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📰 即时零售报告：行业迈向万亿级规模，平台需构建高标准服务体系 — 新京报

11月25日，商务部研究院与美团闪购联合举办了“即时零售生态开放日”活动，发布了《即时零售行业发展报告（2025）》。报告指出，我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点，强调构建健康生态的重要性。主流平台正以“安心”为核心，推动服务体系的高标准化，行业竞争逐渐由价格驱动转向用户体验驱动，进入高效与品质并重的新阶段。

杜国臣表示，服务的稳定性和商品的优质性将成为行业发展的新趋势。美团闪购的“安心闪购”计划自上线以来，已扩展至20项服务，帮助商家降低消费纠纷损失，提升行业信任度。该计划通过AI智能治理和多元评审规则，构建了以“安心品质”“安心服务”“安心售后”为核心的保障体系，旨在实现用户与商家的双赢。

消费者对商品品质的要求不断提高，“安心闪购”响应这一需求，推出全链路保真体系，确保消费者购物时能够感知商品品质。同时，依托大模型判责，提供分钟级的退换货服务，覆盖全国多个城市，进一步提升消费者的购物体验和满意度。整体来看，即时零售行业正朝着更加健康和高质量的方向发展。

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📰 商务部研究院：即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点 — 新京报

在最近召开的“即时零售生态开放日”活动上，商务部研究院发布了关于我国即时零售行业的发展报告。报告指出，该行业正处于迈向万亿级规模的关键节点，构建一个良好的健康生态是高质量发展的重要标准。主流平台正在由价格驱动转向以用户体验为中心，强调高效与品质并重，标志着行业的发展进入全新阶段。

报告强调，构建以“安心”为核心的高标准服务体系，对商家的可持续经营极为重要。为此，主要即时零售平台正在加大对商家的资源投入，帮助他们建立更加稳固和受信任的行业生态。随着服务标准的提升，商家运营的稳定性和信任度得到了显著提高。

美团闪购的“安心闪购”计划自上线以來，已扩展到20项服务，覆盖全国53个城市的近40万商家。AI能力上线后，商家的售后处理成本下降了近70%，骑手申诉率也持续降低。这些措施为行业的发展提供了有力支持。

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