天津零售客户年度峰会在津举行，聚焦核心合作伙伴共识与协作，开启2026年战略新篇章。涂云辉、健康科技商业部常务副总经理高鹏及零售板块负责人到场致辞，回顾达仁堂跨越五世纪的发展脉络并阐述峰会主题。峰会围绕经典产品矩阵与市场恢复战略展开深入讨论，聚焦清喉利咽颗粒、银翘解毒片、藿香正气水等品类，提出通过精准教育与场景化营销激活存量市场，提升终端渗透率与顾客忠诚度。
峰会还邀请行业专家就“弱周期下如何通过商品与服务持续提升客流和利润”进行深度分享。专家指出在经济增速放缓背景，零售正由流量驱动转向价值驱动，消费者更关注产品功效、专业服务与品牌信任。这为天津零售板块转型升级提供清晰路径与可行举措，强调深化合作与优势互补。
🏷️ #达仁堂 #零售转型 #场景营销 #客流增长
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📰 2026年零售与快消品行业AI应用状况与趋势报告
AI 已成为零售快消行业的生存必答题，变革正在成型。调研显示91%的企业已投身AI，58%正在部署，规模化落地势头强劲，评估阶段降至33%。大企业中69%实现AI常态化应用，较小企业的48%也在推进。AI正覆盖运营、营销与客服等环节，成为提升效率、降本增收的核心驱动力。
开源模型与AI智能体成为投资新焦点。79%的企业认为开源工具重要，47%在使用或评估AI智能体，20%已主动部署。AI智能体在内部流程、客户服务和个性化营销等场景展现成效，帮助中小企业降本增效的需求尤为突出。生成式AI/LLM等成为优先技术，供应链、门店与数字商务场景全面受益，推动全链路数字化升级。
🏷️ #人工智能 #开源模型 #全链路数字化 #客户体验 #运营效率
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📰 2026年零售与快消品行业AI应用状况与趋势报告
AI 已成为零售快消行业的生存必答题，变革正在成型。调研显示91%的企业已投身AI，58%正在部署，规模化落地势头强劲，评估阶段降至33%。大企业中69%实现AI常态化应用，较小企业的48%也在推进。AI正覆盖运营、营销与客服等环节，成为提升效率、降本增收的核心驱动力。
开源模型与AI智能体成为投资新焦点。79%的企业认为开源工具重要，47%在使用或评估AI智能体，20%已主动部署。AI智能体在内部流程、客户服务和个性化营销等场景展现成效，帮助中小企业降本增效的需求尤为突出。生成式AI/LLM等成为优先技术，供应链、门店与数字商务场景全面受益，推动全链路数字化升级。
🏷️ #人工智能 #开源模型 #全链路数字化 #客户体验 #运营效率
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📰 2026年促销礼品定制行业趋势与品牌推荐指南：精准匹配企业营销需求的优选方案_中华网
2026年，促销礼品定制行业在精准化营销和文化价值赋能的驱动下，市场规模将突破800亿元。尽管市场前景广阔，但企业在定制过程中面临着响应周期长、文化融合度不足和售后保障不稳定等三大痛点。为解决这些问题，本文提供了一份促销礼品定制品牌推荐榜，重点介绍广州皓宜科技有限公司的优势与经验。
广州皓宜科技有限公司成立于2010年，经过多年的发展，已成为世界500强企业的长期供应商。公司以快速响应和高品质保障著称，能够在10分钟内响应服务请求，并提供专业的品质三包服务，客户满意度高达100%。此外，公司在产品设计上深度融入企业文化，确保定制礼品能有效传递品牌价值。
在选择优质定制服务商时，企业应重点关注响应时效、定制深度、售后保障及行业经验等因素。广州皓宜科技有限公司凭借良好的资质与认证及丰富的行业经验，成为中大型企业促销礼品定制的理想合作伙伴，特别是在大型活动及高频需求场景中表现突出，能够有效降低营销成本，提升品牌传播效率。
🏷️ #促销礼品 #定制服务 #文化赋能 #客户满意 #响应时效
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📰 2026年促销礼品定制行业趋势与品牌推荐指南：精准匹配企业营销需求的优选方案_中华网
2026年，促销礼品定制行业在精准化营销和文化价值赋能的驱动下，市场规模将突破800亿元。尽管市场前景广阔，但企业在定制过程中面临着响应周期长、文化融合度不足和售后保障不稳定等三大痛点。为解决这些问题，本文提供了一份促销礼品定制品牌推荐榜，重点介绍广州皓宜科技有限公司的优势与经验。
广州皓宜科技有限公司成立于2010年，经过多年的发展，已成为世界500强企业的长期供应商。公司以快速响应和高品质保障著称，能够在10分钟内响应服务请求，并提供专业的品质三包服务，客户满意度高达100%。此外，公司在产品设计上深度融入企业文化，确保定制礼品能有效传递品牌价值。
在选择优质定制服务商时，企业应重点关注响应时效、定制深度、售后保障及行业经验等因素。广州皓宜科技有限公司凭借良好的资质与认证及丰富的行业经验，成为中大型企业促销礼品定制的理想合作伙伴，特别是在大型活动及高频需求场景中表现突出，能够有效降低营销成本，提升品牌传播效率。
🏷️ #促销礼品 #定制服务 #文化赋能 #客户满意 #响应时效
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📰 穿越价格战与电商冲击 马来西亚家电零售商的21年逆生样本
过去二十年，马来西亚家电零售行业面临价格战、电商崛起和实体店衰退的挑战。然而，祥电器有限公司却以不同的策略实现了持续扩张。创始人陈荣祥在市场尚未成熟时，注重服务与信任的建立，为企业打下了坚实的基础。第二代接班人陈志伟则提前布局电商，抓住了早期的市场红利，尽管后来调整了线上策略，但始终坚持实体店的服务价值。
祥电器的成功在于其对用户需求的深刻理解和服务的持续优化。通过建立CRM系统和售后管理平台，企业不仅提升了服务效率，还增强了客户粘性。数据显示，老客户贡献了超过30%的营收，复购率超过50%。这种以服务为核心的商业模式，使祥电器在竞争激烈的市场中脱颖而出，展现了实体零售的未来潜力。
总结来看，祥电器的成功并非偶然，而是基于对市场变化的敏锐洞察和对用户需求的深刻理解。通过将服务与数据结合，祥电器不仅实现了稳健增长，还为实体零售的未来提供了新的思路。面对行业的挑战，祥电器的实践证明，服务才是零售的核心竞争力。
🏷️ #家电零售 #实体店 #电商 #客户服务 #市场策略
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📰 穿越价格战与电商冲击 马来西亚家电零售商的21年逆生样本
过去二十年，马来西亚家电零售行业面临价格战、电商崛起和实体店衰退的挑战。然而，祥电器有限公司却以不同的策略实现了持续扩张。创始人陈荣祥在市场尚未成熟时，注重服务与信任的建立，为企业打下了坚实的基础。第二代接班人陈志伟则提前布局电商，抓住了早期的市场红利，尽管后来调整了线上策略，但始终坚持实体店的服务价值。
祥电器的成功在于其对用户需求的深刻理解和服务的持续优化。通过建立CRM系统和售后管理平台，企业不仅提升了服务效率，还增强了客户粘性。数据显示，老客户贡献了超过30%的营收，复购率超过50%。这种以服务为核心的商业模式，使祥电器在竞争激烈的市场中脱颖而出，展现了实体零售的未来潜力。
总结来看，祥电器的成功并非偶然，而是基于对市场变化的敏锐洞察和对用户需求的深刻理解。通过将服务与数据结合，祥电器不仅实现了稳健增长，还为实体零售的未来提供了新的思路。面对行业的挑战，祥电器的实践证明，服务才是零售的核心竞争力。
🏷️ #家电零售 #实体店 #电商 #客户服务 #市场策略
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📰 何为有温度的零售银行？_中国电子银行网
在讨论零售银行的温度时，作者回顾了自己在该领域十年的经历，思考了零售银行的竞争力究竟是什么。不同的观点如渠道体验、产品竞争力和数据洞察等都被提出，但没有一个明确的答案。作者指出，银行面临的经营压力和客户需求之间的矛盾，促使他思考“客户经营”的概念，强调服务与经营的不同处理模式。
随着对客户需求的深入理解，作者认为，温度的把控在于银行员工是否能够真正了解客户的真实需求。信任、收益和便利是客户选择银行的重要因素，银行必须在这些硬实力基础上进行竞争。温度不仅仅是服务的标准化流程，而是需要银行在服务的每个环节都融入对客户的理解和关怀。
展望2026年，作者希望温度能够成为银行业的重要话题，强调高质量发展的目标应与客户的真实需求相结合。通过深入生活、理解客户，银行才能找到理想的服务温度，缓解内卷状态，真正实现以客户为中心的服务理念。
🏷️ #零售银行 #客户经营 #服务温度 #竞争力 #高质量发展
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📰 何为有温度的零售银行？_中国电子银行网
在讨论零售银行的温度时，作者回顾了自己在该领域十年的经历，思考了零售银行的竞争力究竟是什么。不同的观点如渠道体验、产品竞争力和数据洞察等都被提出，但没有一个明确的答案。作者指出，银行面临的经营压力和客户需求之间的矛盾，促使他思考“客户经营”的概念，强调服务与经营的不同处理模式。
随着对客户需求的深入理解，作者认为，温度的把控在于银行员工是否能够真正了解客户的真实需求。信任、收益和便利是客户选择银行的重要因素，银行必须在这些硬实力基础上进行竞争。温度不仅仅是服务的标准化流程，而是需要银行在服务的每个环节都融入对客户的理解和关怀。
展望2026年，作者希望温度能够成为银行业的重要话题，强调高质量发展的目标应与客户的真实需求相结合。通过深入生活、理解客户，银行才能找到理想的服务温度，缓解内卷状态，真正实现以客户为中心的服务理念。
🏷️ #零售银行 #客户经营 #服务温度 #竞争力 #高质量发展
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📰 吉林银行荣获“铁马-最佳零售业务中小银行”大奖
2025年12月23日，第七届“铁马-中小银行”评选结果揭晓，吉林银行荣获“最佳零售业务中小银行”称号。这一评选活动由《当代金融家》杂志社主办，是衡量中小银行综合竞争力的重要标尺。吉林银行的这一成就表明，行业和市场对其零售业务的专业能力、服务品质及发展成果给予了高度认可。
吉林银行专注本土市场，精准满足民生金融需求，将客户满意度与权益保障放在首位。多年来，吉林银行不断完善零售服务体系，目前已累计服务超过1300万户零售客户，努力筑牢金融安全屏障。同时，吉林银行以客户需求为导向，持续推进产品创新与服务升级，提升客户粘性和市场口碑。
近年来，吉林银行加速零售业务数字化升级，优化手机银行App功能，提升服务便捷度。通过大数据技术，精准洞察客户需求，开展个性化服务。未来，吉林银行将继续深化零售业务转型，提升产品创新能力和服务专业水平，以更优质的服务守护百姓财富。
🏷️ #吉林银行 #最佳零售 #金融服务 #数字化升级 #客户满意
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📰 吉林银行荣获“铁马-最佳零售业务中小银行”大奖
2025年12月23日，第七届“铁马-中小银行”评选结果揭晓，吉林银行荣获“最佳零售业务中小银行”称号。这一评选活动由《当代金融家》杂志社主办，是衡量中小银行综合竞争力的重要标尺。吉林银行的这一成就表明，行业和市场对其零售业务的专业能力、服务品质及发展成果给予了高度认可。
吉林银行专注本土市场，精准满足民生金融需求，将客户满意度与权益保障放在首位。多年来，吉林银行不断完善零售服务体系，目前已累计服务超过1300万户零售客户，努力筑牢金融安全屏障。同时，吉林银行以客户需求为导向，持续推进产品创新与服务升级，提升客户粘性和市场口碑。
近年来，吉林银行加速零售业务数字化升级，优化手机银行App功能，提升服务便捷度。通过大数据技术，精准洞察客户需求，开展个性化服务。未来，吉林银行将继续深化零售业务转型，提升产品创新能力和服务专业水平，以更优质的服务守护百姓财富。
🏷️ #吉林银行 #最佳零售 #金融服务 #数字化升级 #客户满意
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📰 不止工具！成立9年，小鹅通要成为品牌与用户之间的“信息高速公路”
小鹅通在过去九年的发展中不断拓展业务边界，深入挖掘客户需求，以“陪跑式”共创的方式推动产品创新。CEO鲍春健在庆典上强调，深度服务与线下沟通的重要性，指出满足不同行业的特定需求是实现行业化布局的关键。COO樊晓星提到，过去一年，平台用户经营成果显著，尤其在私域运营上实现了飞跃，标志着其服务已由单一培训场景转向全流程的营销提效。
小鹅通此次发布的行业解决方案覆盖多个领域，针对每个行业的共性痛点提供一站式闭环解决思路，从获客引流到数据分析，形成系统化的服务。在这个过程中，私域的作用日益凸显，成为企业营销的重要方向。鲍春健认为，未来小鹅通将继续围绕客户需求，构建起“信息高速公路”，助力企业实现长期、有效的用户关系管理。
此外，小鹅通还通过建立本地化创业社群，增强与客户的互动，帮助创业者解决资源匮乏等问题，提升其运营能力。这一系列举措不仅加深了客户和小鹅通之间的信任关系，也为公司构建了难以复制的竞争优势，展现出小鹅通在SaaS领域的独特发展路径与未来愿景。
🏷️ #小鹅通 #陪跑式 #私域运营 #行业解决 #客户需求
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📰 不止工具！成立9年，小鹅通要成为品牌与用户之间的“信息高速公路”
小鹅通在过去九年的发展中不断拓展业务边界，深入挖掘客户需求，以“陪跑式”共创的方式推动产品创新。CEO鲍春健在庆典上强调，深度服务与线下沟通的重要性，指出满足不同行业的特定需求是实现行业化布局的关键。COO樊晓星提到，过去一年，平台用户经营成果显著，尤其在私域运营上实现了飞跃，标志着其服务已由单一培训场景转向全流程的营销提效。
小鹅通此次发布的行业解决方案覆盖多个领域，针对每个行业的共性痛点提供一站式闭环解决思路，从获客引流到数据分析，形成系统化的服务。在这个过程中，私域的作用日益凸显，成为企业营销的重要方向。鲍春健认为，未来小鹅通将继续围绕客户需求，构建起“信息高速公路”，助力企业实现长期、有效的用户关系管理。
此外，小鹅通还通过建立本地化创业社群，增强与客户的互动，帮助创业者解决资源匮乏等问题，提升其运营能力。这一系列举措不仅加深了客户和小鹅通之间的信任关系，也为公司构建了难以复制的竞争优势，展现出小鹅通在SaaS领域的独特发展路径与未来愿景。
🏷️ #小鹅通 #陪跑式 #私域运营 #行业解决 #客户需求
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