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📰 两会对话｜淘宝闪购总裁方永新：外卖市场将转向价值竞争，春节率先在上海上线“AI养老点餐”_10%公司_澎湃新闻-The Paper

过去几个月，外界认为淘宝闪购通过激烈竞争带来商家与消费者的共赢。方永新强调补贴是双刃剑，使用得当可打破垄断、提升服务，使用不当易引发恶性降价与损失。未来竞争将转向价值竞争，日均1.5亿单，未来两三年将增至3亿，体现真实需求。
在两会上，方永新提出AI+明厨亮灶等系统方案，推动统一AI体系、透明外卖和五个一服务，建设政府平台商户三方激励，提升食安治理与营商环境。阿里生态资源已打通千问场景，春节将在上海上线AI养老点餐等服务，提升用户体验与商家效率。

🏷️ #智能化 #明厨亮灶 #商家数字化 #充电补贴

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📰 商超变革：要做减法

当前商超行业出现了显著的分化现象，头部企业如胖东来、山姆等表现出强劲的增长，而曾经的巨头却面临闭店潮。数据显示，中百集团已关闭多家仓储大卖场，损失惨重，暴露出传统零售企业在门店扩张与运营管理上的诸多问题。为了应对存量竞争，商超企业必须实施“做减法”，即减少冗余，聚焦核心价值，精简门店与机构，优化商品结构。

在减门店方面，企业需科学评估门店的盈利能力，关闭亏损门店，并集中资源赋能优质门店。机构优化则要求减少冗余职能，简化决策流程，提高效率。同时，商品结构的优化也至关重要，企业需淘汰低效SKU，聚焦高效核心商品，通过交叉比率来衡量商品的综合价值，确保商品组合的合理性与有效性。

总之，零售企业在面临存量竞争的环境下，需摆脱粗放式扩张的思维，以理性的态度审视自身的运营，通过减法思维实现更高的效率与竞争力，才能在激烈的市场中生存与发展。

🏷️ #商超 #闭店潮 #减法 #核心价值 #商品优化

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📰 即时零售进入高标准服务新阶段_中国经济网——国家经济门户

2025年11月25日，商务部研究院与美团闪购联合举办了行业首个“即时零售生态开放日”活动，并发布了《即时零售行业发展报告（2025）》。报告指出，我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点，构建以“安心”为核心的高标准服务体系是行业健康发展的重要标准。美团闪购推出的“安心闪购”计划，通过提升服务体验和售后保障，推动行业向高标准服务发展。

随着行业竞争由价格驱动转向用户体验驱动，即时零售进入了高效与品质并重的新阶段。报告强调，构建高标准服务体系对商家的长期可持续经营至关重要。美团闪购的“安心闪购”计划自上线以来，已扩展至20项服务，帮助商家降低消费纠纷损失，形成了以“安心品质”“安心服务”“安心售后”为核心的综合保障体系。

消费者对服务的个性化和高标准要求不断提升，“安心闪购”以满足即时场景需求为导向，推出了“鲜花送前返图”等功能，显著提升了用户体验。多个行业的品牌商家分享了高标准服务带来的经营益处，表明即时零售不仅是一门生意，更是充满温度的邻里服务。美团闪购将继续致力于构建健康、繁荣的平台生态，推动用户和商家的双赢发展。

🏷️ #即时零售 #高标准服务 #安心闪购 #用户体验 #商家经营

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📰 电商退货，退到无路可退-36氪

电商行业的退货率逐年上升，已成为商家运营的一大困扰。根据调查，许多商家的退货率超过50%，甚至高达70%。这一现象不仅增加了商家的运营成本，还导致价格上涨，影响了性价比。退换货政策本是为了保护消费者权益，但却催生了恶意退货行为，给商家带来了巨大的损失。部分消费者利用平台规则进行恶意退款，甚至形成了职业骗保团伙，商家因此面临的损失高达上亿。

电商平台的退货政策在初期为消费者提供了便利，但随着时间推移，规则逐渐倾斜，商家不得不承担更多责任。尤其是“7天无理由退换货”政策的实施，导致消费者频繁退货，商家利润受到严重挤压。为了应对这一问题，商家开始采取措施，如限制恶意退货者的购买权限，但依然难以根除这一现象。

面对高退货率，电商平台也在调整政策，逐步取消强制运费险和仅退款等规定，以减轻商家的负担。同时，部分平台推出了屏蔽恶意买家的功能，试图从根本上解决问题。然而，退货率依然没有明显下降，商家和平台之间的博弈仍在继续。未来，平台需要在规则和工具层面给予商家更多自主权，以应对恶意行为，确保市场的健康发展。

🏷️ #退货率 #电商政策 #恶意退货 #商家损失 #消费者权益

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📰 高鑫零售中期盈转亏：商超零售业如何破局

中经记者报道显示，高鑫零售预计在未来半年将出现净亏损1.1亿元至1.4亿元，原因包括营收承压和客单价下滑。专家指出，商超零售业需转型以应对市场挑战，强调实体店的场景和体验感是增值的关键。此外，组织架构的调整和门店调改措施正在对高鑫零售产生短期阵痛，股份转让后，德弘资本进行了一系列的改革，旨在提升效率和顾客服务。

随着市场竞争的加剧，高鑫零售面对的不仅是经济亏损，还有传统模式失灵的困境。专家指出，社区生活中心的转型趋势应结合商品力和现代技术来实现，但在高频消费需求中，如何差异化服务以及自有品牌的打造也将成为关键因素。为了应对电商渗透，商超企业需要建立新模式，以提升效率与体验，找到客群精准定位的方法。

未来，高鑫零售计划深化社区生活中心的改造，打造“天天低价+社区生活中心”的模式来适应市场变化。这不仅需要顾客需求的理解，还需优化供应链和门店服务。行业专家认为，在多重压力下，商超企业需重塑竞争思维，以应对消费需求的变化和市场环境的挑战。

🏷️ #高鑫零售 #净亏损 #商超转型 #社区生活中心 #自有品牌

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📰 深象智能亮相2025云栖大会 以行业AI解决方案助力线下数智化升级

在2025云栖大会上，深象智能展示了多行业的AI视觉解决方案，强调通过AI算法、场内地图建模与IoT设备的融合，推动线下空间数智化转型。深象智能致力于为实体企业提供人货场全链路数智化管理方案，其核心产品依托大模型与小模型的协同技术，已在汽车、商超、零售等领域成熟应用。

在汽车行业，某头部车企的2000余家4S店引入“AI巡检员”后，售后服务巡检效率提升10倍，客户满意度也增加了10%；另一汽车集团的超千家品牌门店通过“AI巡检员”优化展陈与服务，数据驱动运营效率提升12%。商超方面，某连锁超市的“AI防损员”有效减少损失，响应速度提高至人工的10倍，且某会员制商超的AI防损系统使单案排查时间缩短5倍。

零售场景中的“AI营运”方案，则以高达95%的客流统计准确率为业态调整与铺位定价提供决策支持，经营优化效率提升8倍。深象智能在大会中展示的这些场景化应用，代表了未来实体商业智能化升级的新方向，期待与全球科技伙伴共同探索创新路径，注入智能新动能。

🏷️ #深象智能 #AI视觉 #数智化转型 #智能巡检 #商业创新

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📰 沃尔玛想再造一个沃尔玛

沃尔玛在中国市场的传统大卖场业务面临挑战，尽管市场对其山姆会员店关注颇多，但沃尔玛已经悄然开启了社区店的探索。近期，沃尔玛在深圳开设了四家社区店，采用“10分钟步行生活圈”的概念，将店面规模缩小至约500平米，精选居民日常生活的高频刚需商品，并提供多样化的食品和日用品。这种新模式不仅满足了消费者的便捷购物需求，还保持了沃尔玛传统的高性价比优势。

通过建立社区店，沃尔玛旨在弥补传统大卖场开关带来的经济损失，寻找新的业务增长点。随着社区零售市场的竞争日益激烈，沃尔玛的社区店也逐渐展现出其独特的品牌价值和市场潜力。未来，沃尔玛计划在深圳大规模复制这一模式，逐步向全国推广，力求在社区零售市场中占据一席之地。

目前，社区零售市场涌现了许多新玩家，竞争十分激烈。各大零售巨头均在寻找新的业务增长点，沃尔玛的社区店模式虽然已经初步取得成功，但如何在日益饱和的市场中保持竞争优势，将是未来需要面对的主要挑战。沃尔玛必须继续强化其品牌信任和供应链管理能力，以应对市场的变化。

🏷️ #沃尔玛 #社区店 #商业模式 #零售市场 #市场竞争

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📰 半年关店600家，商超淘汰赛加速-36氪

上半年商超行业依旧面临严峻挑战，尽管社会消费品零售总额有所增长，但上市企业的业绩却显著下滑。12家商超上市企业的总营收同比下降13.20%，而净利润更是接近腰斩。值得注意的是，尽管有部分企业实现了营收与净利的双增，但整体行业表现依然不容乐观，尤其是永辉超市和中百集团等企业的亏损情况引人关注。

门店数量的减少反映了商超经营策略的调整，许多企业选择关闭低效门店以降低损失。整体来看，行业内门店数量从7340家减少至6691家，关店数量显著增加。与此同时，电商与即时零售的崛起也对传统商超构成了严重冲击，消费者购物习惯的转变使得实体零售面临更大压力。

为了应对挑战，各大商超开始积极调整，关闭亏损门店并转向线上业务。通过业态创新与供应链优化，商超希望在未来重建市场竞争力。中小型社区店和硬折扣店的布局也成为了新的发展方向，企业需在保证成本控制的同时，提升消费者体验，以应对行业的深刻变革。

🏷️ #商超 #营收 #净利润 #关店 #电商

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