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📰 最强手搓｜零售：“人与人的连接是零售的本质”

暑假期间，上海城建职业学院大三学生黎彦祎在徐汇西岸美术馆的“史前星球”展览担任现场运营实习，覆盖检票、收银及解答观众疑问等工作。她在实践中体会到服务业的巧思：既要标准化流程，又要提供适度的情绪价值。作为第48届世赛零售项目备选选手，她以“上海入境消费第一城”为目标，计划以零售搭建通往全球的桥梁。零售行业对中国尤为重要，2025年批发和零售业增加值将达到14.6万亿元，占GDP比重创历史新高，上海也在积极培养适应社会发展的零售人才与选手梯队，以建设国际消费中心城市。世赛零售项目以模拟真实店铺运营、评估选手商品管理、陈列、全渠道销售、客户服务、视觉营销、财务与可持续运营等综合能力，强调英语沟通与跨文化服务，以及临场应变能力。黎彦祎通过参与刺探上海特色展示、布置“梧桐区”等实战，提升了对本地文化元素的呈现能力。学校通过“订单班”等模式，与星巴克、麦当劳等企业深度合作，培养出大量零售人才，未来将更加强化零售英语课程与实践。零售的本质在于人与人之间的连接，这是行业不断演进的核心。

🏷️ #零售 #实践 #培养

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📰 AI陪练的行：从零售、医药到房产，AI正在重塑一线员工的能力培养

AI陪练以定制化解决方案在多行业实现落地，成为提升一线员工与客户高频、标准化交互能力的关键工具。文章梳理了零售、医药、房产、汽车、酒店等行业的应用要点与成效：零售通过训练导购、收银、店长等岗位的核心技能，培训合格率提升、GMV增长、上岗周期缩短、培训成本下降显著；医药强调合规与专业知识，通过模拟咨询和知识讲解提升知识掌握率与满意度，但对知识库精准度要求更高；房产通过模拟不同性格客户与议价场景提升需求挖掘和谈判能力，新人独立开单周期显著缩短、培训成本下降、员工参与率提升；汽车行业聚焦产品知识与竞品对比，通过场景化模拟训练讲解与说服，已服务知名品牌；酒店强调服务标准化与个性化并重，训练VIP服务和应急处理等能力，服务满意度提升。行业定制是落地关键，同时也面临知识库完善度、员工接受度和效果分析等共性挑战，因此需渐进式、本地化部署。AI陪练的价值在于解决行业的特定问题，而非万能工具，企业在选择时需评估自身准备与设定合理预期。

🏷️ #行业定制 #培训成效 #知识库 #AI陪练 #落地挑战

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📰 练实用英语·优服务礼仪｜香蜜湖就业技能提升公益性英语角多场活动顺利开展

深圳香蜜湖街道依托国际友好服务中心・深爱空间，持续开展“练实用英语・优服务礼仪”公益英语角，推出就业技能提升公益性英语角商超专项课堂，针对零售与餐饮一线岗位定向培训。课程围绕门店导购、收银、接待、点餐、结账等高频涉外场景，采用零基础易学的实用英语技能，强调落地性和实操性，帮助从业者快速掌握并应用于日常工作，提升岗位适配力，巩固就业根基。报名热情高涨，场场满座，商户与从业者普遍反映课程贴近岗位需求，解决外籍客沟通难题，提升职业技能与就业信心。未来将把公益英语角打造成常态化、分场景分群体的就业服务体系，继续覆盖交通、商圈商户、新就业群体与社区居民，灵活调整开课时段，持续提升辖区涉外服务综素养，推动全市国际化服务水平提升。文/凤凰网深圳等

🏷️ #英语角 #就业技能 #涉外服务 #培训提高 #深圳

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📰 海南农商银行2026年首期零售金融训练营开营

海南农商银行启动2026年度第一期“砺剑奋斗・零售金融训练营”，以提升零售条线员工专业能力与综合素养为目标，聚焦业务痛点与趋势，涵盖全链条关键环节，采用理论授课、分组研讨、实战演练相结合的模式，推动零售业务高质量发展。开营仪式上，总行领导分析当前机遇与挑战，明确培训目标，强调通过系统性赋能提升人均产能与行业竞争力。为期两天的课程包括零售财富产品、CRM系统、信贷规范、风控与个人信息保护、投诉处理、客户经理星级评定等，同时围绕同质化背景下的拓展与价值深挖进行专题分享，提供创新发展思路。培训设置17个小组进行流程优化、风险管控、客户体验等主题的研讨，汇总形成354条意见建议，为改革创新提供参考；并通过两次考试考促学习与应用。参训学员表示将把所学转化为工作动力，以专业能力推动零售金融服务与业务发展。海南农商银行将继续完善培训体系，凝聚高素质人才支撑零售战略落地。

🏷️ #培训 #零售金融 #人才培养 #风控 #客户体验

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