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📰 汽车之家发布2026年一季报 新零售赋能消费新变革

2026年第一季度，汽车之家在传统车市淡季及宏观波动中，通过推进新零售战略升级、落地“在线购车”服务，持续释放核心增长动能。文章指出当前汽车消费市场痛点在于信息不透明、比价繁琐、流程碎片化，经销商则面临盈利承压与线索稀缺等挑战。汽车之家以交易服务为突破口，依托二十年行业沉淀，于2025年11月上线汽车之家商城，完成从品牌信任到履约效能的一站式转化。2026年一季度，商城成为核心，深化新零售，解决信任缺失与交易痛点，在高线城市加强品牌授权、低线城市联动二网经销商与新能源渠道，完善下沉市场服务。4月下旬，深圳、西安上线“在线购车”，经销商在商城发布真实车价，用户可完成选车、下单、金融、发票等全流程并享配送上门，显著提升购车效率，标志交易闭环进入新阶段。为打消线上大宗交易顾虑，商城推出四大保障：官方认证车源、资金监管、价格透明、订金可退，形成全链路守护。未来，汽车之家将以商城为核心，持续深化新零售，推动高效、可信的交易生态与产业健康发展，同时与海尔智家在“人-车-家”场景实现生态协同，推进车到家无缝衔接，推动购车体验与智慧生活深度融合。

🏷️ #新零售 #在线购车 #交易闭环 #信任保障 #生态协同

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📰 零售企业ESG观察：丽尚国潮首份答卷里的“可持续增长密码”_产业资讯_行业_中金在线

丽尚国潮首次披露ESG报告，标志着公司在合规披露与可持续发展透明化方面迈上新台阶。作为老牌A股企业，公司以“国潮文化传播者、绿色消费倡导者、时尚产业赋能者”为定位，覆盖环境、社会与治理三大维度的系统实践。环境方面，推动零售绿色转型，2025年环保投入68.68万元，污水入市政管网、油烟达标、危险废弃物受控率100%，温室气体排放达2.4165万吨二氧化碳当量，并通过577万度绿色电力交易实现低碳示范。能源利用方面，杭州环北照明改造降耗显著，空调变频与绿色建筑理念在新项目中落地，构筑长期成本优势。数字化方面，构建“丽潮购”等平台实现线上线下融合，强化数据治理与信息安全，2025年未发生隐私泄露或数据安全事件。社会责任层面，完善质量管控体系，确保客户满意度高、投诉 lösung 高效；员工保障全面覆盖，灵活就业岗位稳定增加，助力乡村振兴与公益活动，体现企业社会温度。治理方面，零容忍廉洁教育与信息披露透明度提升，披露公告163条，信息披露评级B，推动与投资者的沟通，显示向“以投资者为中心”的转型信号。未来，ESG绩效与管理层薪酬挂钩及数字化赋能有望释放更多价值。

🏷️ #ESG #环境治理 #社会责任 #信息安全 #数字化

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📰 红旗连锁(002697):2025年独立董事述职报告（贺立龙）

本文为成都红旗连锁股份有限公司2025年度独立董事述职报告要点。贺立龙独立董事在任期内严格遵守法律法规与公司章程，恪守忠实勤勉义务，独立、审慎、客观行使职权，保障决策科学公正透明，维护全体股东尤其是中小股东的权益。2025年共出席8次董事会全部出席，列席2次股东会，且其他议题均发表独立意见并投赞成票，未有反对或弃权。他持续与管理层及董事会办公室沟通，提出治理与关联交易规范方面的专业意见，推动治理水平提升。在独立董事专门会议方面，积极出席并审阅资料，基于专业判断形成明确意见以确保决策公正。为保护投资者权益，贺立龙通过多渠道了解公司经营状况，定期获取经营与财务数据，实地考察门店与供应链，并主动与中小股东沟通诉求。现场履职方面，强调现场调研、监督信息披露、内控建设及合规制度落地，报告期内现场工作天数为十五天。未来将继续加强对资本市场法规及零售行业动态的学习，提升履职能力，提出更具针对性的建议，推动公司可持续发展并维护全体股东权益。

🏷️ #独立董事 #治理提升 #投资者保护 #信息披露 #合规

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📰 线下零售“信任优势”凸显，大额交易中如何筑牢独特竞争力？

在数字化浪潮中，线上购物因便捷成为主流，但不少老年人仍信赖实体店，原因并非单纯操作难题，而是实体店提供的“可触达保障”带来的信任感。对高价值商品而言，消费者愿意在实体店消费的原因包括商品真伪鉴定、售后维权和支付安全等方面的担忧，尽管线下价格并非总是最低，销量也高于线上。调查显示，超过四分之三的受访者在单价超过五千元时更倾向选择实体店，线上转化率受限于信任障碍。为应对，部分高端商场推出“体验+保障”模式，提供专业导购、定制服务，以及“先行赔付”“终身质保”等承诺，建立覆盖全国的售后网络，线上客单价和复购率因此提升。专家指出，信任是需要长期积累的资产，实体的物理存在本身就是重要优势，数字化时代线上线下融合成趋势，但贵重商品领域的信任中介角色在短期内难以被替代。未来线下零售的转型关键在于将传统信任优势转化为数字时代的核心竞争力。

🏷️ #实体店 #信任 #高价品 #线上线下 #体验保障

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📰 持续推进场景创新 今年屈臣氏计划改造1500家门店

屈臣氏以185周年为契机，在广州沙面的复古快闪店通过“时光之礼”等联名限定品，唤起消费者对品牌的情感记忆，展示了品牌与用户之间跨代的信任共鸣。文章指出，信任是品牌在流量红利趋于消退、渠道碎片化加剧的当下最重要的资产。屈臣氏通过全直营的供应链与正品保障，提升消费者对商品的信赖，并以“闪电送”等即时零售服务实现线上线下深度融合，提升零售效率与体验质量。其以男性场景、场景化运营和精准人群洞察为核心，推动1500家门店的系统升级，形成以人群价值为轴的确定性经营模式。未来，屈臣氏进一步通过OPTIMO品牌创新增长中心，深化跨品类、跨品牌的协作与IP联名，打造情感化的消费语境，实现IP生态化共建、长周期的用户资产沉淀，构筑在碎片化时代的持续护城河。总之，屈臣氏呈现的是一种长期主义的价值内核，即以信任、正品保障、场景化运营与IP生态共同驱动的持续增长。

🏷️ #信任 #正品保障 #场景化 #IP生态 #长期主义

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📰 从绿色门店到数字治理：一般零售行业以ESG重构发展底色

零售行业在连接生产与消费、贯通城乡市场中扮演重要角色，同时面临绿色转型、社会责任与合规治理等挑战。绿发信评的ESG主动评级显示头部企业在绿色运营、供应链责任与数字化治理方面表现突出，推动行业实现低碳运营、供应链绿色化与治理透明化。尽管部分企业获高评级，如小商品城AApi，美凯龙、百联股份、银座股份、王府井等获A+pi，行业整体仍以BBB及以下等级为主，需提高ESG信息披露与管理体系。重点议题聚焦环境 dimension 的节能改造、可再生能源应用、包装资源化与物流绿色化；社会 dimension 强化供应链准入、劳工权益、员工培训与福利，保障消费者权益；治理 dimension 优化ESG治理架构、信息披露规范与内控体系，建立风险排查机制。行业标杆包括小商品城的雨水回收、光伏发电与数字化治理；美凯龙的光伏与海绵城市应用；百联股份的绿色租赁条款；银座股份的厨余资源化与废旧回收；王府井的碳核查与情景分析。展望未来，行业需头部引领、绿色赋能与产业链协同，完善信息披露、推动第三方核查，以实现经济、环境、社会效益的有机统一，助力消费市场高质量发展与“双碳”目标。

🏷️ #ESG #零售 #绿色转型 #供应链 #信息披露

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📰 不动声色落子大局！交通银行零售改革，下一步怎么走？

交通银行深化零售板块机制体制改革，形成“总行主建、分行主战”的总分行协同体系，强化总行集中化建设能力，推动零售业务由“形似”向“神似”跨越。改革围绕数字化底座、品牌整合、属地经营与财富管理四大支点展开：总行聚焦产品研发、系统搭建、数据治理、风险建模与品牌统筹，分行专注客户拓展、场景落地与服务维护；“交银惠贷”统一管理信贷产品，未来实现产品目录集中管控、授信策略统一、线上规则标准化，提升标准化与规模化运营。数字化经营中心并入个金板块后，打通数据壁垒，提升画像、获客、风控等流程的协同效能。信用卡央行化管理转向分行本地化经营，打破总行垂直集中，促进资源与渠道整合，并将信用卡、消费贷、财富管理等纳入统一考核口径，推动质量提升。财富管理部独立设立，形成“财富+信贷”互为支撑的增长极；通过人才双向任职、跨部门协同，保障机制落地。改革尽管面临阶段性挑战，如信用卡转型的短期规模收缩、权责重新划分的协同难题、以及投研与客户服务体系的持续优化，但总体旨在以数字化为底座、产品管控为抓手、属地经营为路径，推动零售高质量发展，提升全行综合金融服务能力。

🏷️ #零售改革 #总行分行协同 #数字化赋能 #财富管理 #信用卡转型

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📰 破局传统购车生态，竹子买车以新零售模式重塑十万车主信任之选_车家号_发现车生活_汽车之家

在汽车产业迈向数字化与消费体验升级的时代背景下，传统购车模式的信息不透明、流程冗长等痛点日益突显。ZCAR竹子买车以“线下超级仓储+线上全域引流”的双引擎模式，累计服务超十万名车主，并获得权威认证，展现出强劲的增长韧性与品牌生命力。其发展路径为消费者提供全新选择，也为行业转型提供可行范本。一厅聚百牌，线下6万平米的“超级汽车仓库”常备现车超5,000台，覆盖百余品牌，实现“一厅看全车，当日即开走”，显著提升购车效率与体验自由度。在线上，ZCAR竹子买车构建规模逾百人的直播矩阵，粉丝超1000万，月均销售线索超过20万条，完成“线上蓄客—线下体验—快速成交”的全链路数字化运营闭环。为解决信任问题，建立价格、选车、流程三大透明保障，杜绝隐性消费与捆绑销售，并以合规资质融入服务全程，获得“小时级提车”“无套路购车”等良好口碑。凭借模式创新与合规实践，先后获得行业与政府机构认证，形成专业、可靠品牌形象；十万车主口碑推动以老带新、信任链式传播，促成良性增长。通过重构人、货、场与夯实信任，ZCAR竹子买车在新零售浪潮中展示以用户为中心、以效率为导向、以信任为基石的可持续商业模式，指向更透明、更便捷、更可信的未来。

🏷️ #新零售 #透明化 #信任体系 #直播矩阵 #合规

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📰 全球零售巨头选择的AI方案，正在助力出海品牌撬动新增量-品牌方舟

售后服务是电商交易的关键环节，却常被低估。支付完成并非终点，而是品牌与消费者建立长期关系的起点。高质量的售后直接决定复购、口碑与忠诚度；全球电商竞争日趋激烈，胜负点正在转向售后体验的闭环。要提升购物体验，需要灵活退货、快速客服与可靠技术支持等要素，成本与效率的平衡是核心挑战。
Seel推出的无忧购物计划是AI驱动的端到端售后体验优化引擎，已被Debenhams全面采用，覆盖欧洲、澳大利亚及北美等市场。此方案的核心价值体现在三大维度：一是提升信心与转化率，通过可视化的售后承诺如退货、延长质保等降低放弃率；二是优化运营效率与成本，内置实时理赔处理引擎，自动化处理海量查询与索赔，实现秒级审核与退款；三是增强品牌忠诚与溢价能力，提供顺畅无摩擦的售后流程，将售后从成本中心转化为体验亮点。
对于中国出海品牌而言，Debenhams的案例提供可借鉴路径：通过整合国际验证的AI解决方案，快速向全球消费者提供与一流零售商等同的售后保障与服务体验，直接提升海外转化并降低跨境运营成本。跨境电商竞争正在由流量转向价值构建，唯有以优质产品和无忧售后建立信任，才能在全球市场长期立足，形成稳定的增长动能。

🏷️ #无忧购物 #智能售后 #跨境电商 #信任增长

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📰 工信部：综合整治行业非理性竞争

全国信息通信监管工作会于12月25日在北京召开，会议总结了“十四五”时期的工作，分析了未来五年的形势与挑战，并研究部署了“十五五”时期的信息通信业重点任务。会议强调市场的基础制度建设，要求提升平台经济的常态化监管水平，综合整治行业中的非理性竞争，确保公平竞争环境。

此外，会议还指出服务的重要性，持续推进“信息通信暖心服务十件实事”，强化个人信息保护，并全面推进人工智能技术在反诈治理中的应用。同时，健全应急通信托底机制，以应对断路、断网、断电等极端场景的需求。

最后，会议强调安全保障的重要性，要求加强行业关键信息基础设施的安全保护，并构建适应新型工业化发展的网络与数据安全保障体系。这些措施旨在以高水平的安全护航信息通信行业的高质量发展。

🏷️ #信息通信 #市场监管 #人工智能 #安全保障 #服务

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📰 海报时评丨防盗不能靠“偷拍”_社会新闻_大众网

近日，优衣库门店因对“可疑”顾客进行“偷拍”以减少商品失窃而引发广泛关注。这种做法不仅让顾客感到不安，还严重侵犯了他们的肖像权和隐私权。优衣库作为国际知名品牌，其开放的购物环境与轻松的购物氛围一直受到消费者喜爱，但这种针对顾客的监控行为却与其一贯的经营理念背道而驰，可能会削弱消费者对品牌的信任。

防盗防损是零售行业普遍面临的难题，尤其在开放式购物环境中更为突出。虽然一些零售企业通过科技手段探索新的防盗方案，以降低商品损耗率并保障消费者的购物体验，但优衣库的“偷拍防盗”事件却暴露出其管理体系的缺失和考核导向的扭曲。这一事件不仅是优衣库的教训，也是整个零售行业的警钟。

品牌应借鉴其他行业的成功经验，创新适合自身的防损方案，以提升科技感和用户信任度。优衣库必须重新审视其管理策略，确保不侵犯消费者权益，避免在信任危机中自毁根基，甚至被市场淘汰。只有在保障消费者隐私的前提下，才能实现品牌的可持续发展。

🏷️ #优衣库 #偷拍 #消费者权益 #防盗 #信任危机

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📰 174万单榴莲背后的“可敬”真相：百果园用信任解锁消费升级

在水果消费领域，榴莲凭借其独特的风味和较高的价值，被视为"国民水果"，但由于消费体验的盲盒性质，很多消费者对此却望而却步。百果园通过推出"三无退货"政策，降低了消费者的决策风险，建立了以信任为基础的消费关系。过去16年间，百果园处理的榴莲退货超过174万单，整体退货率仅为0.8%，显示出消费者的理性与克制。

此外，百果园不断创新服务，如"放心买，随心退"和"礼品无忧送"等，提升了消费者的售后体验。这样的服务保障机制使消费者能够在无实物、无小票的情况下申请退货，从而增强了消费者的信任感。百果园的成功在于信任机制的有效实施，得到了众多消费者的认可与支持。

最后，百果园的信任体系建立在严格的产品品质标准和高效的供应链管理之上。通过全球化的水果分级标准和精准的质检体系，确保了产品的质量。这种双向信任关系不仅促进了消费者与品牌的良好互动，也推动了整个行业的健康发展。信任机制证明是高品质水果普及的重要动力。

🏷️ #榴莲 #百果园 #信任机制 #消费体验 #服务创新

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📰 山姆换帅，能解决叶国富说的三大缺点吗？

沃尔玛中国的山姆会员店迎来了新的业态总裁刘鹏，此次人事变动引发广泛关注，因前任代理总裁Jane Ewing的任期仅11个月，且恰逢山姆因“选品大众化”事件受到较大舆论压力，影响了会员对品牌的信任。此事件对山姆的下一年度业绩可能产生直接影响，刘鹏作为新任总裁需面对这一信任危机，并努力扭转局面。

刘鹏具备丰富的零售经验，从阿里巴巴到其他知名企业的角色让他在高端消费品市场拥有独特的见解。他的主要挑战在于如何整合供应链及留住高端用户。山姆需要重新定义其“精选”定位，以保障会员获得高品质商品的承诺。刘鹏的阿里背景虽为其带来一系列优势，但要避免将流量逻辑与会员制逻辑混淆，以保持品牌的高端形象。

在竞争日益激烈的市场环境下，山姆会员店的未来取决于能否恢复消费者的信任。刘鹏需找到兼顾本土化与高端化的平衡，重新塑造山姆的商品选品策略。品牌的成功不仅在于价格的竞争，还在于质量的保障，重拾“严选初心”才是山姆对抗市场挑战的关键。接下来，会员续费的数据将成为检验刘鹏应对能力的重要指标。

🏷️ #山姆会员店 #刘鹏 #信任危机 #选品策略 #高端定位

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📰 筑牢“放心吃”安全防线！成都召开农产品批发市场监管现场会 市场监管

成都市市场监管局近日在双流区召开了全市农产品批发市场监管工作现场会，旨在通过创新的智慧监管、信息公示和阳光承诺，确保农产品的安全。此次会议是深入推进“在成都，放心吃”食品安全守护专项行动的重要举措，通过现场观摩和交流，提升市场规范化经营水平，筑牢食品安全防线。

与会人员实地检查了市场水发产品交易区的经营情况，关注了原料采购、索证索票制度和食品添加剂信息公示等，发现每家经营户均悬挂信息公示牌，标注产品产地和检测结果，消费者可通过扫码获取详细信息，增强了市场透明度和信任度。

会议还强调各单位要强化农产品批发市场的监管，成都市市场监管局将加强日常巡查与监督抽检，同时加强智慧监管平台建设，实现农产品全链条可追溯。这些措施旨在建立长效治理模式，保障全市食用农产品的安全和质量，为消费者提供信心和保障。

🏷️ #食品安全 #智慧监管 #市场监管 #信息公示 #农产品

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