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📰 即时零售进入高标准服务新阶段_中国经济网——国家经济门户

2025年11月25日，商务部研究院与美团闪购联合举办了行业首个“即时零售生态开放日”活动，并发布了《即时零售行业发展报告（2025）》。报告指出，我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点，构建以“安心”为核心的高标准服务体系是行业健康发展的重要标准。美团闪购推出的“安心闪购”计划，通过提升服务体验和售后保障，推动行业向高标准服务发展。

随着行业竞争由价格驱动转向用户体验驱动，即时零售进入了高效与品质并重的新阶段。报告强调，构建高标准服务体系对商家的长期可持续经营至关重要。美团闪购的“安心闪购”计划自上线以来，已扩展至20项服务，帮助商家降低消费纠纷损失，形成了以“安心品质”“安心服务”“安心售后”为核心的综合保障体系。

消费者对服务的个性化和高标准要求不断提升，“安心闪购”以满足即时场景需求为导向，推出了“鲜花送前返图”等功能，显著提升了用户体验。多个行业的品牌商家分享了高标准服务带来的经营益处，表明即时零售不仅是一门生意，更是充满温度的邻里服务。美团闪购将继续致力于构建健康、繁荣的平台生态，推动用户和商家的双赢发展。

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📰 《即时零售行业发展报告（2025）》：我国即时零售行业迈向万亿级规模_手机网易网

根据《即时零售行业发展报告（2025）》，我国即时零售行业正在迈向万亿级规模，行业竞争正逐步从价格驱动转向用户体验驱动。这一变化促使行业进入了一个全新的发展阶段，强调高效与品质并重。报告指出，构建以“安心”为核心的高标准服务体系对商家的长期经营至关重要。

美团闪购的“安心闪购”计划自上线以来，扩展至20项服务，覆盖消费者购物的全过程，帮助商家降低消费纠纷损失。该计划以“安心品质”“安心服务”和“安心售后”为核心，建立了智能治理体系，致力于满足用户和商家的合理诉求，探索多赢的解决方案。

在处理消费纠纷方面，美团闪购推出了用户配送中取消0秒退服务，优化了骑手返货流程，支持配送费用的合理分配，减轻商家和骑手的负担。同时，针对退换货问题，依托大模型技术提供快速的“安心售后”体验，帮助消费者实现无忧退换，降低商家的处理成本。

🏷️ #即时零售 #用户体验 #安心闪购 #消费纠纷 #服务体系

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📰 美团闪购即时零售生态开放日：“安心闪购”覆盖购物全流程全品类，助力百万实体商家健康经营-新华网

11月25日，商务部研究院与美团闪购共同举办了“即时零售生态开放日”活动，发布了《即时零售行业发展报告（2025）》。报告指出，我国即时零售行业正迈向万亿规模，构建健康生态是高质量发展的关键。美团闪购推出的“安心闪购”计划，通过服务体验、履约配送等多项升级措施，提升了用户体验，标志着行业进入高标准服务的新阶段。

杜国臣在报告中强调，行业竞争已由价格驱动转向用户体验驱动，服务的稳定性和商品的优质性成为新标准。“安心闪购”计划自上线以来，扩展至20项服务，覆盖全品类，帮助商家降低消费纠纷风险，形成以“安心品质”“安心服务”为核心的保障体系，提升消费者的购物信心。

美团闪购致力于倾听消费者和商家的声音，推动多赢的解决方案，提升服务品质。通过AI智能治理体系和公开评审规则，商家处理售后问题的效率显著提高。活动中，各行业的品牌商分享了高标准服务对经营的积极影响，展示了即时零售的温度与信任。未来，“安心闪购”将继续升级，为行业构建以安心为核心的服务基建。

🏷️ #即时零售 #高标准服务 #安心闪购 #用户体验 #商家发展

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