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📰 7-ELEVEn、全家、罗森如何应对便利店掉客、降频？-36氪

日本三大便利店截至2026年2月的财年数据看似亮眼，营收与门店扩张持续，但存量门店来客数普遍下降，只有罗森实现来客的正向增长。7-ELEVEn 全集团销售5兆4693亿日元，来客数同比下降，客单价上升；全家销售3兆3002亿日元，来客数下滑、客单价上涨；罗森在存量门店的来客数与客单价双向上升，成为为数不多的正向案例。这组数据揭示一个隐忧：增长越来越靠客单价支撑，真正的经营核心是来访用户数量。

其背后的逻辑是，客单价可以通过商品结构与促销快速拉高，但长期增长取决于来客数。三大品牌各自走不同路：7-ELEVEn 以高附加值商品与价格带并举，试图提高客单价与客流；全家强调系统化运营，细化商品、价格、点数与促销全链路以稳住客流；罗森则聚焦QSC、AI补货与存量盈利，追求门店的可靠性与稳定性。结果显示，稳定的消费体验比单纯的商品提升更能留住顾客，进而带来回头客与流量回暖。

🏷️ #顾客流失 #来客数 #客单价 #门店体验

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📰 热搜之后看招行：那条被突出的护城河，还牢吗？- DoNews专栏

招商银行在热搜背后呈现出“以客户为中心”的企业文化及行业领先的综合实力。2025年财报显示，尽管面临低利率、信贷放缓与零售业务的多重挑战，其营收实现微正增长，净利润稳健，边际净息差有所回升，资本充足率与拨备覆盖率处于行业高位，资产规模突破13万亿元，全球资本充足率排名靠前，显示出较强的韧性与安全垫。零售业务在财富管理等非息收入的支撑下有所修复，但信用卡与小微贷等环节承压，不良率有所回升，增速放缓。银行在“零售之王”的地位下，正推动四大板块并行发展，力求在对公、投行、资管等领域实现协同增长，以抵御单一板块波动带来的风险。整体而言，招商银行的核心竞争力仍来自以客户为中心的文化与高效执行力，但护城河的承载力正在接受市场与结构性挑战的检验，未来需要在四轮并行中持续提升综合竞争力。

🏷️ #客户文化 #净息差 #不良率 #财富管理 #四大板块

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📰 丹阳农商银行：探索网格化营销试点 开启零售业务“精耕时代”

丹阳农商银行在实施“支农支小”战略下，探索网格化营销试点，通过调研及方案打磨，取得显著成效。该行构建以数据为核心的精准客户筛选机制，依托基层关键人获取真实动态信息，并实施电子化信息处理，以建立清晰的客户标记和目标清单。经过四个月实践，该行已经在网格内实现308户客户用信，总贷款金额达3556.9万元，驱动业务增长。

在活客阶段，丹阳农商银行利用科技平台整合内外部数据，绘制“客户图谱”，并通过差异化接触策略满足各种客户需求。客户经理依据客户类型和地域特点实施精准对接，全面提升服务质量。同时，该行通过系统与人工相结合的方式，持续完善客户画像，实现从“一次营销”到“终身服务”的转变。

随着信任关系的建立，丹阳农商银行强调与“关键人”的深度合作，打造金融服务与客户生活场景的紧密联系。通过联合走访和举办系列活动来消除客户戒心，同时重视私域流量的运营，以长期培育客户关系，实现可持续的业务发展。这一系列措施正在推动丹阳农商银行进入零售业务的“精耕时代”。

🏷️ #丹阳农商银行 #网格化营销 #精准营销 #客户服务 #信任关系

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📰 从“二房东”到价值中枢：数据透视下的货架行业变革与供应链引领者_中华网

根据中商产业研究院的《2025中国超市货架行业报告》，中国超市行业正在经历深刻转型，货架的角色已不再是单纯的商品展示，而是融入数据与体验的核心中枢。面对严峻的市场挑战，约57.4%的连锁超市2024年销售额下降，但进行有效调整的企业中有75%实现了增长，显示出变革是生存的必然选择。

智能货架在数字化转型中变得不可或缺，通过技术提升供需匹配度成为关键。苏州佳诚的研发投入及创新的“云陈列”系统帮助零售商将静态货架转变为互动数据节点。此外，供应链的协同与优化也成为行业变革的重要内容，例如永辉超市通过精简商品提高运营效率，进一步推动行业的生态合作。

报告指出，未来超市将竞争“情绪价值”，通过优化购物体验建立竞争优势。苏州佳诚在材料和设计方面强调绿色环保，力求创造吸引顾客的购物空间，成为零售商优化体验的重要合作伙伴。总的来看，中国超市行业正面临新的机遇，深度协同的新生态正在形成。

🏷️ #超市转型 #智能货架 #供应链协同 #客户体验 #行业变革

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📰 财闻网

证券行业的数字化转型正处于关键阶段，AI技术的应用深刻影响着金融市场，尤其是证券零售财富市场。随着用户投资习惯的改变，线上线下服务的融合成为券商提升竞争力的必要选择。财信证券通过“3+3+N”策略，探索线上线下业务的深度融合，重构“人-货-场”关系，以客户需求为核心，推动交易服务与客户运营的有效结合。

财信证券的“三循环”运营模式围绕“发现需求、定义需求、赋能支持”展开，利用数字化手段提升运营效率和服务质量。通过精准的客户画像和数据分析，财信证券实现了个性化服务与标准化服务的有机结合，进而提升了客户的投资体验与满意度。同时，展业支撑体系的构建也为一线员工提供了高效的工具与资源，进一步推动了业务的增长。

目前，财信证券的融合策略已显现成效，服务经理的客户承载量大幅提升，服务质量与客户满意度显著提高。未来，财信证券将继续深化AI与人类服务的协同，推动集约化运营向更高水平发展，实现数字金融与温度服务的深度融合，为行业提供可借鉴的转型路径。

🏷️ #数字化转型 #证券行业 #AI技术 #客户服务 #集约化运营

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📰 财信证券“3+3+N”数字金融新模式 探索零售客户集约化经营

财信证券在数字化转型过程中，通过“3+3+N”策略探索零售客户集约化经营，面对证券市场竞争加剧及运营成本上升的挑战，积极推动线上线下业务的融合。该策略围绕客户需求，以技术为驱动力，重构了“人-货-场”关系，优化了交易服务和客户运营，实现了业务的量质双升。

财信证券的“三循环”模式通过运营数智化、服务数智化和展业数智化，提升了客户转化效率和服务品质。运营侧通过数据分析建立客户画像，执行侧开展千人千面精准投放，反馈侧形成全链路闭环管理。服务层则通过智能工具和个性化方案提升客户体验，展业层为员工提供高效的工具支持，助力展业效率的提升。

此外，财信证券实施的“三位一体”服务机制，通过数字平台实现了客户、理财经理和总部的无缝衔接，推动了服务全链路闭环。从而提升了单个服务经理的客户承载量，有效优化了人力成本结构，提升了客户满意度，探索出数字金融与温度服务融合的可行路径。

🏷️ #数字金融 #证券行业 #集约化经营 #AI技术 #客户服务

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📰 AI重塑零售业

海底捞在节假日与促销活动期间，面临着流量激增和海量订单的挑战。为确保系统的稳定性与可靠性，海底捞运用AI技术优化算法，精准调配食材库存，提升运营效率。通过AI，海底捞实现了从“事后总结”到“事中干预”的转变，库存响应速度大幅提升，能够实时计算并补货，避免了食材浪费，提升了客户满意度。

与此同时，粒上皇也在积极引入AI技术，以应对海量订单的处理需求。AI的应用不仅提升了企业的运营效率，还推动了零售行业的数字化转型。专家指出，零售企业需要构建稳定、高效的数据底座，以支持AI的创新应用，提升实时决策能力，满足市场的快速变化。

在评估AI投入产出比时，企业应关注客户满意度和人工成本节约等显性指标，同时也要重视隐性指标，如知识库建设对管理效率的提升。海底捞通过AI技术梳理了丰富的业务知识，推动了企业的数字化转型，助力其在竞争中保持核心优势。

🏷️ #海底捞 #AI技术 #数字化转型 #库存管理 #客户满意度

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📰 威海银行荣获“卓越零售银行品牌奖”

近日，财视中国与复旦大学银行发展中心联合主办的“第四届零售银行论坛暨第四届零售银行·介甫奖颁奖典礼”在杭州举行，威海银行荣获“卓越零售银行品牌奖”。本届活动旨在回顾与展示银行业在践行“五篇大文章”战略中的创新探索与成果，威海银行凭借在零售业务领域的突出表现，获得评审团的认可。

威海银行聚焦零售银行战略定位，以“财富管理”和“消费金融”为双轮驱动，推动资产、负债和财富三大板块的规模增长与结构优化。近年来，威海银行以数字化转型为契机，推进零售金融“线上化”战略，推出多款创新产品，构建数字化服务体系，提升零售业务的数智化水平和运营效率。

未来，威海银行将以获奖为契机，围绕“市场化、专业化、精细化、数字化”转型方向，持续深耕零售金融领域，通过科技赋能与精细化运营，为客户提供高效、精准的金融解决方案，增强品牌影响力。

🏷️ #零售银行 #数字化转型 #金融创新 #客户服务 #品牌影响力

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📰 东百集团仓储物流收入增近三成 11个自持项目全部竣工

东百集团在2025年半年报中显示，仓储物流板块实现主营业务收入8348万元，同比增长29.52%，成为业绩增长的核心驱动力。公司通过“商业零售+仓储物流”双轮驱动战略，稳健发展，成功盘活多个物流项目资产，进入高效运营阶段。自持的11个优质物流项目已全部竣工，东百集团加大招商运营力度，打通超千家终端商业客户资源，精准匹配多元化仓储需求。

在客户结构优化方面，东百集团深化与京东、顺丰等战略伙伴的合作，同时引入比亚迪、小米汽车等新兴企业，增强抗周期能力。公司推进轻资产化战略，申报仓储物流持有型不动产资产支持专项计划，若成功落地，将提升资产流动性，盘活存量资产。东百集团通过战略转型，逐渐显现出仓储物流业务的全周期管理能力和资源整合优势。

未来，东百集团将持续强化“商业零售+仓储物流”战略协同，依托数字化升级巩固市场优势，重点推进存量项目满租运营及轻资产平台落地，力求在竞争中构建差异化优势，推动公司持续健康发展。

🏷️ #东百集团 #仓储物流 #业绩增长 #战略转型 #客户结构

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