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📰 电商客服行业趋势观察：投诉结构、国标落地与人机协同下的幻想客服
2026年，电商客服行业由关注规模与价格，转向重视质量、人机协同和全时段保障。售后服务投诉增加，使客服直接影响品牌口碑；推荐性国标GB/T47746-2026为人工入口、职责划分及转接流程提供核验依据。服务消费增长与多平台经营，则令需求更复杂、时段更分散。
商家应关注质检覆盖、首响与售后解决率、人机职责及转接流程，并核验夜间、节假日和大促排班。文章以幻想客服为例，介绍其全量AI质检、自研系统辅助机器处理、复杂售后由人工兜底，并以多平台、多品类服务网络支撑7×24小时响应及大促扩容。行业竞争由拼规模转向拼可验证的服务质量。
🏷️ #电商客服 #人机协同 #全量质检 #全时段服务
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📰 电商客服行业趋势观察：投诉结构、国标落地与人机协同下的幻想客服
2026年，电商客服行业由关注规模与价格，转向重视质量、人机协同和全时段保障。售后服务投诉增加，使客服直接影响品牌口碑；推荐性国标GB/T47746-2026为人工入口、职责划分及转接流程提供核验依据。服务消费增长与多平台经营，则令需求更复杂、时段更分散。
商家应关注质检覆盖、首响与售后解决率、人机职责及转接流程，并核验夜间、节假日和大促排班。文章以幻想客服为例，介绍其全量AI质检、自研系统辅助机器处理、复杂售后由人工兜底，并以多平台、多品类服务网络支撑7×24小时响应及大促扩容。行业竞争由拼规模转向拼可验证的服务质量。
🏷️ #电商客服 #人机协同 #全量质检 #全时段服务
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📰 商务部：1-9月电子商务发展动能持续创新
2026年1—9月，我国电子商务持续创新，品质电商“五优”行动推动行业由规模扩张转向质量提升。平台加强云服务、大模型和算力芯片自主研发，相关模型性能、月活用户及词元调用量位居全球前列；数智化赋能农业、工业和服务业，农产品网上零售额增长12.6%，信息服务业增加值增长10.4%。
同期，网上商品和服务零售额增长4.4%，对社会消费零售总额增长贡献率达45.4%，线上线下融合增强，在线旅游、生活服务和餐饮保持较快增长。国际合作持续深化，全球数字贸易博览会及“丝路电商”等活动促进交流，面向发展中国家的培训拓展合作；跨境电商进出口额增长4.4%。
🏷️ #电子商务 #数智化 #网上零售 #国际合作 #跨境电商
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📰 商务部：1-9月电子商务发展动能持续创新
2026年1—9月，我国电子商务持续创新，品质电商“五优”行动推动行业由规模扩张转向质量提升。平台加强云服务、大模型和算力芯片自主研发，相关模型性能、月活用户及词元调用量位居全球前列；数智化赋能农业、工业和服务业，农产品网上零售额增长12.6%，信息服务业增加值增长10.4%。
同期，网上商品和服务零售额增长4.4%，对社会消费零售总额增长贡献率达45.4%，线上线下融合增强，在线旅游、生活服务和餐饮保持较快增长。国际合作持续深化，全球数字贸易博览会及“丝路电商”等活动促进交流，面向发展中国家的培训拓展合作；跨境电商进出口额增长4.4%。
🏷️ #电子商务 #数智化 #网上零售 #国际合作 #跨境电商
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📰 央视曝光，批发价30元的镜片贴牌后卖1980元，果然很暴利
央视报道揭示眼镜行业的两大暴利根源：一是过度包装与虚假宣传，二是价格虚高。面对近视焦虑的家长成为高价定价的基础，商家通过夸大镜片功能、宣传防控近视等违规广告来牟利；镜片的专业指标复杂，信息不透明，导致多数消费者难以辨识真假，从而继续高价销售。文章还指出行业自利行为的长期成本：部分家长因对近视的担忧，愿意投入巨额资金，促使商家持续暴利。与此同时，近视手术成本虽高，但从长期看或多或少抵消定期配镜的持续花费，成为部分家庭的替代选择。此外，互联网配镜的兴起也对传统线下店构成冲击，在线平台凭借价格优势与便利性逐步侵蚀市场，已造成大量眼镜店倒闭。该现象反映出行业高门槛与信息不对称共同催生的暴利格局，并提示监管完善与透明化的必要性，以及消费者在选择时的理性与警惕。未来，线上线下的竞争格局将进一步改变，消费者需更加关注镜片真实指标与长期成本。
🏷️ #暴利 #虚假宣传 #不透明 #近视手术 #电商配镜
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📰 央视曝光，批发价30元的镜片贴牌后卖1980元，果然很暴利
央视报道揭示眼镜行业的两大暴利根源：一是过度包装与虚假宣传，二是价格虚高。面对近视焦虑的家长成为高价定价的基础，商家通过夸大镜片功能、宣传防控近视等违规广告来牟利；镜片的专业指标复杂，信息不透明，导致多数消费者难以辨识真假，从而继续高价销售。文章还指出行业自利行为的长期成本：部分家长因对近视的担忧，愿意投入巨额资金，促使商家持续暴利。与此同时，近视手术成本虽高，但从长期看或多或少抵消定期配镜的持续花费，成为部分家庭的替代选择。此外，互联网配镜的兴起也对传统线下店构成冲击，在线平台凭借价格优势与便利性逐步侵蚀市场，已造成大量眼镜店倒闭。该现象反映出行业高门槛与信息不对称共同催生的暴利格局，并提示监管完善与透明化的必要性，以及消费者在选择时的理性与警惕。未来，线上线下的竞争格局将进一步改变，消费者需更加关注镜片真实指标与长期成本。
🏷️ #暴利 #虚假宣传 #不透明 #近视手术 #电商配镜
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📰 用电大省率先出手：告别“固定电价”，2027零售新规落地！
江苏电力交易中心发布的《2027年江苏电力零售市场交易工作指引》对零售套餐、价格构成及绿电环境价格等进行全面调整，取消固定价格电量比例、现货联动比例等套餐约束，推动以批发市场价格、浮动价与分摊价三项构成的价格传导机制。新的封顶价基准从行业基准改为用户基准，封顶价与单个用电负荷特性挂钩，零售套餐参考价格由用电曲线与五类市场价格水平分时取最大值确定，促使负荷曲线成为定价输入而非简单结果变量。绿电套餐拆分为电能量套餐与环境价格套餐两部分独立定价，环境价值可按月灵活配套，提高绿证与碳披露的分离处理灵活性。指引强调从交易流程、身份授权、线上交易到风险预警等管理要求的规范化，鼓励售电公司拓展绿色能源、能效管理及分布式能源运维等服务，提升整体用能管理与研判能力。总体来看，江苏零售市场将实现价格传导的透明化与定价机制的个性化匹配，2027年起进入常态化常态交易阶段，行业竞争重在风险控制、研判能力与综合服务水平提升。
🏷️ #电力改革 #零售市场 #价格传导 #绿电
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📰 用电大省率先出手：告别“固定电价”，2027零售新规落地！
江苏电力交易中心发布的《2027年江苏电力零售市场交易工作指引》对零售套餐、价格构成及绿电环境价格等进行全面调整，取消固定价格电量比例、现货联动比例等套餐约束，推动以批发市场价格、浮动价与分摊价三项构成的价格传导机制。新的封顶价基准从行业基准改为用户基准，封顶价与单个用电负荷特性挂钩，零售套餐参考价格由用电曲线与五类市场价格水平分时取最大值确定，促使负荷曲线成为定价输入而非简单结果变量。绿电套餐拆分为电能量套餐与环境价格套餐两部分独立定价，环境价值可按月灵活配套，提高绿证与碳披露的分离处理灵活性。指引强调从交易流程、身份授权、线上交易到风险预警等管理要求的规范化，鼓励售电公司拓展绿色能源、能效管理及分布式能源运维等服务，提升整体用能管理与研判能力。总体来看，江苏零售市场将实现价格传导的透明化与定价机制的个性化匹配，2027年起进入常态化常态交易阶段，行业竞争重在风险控制、研判能力与综合服务水平提升。
🏷️ #电力改革 #零售市场 #价格传导 #绿电
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📰 亚马逊开展新一轮裁员，主要集中在零售部门
亚马逊证实裁减了少量职位，主要涉及负责管理其主力电商网站的Stores零售部门。此次裁员与一年中最大促销期之一的Prime Big Deal Days同期进行，促销自周二开启，周三结束，提供多种折扣。这是公司在一轮系列小规模裁员中的最新动作，去年曾启动涉及3万人次的大规模裁员，持续至今年1月。受影响的白领员工不足1000人，部分员工通过内部Slack贴文披露信息。发言人表示对Stores业务的部分环节进行调整，以便让架构更好地推进业务重点。内部Slack显示，Stores的多个团队受影响，包括客户服务与销售伙伴服务等，可能波及其他部门。受影响员工来自美国、印度和英国。创始人兼执行董事长贝佐斯在周三的采访中也表示，疫情期间扩招过度，因此有必要持续裁员。
🏷️ #裁员 #Stores #PrimeBigDealDays #贝佐斯 #电子商务
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📰 亚马逊开展新一轮裁员，主要集中在零售部门
亚马逊证实裁减了少量职位，主要涉及负责管理其主力电商网站的Stores零售部门。此次裁员与一年中最大促销期之一的Prime Big Deal Days同期进行，促销自周二开启，周三结束，提供多种折扣。这是公司在一轮系列小规模裁员中的最新动作，去年曾启动涉及3万人次的大规模裁员，持续至今年1月。受影响的白领员工不足1000人，部分员工通过内部Slack贴文披露信息。发言人表示对Stores业务的部分环节进行调整，以便让架构更好地推进业务重点。内部Slack显示，Stores的多个团队受影响，包括客户服务与销售伙伴服务等，可能波及其他部门。受影响员工来自美国、印度和英国。创始人兼执行董事长贝佐斯在周三的采访中也表示，疫情期间扩招过度，因此有必要持续裁员。
🏷️ #裁员 #Stores #PrimeBigDealDays #贝佐斯 #电子商务
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📰 电商女装2.4米丝带防蹭穿，有用吗？
本报道聚焦电商女装行业为遏制“蹭穿退货”而采取的一系列防退货措施，尤其是一线商家大量使用一次性防拆丝带，甚至有2.4米长、颜色醒目的设计，并明确标注“拆除不退不换”。行业数据显示，女装退货率普遍在50%至80%之间，卖出十件往往有八件退货，促使商家主动寻求防范手段。网友意见不一，一方面认为此类措施可有效减少蹭穿现象，另一方面也有声音担忧其对消费者权益与行业发展带来负面影响，呼吁提升产品质量与体验作为长期解决方案。此前各类招式层出不穷，如超大吊牌、密码锁等，甚至催生了相关产业链，逐渐成为商户之间传递的“好消息”。江苏消保委也指出，巨型吊牌等做法源于对7天无理由退货规则的滥用与商家在保护自身利益与消费者权益间的权衡不足，若仅靠物理设障而非提升质量与数据透明，长期将加剧矛盾并不利于线上零售的健康发展。未来或需在加强产品品质、完善尺寸数据、提升虚拟试穿等方面寻求更可持续的解决路径。
🏷️ #防退货 #蹭穿 #电商服装 #巨型吊牌 #品质提升
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📰 电商女装2.4米丝带防蹭穿，有用吗？
本报道聚焦电商女装行业为遏制“蹭穿退货”而采取的一系列防退货措施，尤其是一线商家大量使用一次性防拆丝带，甚至有2.4米长、颜色醒目的设计，并明确标注“拆除不退不换”。行业数据显示，女装退货率普遍在50%至80%之间，卖出十件往往有八件退货，促使商家主动寻求防范手段。网友意见不一，一方面认为此类措施可有效减少蹭穿现象，另一方面也有声音担忧其对消费者权益与行业发展带来负面影响，呼吁提升产品质量与体验作为长期解决方案。此前各类招式层出不穷，如超大吊牌、密码锁等，甚至催生了相关产业链，逐渐成为商户之间传递的“好消息”。江苏消保委也指出，巨型吊牌等做法源于对7天无理由退货规则的滥用与商家在保护自身利益与消费者权益间的权衡不足，若仅靠物理设障而非提升质量与数据透明，长期将加剧矛盾并不利于线上零售的健康发展。未来或需在加强产品品质、完善尺寸数据、提升虚拟试穿等方面寻求更可持续的解决路径。
🏷️ #防退货 #蹭穿 #电商服装 #巨型吊牌 #品质提升
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📰 AI智能体意欲重塑购物，部分零售商却紧闭大门
零售品牌对AI智能体驱动的电商模式呈现分化态势：部分企业主动接纳第三方AI购物智能体，将其视为营销和产品发现的新渠道，允许其完成下单并将商品目录暴露给AI厂商以提升曝光；但也有企业坚持控制，禁止AI下单，担忧数据安全、欺诈与影响购物体验。QVC、HISN等表示愿景是利用智能体获取注意力和促进交易，但须监控真实订单与防范老旧安全系统误拦等风险；盖璞与泰佩思普等也在权衡开放程度，计划在确保信任的前提下逐步放开结算通道。另一方面，亚马逊全面屏蔽Muse等AI智能体，强调数据隐私与安全风险，eBay等平台亦设定未授权访问规则。行业分析普遍认为未来AI智能体可能改变购物流程、提升效率，但消费者接受度尚未明确，只有极少数人愿意完全授权智能体代为下单。
🏷️ #AI购物 #电商模式 #数据隐私 #信任管理 #消费者接受度
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📰 AI智能体意欲重塑购物，部分零售商却紧闭大门
零售品牌对AI智能体驱动的电商模式呈现分化态势：部分企业主动接纳第三方AI购物智能体，将其视为营销和产品发现的新渠道，允许其完成下单并将商品目录暴露给AI厂商以提升曝光；但也有企业坚持控制，禁止AI下单，担忧数据安全、欺诈与影响购物体验。QVC、HISN等表示愿景是利用智能体获取注意力和促进交易，但须监控真实订单与防范老旧安全系统误拦等风险；盖璞与泰佩思普等也在权衡开放程度，计划在确保信任的前提下逐步放开结算通道。另一方面，亚马逊全面屏蔽Muse等AI智能体，强调数据隐私与安全风险，eBay等平台亦设定未授权访问规则。行业分析普遍认为未来AI智能体可能改变购物流程、提升效率，但消费者接受度尚未明确，只有极少数人愿意完全授权智能体代为下单。
🏷️ #AI购物 #电商模式 #数据隐私 #信任管理 #消费者接受度
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📰 AI重写电商：双十一前夜，零售业的四大新趋势
过去二十年，电商的基本逻辑是人找货、平台提供货架、搜索与推荐匹配、交易发生。本文认为，未来这一等式正在改变：消费者或由AI替他搜索、比较和选择，即时零售则把商品从“网上可以买”变成“附近马上拿到”。因此，电商正在从“流量入口竞争”转向“智能入口、商品供给与履约效率的综合竞争”，AI成为关键变量。双11也从单日促销演变为持续数周的商业周期，平台之间争夺的不是新增消费，而是同一笔消费的最终发生地点。微信小店、淘宝天猫、京东等正在通过入口多元化削弱单一APP壁垒，AI的角色则从辅助工具逐步变为经营入口，连接市场分析、选品、运营等。更重要的是消费者侧的变化：未来用户可能不再自己在各平台搜索，而是让AI替自己逛互联网，完成下单。即时零售进一步缩短商品与消费者的距离，线上边界扩张与线下履约效率并举，形成全球化经营的新格局。跨境电商也在向本地化经营转变，AI助力降低全球化的复杂性。总体看，零售业正在从“流量时代”走向“智能决策时代”，AI购物代理的出现，使消费者的第一句话成为平台的核心竞争力。最终，AI时代的核心资产，将是理解并实现消费者需求的能力，以及让商品出现在AI答案中的能力。
🏷️ #电商变革 #AI购物代理 #即时零售 #跨境本地化 #智能决策
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📰 AI重写电商：双十一前夜，零售业的四大新趋势
过去二十年，电商的基本逻辑是人找货、平台提供货架、搜索与推荐匹配、交易发生。本文认为，未来这一等式正在改变：消费者或由AI替他搜索、比较和选择，即时零售则把商品从“网上可以买”变成“附近马上拿到”。因此，电商正在从“流量入口竞争”转向“智能入口、商品供给与履约效率的综合竞争”，AI成为关键变量。双11也从单日促销演变为持续数周的商业周期，平台之间争夺的不是新增消费，而是同一笔消费的最终发生地点。微信小店、淘宝天猫、京东等正在通过入口多元化削弱单一APP壁垒，AI的角色则从辅助工具逐步变为经营入口，连接市场分析、选品、运营等。更重要的是消费者侧的变化：未来用户可能不再自己在各平台搜索，而是让AI替自己逛互联网，完成下单。即时零售进一步缩短商品与消费者的距离，线上边界扩张与线下履约效率并举，形成全球化经营的新格局。跨境电商也在向本地化经营转变，AI助力降低全球化的复杂性。总体看，零售业正在从“流量时代”走向“智能决策时代”，AI购物代理的出现，使消费者的第一句话成为平台的核心竞争力。最终，AI时代的核心资产，将是理解并实现消费者需求的能力，以及让商品出现在AI答案中的能力。
🏷️ #电商变革 #AI购物代理 #即时零售 #跨境本地化 #智能决策
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📰 全域场景多点开花，品牌电商服务商能力重心转向品牌长期价值经营
国内电商行业正从单一货架模式走向多业态并存的新时代，社交电商、即时零售、全渠道零售、订阅电商等多条赛道并行发展，各自形成独立的用户心智与运营体系，推动品牌全域经营的边界扩张。即时零售以“线上下单、小时达”为场景，依托门店与同城履约，快速崛起并成为品牌线上布局的重要增量阵地；与此同时，传统货架电商靠主动搜索承接核心销量。市场研究显示，2025年即时零售规模达到9714亿元，持续增长，成为品牌增量的重要来源。品牌电商服务行业也在快速扩张，预计2028年规模将达5862.3亿元，但行业痛点如服务质量不均、定价透明度不足、人才短缺等凸显，促使市场向头部服务商集中，并对跨渠道能力、数据洞察与合规性提出更高要求。头部企业如火蝠电商通过食品赛道的深耕，建立以货品运营、内容、直播、流量、用户运营等六大能力支点的全域运营体系，形成产业带赋能的新模式，提升品牌全域经营的效率与成效。未来趋势将聚焦三大方向：垂直细分的精细化运营、全域全渠道的协同能力，以及产业端赋能的深度扩展。行业将以高质量的服务能力、标准化与数据合规为底线，推动头部企业凭借专业化、定制化服务持续领跑。
🏷️ #电商变革 #全域运营 #产业赋能 #头部集中 #数据合规
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📰 全域场景多点开花，品牌电商服务商能力重心转向品牌长期价值经营
国内电商行业正从单一货架模式走向多业态并存的新时代，社交电商、即时零售、全渠道零售、订阅电商等多条赛道并行发展，各自形成独立的用户心智与运营体系，推动品牌全域经营的边界扩张。即时零售以“线上下单、小时达”为场景，依托门店与同城履约，快速崛起并成为品牌线上布局的重要增量阵地；与此同时，传统货架电商靠主动搜索承接核心销量。市场研究显示，2025年即时零售规模达到9714亿元，持续增长，成为品牌增量的重要来源。品牌电商服务行业也在快速扩张，预计2028年规模将达5862.3亿元，但行业痛点如服务质量不均、定价透明度不足、人才短缺等凸显，促使市场向头部服务商集中，并对跨渠道能力、数据洞察与合规性提出更高要求。头部企业如火蝠电商通过食品赛道的深耕，建立以货品运营、内容、直播、流量、用户运营等六大能力支点的全域运营体系，形成产业带赋能的新模式，提升品牌全域经营的效率与成效。未来趋势将聚焦三大方向：垂直细分的精细化运营、全域全渠道的协同能力，以及产业端赋能的深度扩展。行业将以高质量的服务能力、标准化与数据合规为底线，推动头部企业凭借专业化、定制化服务持续领跑。
🏷️ #电商变革 #全域运营 #产业赋能 #头部集中 #数据合规
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📰 售电行业迈向高质量发展新阶段——江苏华夏电力发展纪实
自2015年我国启动新一轮电力体制改革以来，电力行业由计划配置向市场化配置转型，强调“管住中间、放开两头”的改革思路，售电侧逐步向社会资本开放，工商业用户获得购电选择权，市场化交易和主体规模持续扩展，逐步形成符合国情的电力市场体系。改革初期社会资本涌入带来活力的同时，也暴露出以短期套利和空壳经营为代表的风险，促使监管向“质的提高”转向，合规主体通过深耕用户侧价值服务赢得市场地位。江苏华夏电力有限公司作为行业头部企业，十年深耕覆盖全国多省、服务数万家工商业用户，构建了完整的全链条运营体系，融合新能源发电、售电、综合能源服务及碳资产管理等多元产业，获得多项荣誉与认证，成为改革落地的典型示范。伴随现货市场推进和分时电价推广，行业对风控、专业能力与服务水平的要求不断提高。新规对履约保障、合同管理和交易监管进行动态核算，强调从单纯赚取价差转向提供高质量综合能源服务。江苏华夏电力以数字化风控、专业团队服务、全方位用电解决方案，落实“一对一服务”，帮助企业降低用电成本并提升用电安全。未来全国统一市场将继续深化，新能源大规模进入市场，市场竞争将转向风控、专业能力与综合服务的比拼。作为行业龙头，江苏华夏电力将继续坚持规范经营、提升服务能力，服务全国工商业用户，为高质量电力市场发展贡献力量。
🏷️ #电改 #售电行业 #合规发展 #综合能源服务 #江苏华夏
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📰 售电行业迈向高质量发展新阶段——江苏华夏电力发展纪实
自2015年我国启动新一轮电力体制改革以来，电力行业由计划配置向市场化配置转型，强调“管住中间、放开两头”的改革思路，售电侧逐步向社会资本开放，工商业用户获得购电选择权，市场化交易和主体规模持续扩展，逐步形成符合国情的电力市场体系。改革初期社会资本涌入带来活力的同时，也暴露出以短期套利和空壳经营为代表的风险，促使监管向“质的提高”转向，合规主体通过深耕用户侧价值服务赢得市场地位。江苏华夏电力有限公司作为行业头部企业，十年深耕覆盖全国多省、服务数万家工商业用户，构建了完整的全链条运营体系，融合新能源发电、售电、综合能源服务及碳资产管理等多元产业，获得多项荣誉与认证，成为改革落地的典型示范。伴随现货市场推进和分时电价推广，行业对风控、专业能力与服务水平的要求不断提高。新规对履约保障、合同管理和交易监管进行动态核算，强调从单纯赚取价差转向提供高质量综合能源服务。江苏华夏电力以数字化风控、专业团队服务、全方位用电解决方案，落实“一对一服务”，帮助企业降低用电成本并提升用电安全。未来全国统一市场将继续深化，新能源大规模进入市场，市场竞争将转向风控、专业能力与综合服务的比拼。作为行业龙头，江苏华夏电力将继续坚持规范经营、提升服务能力，服务全国工商业用户，为高质量电力市场发展贡献力量。
🏷️ #电改 #售电行业 #合规发展 #综合能源服务 #江苏华夏
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📰 消费场景融合创新_中国经济网——国家经济门户
2026电子商务大会在北京举行，围绕“数智赋能 乐享服务——深耕服务消费共筑电商实体融合新图景”主题，首次将服务消费置于核心主线，聚焦电商从规模扩张向实体赋能的转型。数据显示上半年我国社会商品和服务零售总额同比增长2.7%，其中服务零售额增速达5.3%，高于商品零售。行业变革推动数字平台深化转型，持续布局文娱体验、本地生活、即时零售与便民服务等场景，丰富数字消费业态。中国服务贸易协会会长指出，在完善顶层政策的支撑下，国内电商将告别粗放式流量扩张，进入AI驱动、品质优先、合规有序的高质量发展新阶段，数字服务赋能实体经济，联通国内外市场。AI正重塑行业运行逻辑，技术渗透消费终端与产业中端，促成全产业链与全价值链的重构，推动数智化转型纵深。各大电商平台持续落地AI赋能举措，推动数字技术与实体经济、民生场景深度绑定，加速服务消费提质升级。京东本地生活以AI融入多场景，骑手与餐箱等装备智能化，向精细化、个性化体验式服务转型。美团则强调消费从“拥有商品”向“拥有体验”转变，服务零售呈现一体化、自助化、零售化三大新变化，线下空间价值被重构，边界持续消融。未来核心在于全方位、一体化的完整消费体验。
🏷️ #电商 #AI #服务消费 #数智化 #体验
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📰 消费场景融合创新_中国经济网——国家经济门户
2026电子商务大会在北京举行，围绕“数智赋能 乐享服务——深耕服务消费共筑电商实体融合新图景”主题，首次将服务消费置于核心主线，聚焦电商从规模扩张向实体赋能的转型。数据显示上半年我国社会商品和服务零售总额同比增长2.7%，其中服务零售额增速达5.3%，高于商品零售。行业变革推动数字平台深化转型，持续布局文娱体验、本地生活、即时零售与便民服务等场景，丰富数字消费业态。中国服务贸易协会会长指出，在完善顶层政策的支撑下，国内电商将告别粗放式流量扩张，进入AI驱动、品质优先、合规有序的高质量发展新阶段，数字服务赋能实体经济，联通国内外市场。AI正重塑行业运行逻辑，技术渗透消费终端与产业中端，促成全产业链与全价值链的重构，推动数智化转型纵深。各大电商平台持续落地AI赋能举措，推动数字技术与实体经济、民生场景深度绑定，加速服务消费提质升级。京东本地生活以AI融入多场景，骑手与餐箱等装备智能化，向精细化、个性化体验式服务转型。美团则强调消费从“拥有商品”向“拥有体验”转变，服务零售呈现一体化、自助化、零售化三大新变化，线下空间价值被重构，边界持续消融。未来核心在于全方位、一体化的完整消费体验。
🏷️ #电商 #AI #服务消费 #数智化 #体验
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📰 拓展服务消费新场景
本次2026电子商务大会聚焦服务消费与电商实体融合，首次将服务消费作为核心主线，探讨从规模扩张向实体赋能的转型。数据显示2026年上半年我国服务零售额增速显著，服务消费成为拉动消费的重要增长点，推动数字平台向文娱、本地生活、即时零售等多场景深化发展，提升数字消费业态。北京市等地在服务消费升级方面成效明显，居家照护服务与家政产业化发展被赋予新方案，促进社区、物业、养老场景的深度融合。行业层面，AI驱动成为主线，推动实体经济与民生场景的深度绑定，提升履约效率与服务体验；同时，消费重心由商品向体验转变，服务零售呈现一体化、自助化、零售化三大新趋势，线下空间价值以综合体验重新构建。未来竞争核心将落在全方位的一体化消费体验与高质量服务供给上。
🏷️ #服务消费 #AI驱动 #电商转型 #本地生活 #消费体验
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📰 拓展服务消费新场景
本次2026电子商务大会聚焦服务消费与电商实体融合，首次将服务消费作为核心主线，探讨从规模扩张向实体赋能的转型。数据显示2026年上半年我国服务零售额增速显著，服务消费成为拉动消费的重要增长点，推动数字平台向文娱、本地生活、即时零售等多场景深化发展，提升数字消费业态。北京市等地在服务消费升级方面成效明显，居家照护服务与家政产业化发展被赋予新方案，促进社区、物业、养老场景的深度融合。行业层面，AI驱动成为主线，推动实体经济与民生场景的深度绑定，提升履约效率与服务体验；同时，消费重心由商品向体验转变，服务零售呈现一体化、自助化、零售化三大新趋势，线下空间价值以综合体验重新构建。未来竞争核心将落在全方位的一体化消费体验与高质量服务供给上。
🏷️ #服务消费 #AI驱动 #电商转型 #本地生活 #消费体验
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📰 《中国新电商发展报告（2026）》发布：2025年网上零售额超15万亿，AI选品准确率超90%，电商行业迎来哪些新变化？
2025年中国电商进入结构性转折期，全国网上零售额突破15万亿元，即时零售规模大幅增长，AI选品预测准确率超过90%，超过九成商家接入AI能力，标志着从“流量驱动”向“数智驱动”的转变。2026年的大会发布《中国新电商发展报告（2026）》，首次设置区域篇，强调区域差异化发展与产业升级，吉林等地在农产品品牌化、直播电商与跨境出海方面表现突出，区域协同成为新格局。AI已成为电商的底层基础设施，贯穿内容、营销与供应链，零售智能体提升选品、文案、个性化推荐与库存管理效率；但真正的竞争力在于AI与真实供给的深度结合，而非工具堆砌。电商法（修正草案）强调合规与透明，强化平台治理、报送税务信息、打击灰色操作，促使行业从野蛮成长转向规范发展。未来增长将来自即时零售、情绪经济、银发与场景化消费等新业态，企业竞争核心是“场景化能力+供给深度整合”，推动地区差异化与产业升级。
🏷️ #中国电商行业新变化 #AI赋能新电商 #电商法修正草案 #吉林区域案例 #新电商发展报告
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📰 《中国新电商发展报告（2026）》发布：2025年网上零售额超15万亿，AI选品准确率超90%，电商行业迎来哪些新变化？
2025年中国电商进入结构性转折期，全国网上零售额突破15万亿元，即时零售规模大幅增长，AI选品预测准确率超过90%，超过九成商家接入AI能力，标志着从“流量驱动”向“数智驱动”的转变。2026年的大会发布《中国新电商发展报告（2026）》，首次设置区域篇，强调区域差异化发展与产业升级，吉林等地在农产品品牌化、直播电商与跨境出海方面表现突出，区域协同成为新格局。AI已成为电商的底层基础设施，贯穿内容、营销与供应链，零售智能体提升选品、文案、个性化推荐与库存管理效率；但真正的竞争力在于AI与真实供给的深度结合，而非工具堆砌。电商法（修正草案）强调合规与透明，强化平台治理、报送税务信息、打击灰色操作，促使行业从野蛮成长转向规范发展。未来增长将来自即时零售、情绪经济、银发与场景化消费等新业态，企业竞争核心是“场景化能力+供给深度整合”，推动地区差异化与产业升级。
🏷️ #中国电商行业新变化 #AI赋能新电商 #电商法修正草案 #吉林区域案例 #新电商发展报告
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📰 钟睒睒一针见血，电商养活快递，却逼死实体店？-36氪
本篇文章围绕钟睒睒在央视谈及电商平台的“超级中间商”观点展开讨论，指出电商并未真正去中间化，而是以强势的平台垄断与规则掌控，挤压线下零售与中小商户，导致行业内卷与生态失衡。文章分析了电商兴起对快递物流等相关产业的正向推动，如创造就业、激活消费、推动制造业转型升级等，也揭示了平台流量垄断、隐形收费、价格战等乱象所带来的负面影响，尤其对线下实体零售造成冲击，促使大量小商户关店。亿豹网强调应以辩证态度看待平台的利与弊，呼吁规范平台秩序、平衡各方利益、限制平台权力，使电商从野蛮生长转向高质量发展的价值竞争。核心观点是行业的矛盾不在存废，而在乱与治，最终目标是实现共生共赢的商业生态。文章还以“卷质量不卷价格”为口号，倡导回归商业本质，推动行业健康有序发展。
🏷️ #平台权力 #电商生态 #线下零售 #快递物流 #行业治理
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📰 钟睒睒一针见血，电商养活快递，却逼死实体店？-36氪
本篇文章围绕钟睒睒在央视谈及电商平台的“超级中间商”观点展开讨论，指出电商并未真正去中间化，而是以强势的平台垄断与规则掌控，挤压线下零售与中小商户，导致行业内卷与生态失衡。文章分析了电商兴起对快递物流等相关产业的正向推动，如创造就业、激活消费、推动制造业转型升级等，也揭示了平台流量垄断、隐形收费、价格战等乱象所带来的负面影响，尤其对线下实体零售造成冲击，促使大量小商户关店。亿豹网强调应以辩证态度看待平台的利与弊，呼吁规范平台秩序、平衡各方利益、限制平台权力，使电商从野蛮生长转向高质量发展的价值竞争。核心观点是行业的矛盾不在存废，而在乱与治，最终目标是实现共生共赢的商业生态。文章还以“卷质量不卷价格”为口号，倡导回归商业本质，推动行业健康有序发展。
🏷️ #平台权力 #电商生态 #线下零售 #快递物流 #行业治理
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📰 [财通证券]：海外科技2026年中报业绩前瞻 - 发现报告
本报告聚焦海外科技板块的结构性分化与国内消费与AI相关产业的景气变化。在海外市场，AI硬件与智能驾驶需求持续强劲，天花板来自产能释放与交付节奏；广告与消费互联网则呈现分化，海外广告需求韧性尚存，但买量成本上升及AI Infra 投入抬升影响利润。国内消费端1-5月零售总额增速放缓，电商承压；外卖与即时零售表现韧性，监管趋严促使平台优化补贴效率和单位经济。软件板块因AI替代叙事及开支疲弱仍处于调整期，但具备私域数据、合规与行业壁垒的企业有望从AI扩张中获益，TAM有望扩大。AI硬件链条中的国产替代加速，核心关注中芯国际、华虹半导体、ASMPT、舜宇光学、鸿腾精密等，以及国产GPU与光学等细分龙头；互联网平台方面关注汇量科技、阿里巴巴电商与AI云，以及美团的补贴效率变化。未来投资思路强调围绕高景气延续、经营效率提升与估值修复，优先具备确定性业绩、可控成本与核心壁垒的个股，静待AI与硬件、软件、智能驾驶等领域的协同效应逐步释放。
🏷️ #AI #硬件 #电商 #软件 #智能驾驶
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📰 [财通证券]：海外科技2026年中报业绩前瞻 - 发现报告
本报告聚焦海外科技板块的结构性分化与国内消费与AI相关产业的景气变化。在海外市场，AI硬件与智能驾驶需求持续强劲，天花板来自产能释放与交付节奏；广告与消费互联网则呈现分化，海外广告需求韧性尚存，但买量成本上升及AI Infra 投入抬升影响利润。国内消费端1-5月零售总额增速放缓，电商承压；外卖与即时零售表现韧性，监管趋严促使平台优化补贴效率和单位经济。软件板块因AI替代叙事及开支疲弱仍处于调整期，但具备私域数据、合规与行业壁垒的企业有望从AI扩张中获益，TAM有望扩大。AI硬件链条中的国产替代加速，核心关注中芯国际、华虹半导体、ASMPT、舜宇光学、鸿腾精密等，以及国产GPU与光学等细分龙头；互联网平台方面关注汇量科技、阿里巴巴电商与AI云，以及美团的补贴效率变化。未来投资思路强调围绕高景气延续、经营效率提升与估值修复，优先具备确定性业绩、可控成本与核心壁垒的个股，静待AI与硬件、软件、智能驾驶等领域的协同效应逐步释放。
🏷️ #AI #硬件 #电商 #软件 #智能驾驶
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📰 东方证券：黑电零售端承压格局延续 产业链呈现结构性亮点
东方证券对黑电行业的判断显示，尽管线上渠道降幅有所收窄，线下市场边际走弱，整体需求仍处于调整阶段，品牌格局继续向头部集中，头部品牌的市场份额和销售表现相对突出。报告指出，线上销售同比下降但均价小幅上升，线下销额下降明显，行业整体处于下行周期。产业链端出现结构性亮点，RGBMini LED高端化趋势明显，但存储器涨价增加成本压力，电视高端化进程有望持续推进，龙头企业将受益。海信、创维和TCL等品牌在不同维度的表现各有差异，海信与创维在线上市场份额显著提升，线下份额也在提升，显示头部品牌的集中效应。就RGBMini LED市场而言，海信占据主导地位，市场增速和出货量在2026年及618大促期间均呈现强劲增长，全球出货量预计在40-50万台。总体风险包括政策不确定性、关税波动及行业竞争加剧，需关注市场需求波动及成本传导压力。
🏷️ #电视 #RGBMiniLED #头部品牌 #线下渠道 #成本压力
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📰 东方证券：黑电零售端承压格局延续 产业链呈现结构性亮点
东方证券对黑电行业的判断显示，尽管线上渠道降幅有所收窄，线下市场边际走弱，整体需求仍处于调整阶段，品牌格局继续向头部集中，头部品牌的市场份额和销售表现相对突出。报告指出，线上销售同比下降但均价小幅上升，线下销额下降明显，行业整体处于下行周期。产业链端出现结构性亮点，RGBMini LED高端化趋势明显，但存储器涨价增加成本压力，电视高端化进程有望持续推进，龙头企业将受益。海信、创维和TCL等品牌在不同维度的表现各有差异，海信与创维在线上市场份额显著提升，线下份额也在提升，显示头部品牌的集中效应。就RGBMini LED市场而言，海信占据主导地位，市场增速和出货量在2026年及618大促期间均呈现强劲增长，全球出货量预计在40-50万台。总体风险包括政策不确定性、关税波动及行业竞争加剧，需关注市场需求波动及成本传导压力。
🏷️ #电视 #RGBMiniLED #头部品牌 #线下渠道 #成本压力
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📰 智控电子价助力德国头部家居零售集团实现门店数字化升级
德国塞尔布的hagebaumarkt门店历时约4个月完成改造，约7,000㎡的现代化卖场汇聚5万余件商品，涵盖建材、家装、园艺等多品类。为提升价格更新效率与信息准确性，店内引入智控电子价签，结合基站实现库存与促销信息的即时刷新，确保价格与后台信息一致。针对不同陈列场景，智控提供13SF、15V、29V、42V等多系列定制化电子价签方案，使价签自然融入货架，保持门店整洁风格。此次改造成功部署5万片电子价签，验证了在中大型跨国项目中的高效交付能力。门店数字化升级不仅优化单店运营，也为欧洲零售数字化转型提供可复制的探索路径，帮助员工从巡检换签中解放出来，将更多精力投入顾客服务。
🏷️ #数字化 #电子价签 #零售升级 #欧洲市场 #门店运营
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📰 智控电子价助力德国头部家居零售集团实现门店数字化升级
德国塞尔布的hagebaumarkt门店历时约4个月完成改造，约7,000㎡的现代化卖场汇聚5万余件商品，涵盖建材、家装、园艺等多品类。为提升价格更新效率与信息准确性，店内引入智控电子价签，结合基站实现库存与促销信息的即时刷新，确保价格与后台信息一致。针对不同陈列场景，智控提供13SF、15V、29V、42V等多系列定制化电子价签方案，使价签自然融入货架，保持门店整洁风格。此次改造成功部署5万片电子价签，验证了在中大型跨国项目中的高效交付能力。门店数字化升级不仅优化单店运营，也为欧洲零售数字化转型提供可复制的探索路径，帮助员工从巡检换签中解放出来，将更多精力投入顾客服务。
🏷️ #数字化 #电子价签 #零售升级 #欧洲市场 #门店运营
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📰 今年上半年，智能外骨骼、智能眼镜网络零售额分别大涨 458.4%、151.7%
2026年上半年，我国电子商务保持稳健发展态势。商务部推动电子商务创新发展，促进线上线下深度融合，提升数智化水平以推动各行业转型升级，并通过“丝路电商”提升国际经贸合作效能，助力实体经济做强做优。为构建更完善的发展环境，推动修订电子商务法，统筹促进与规范、国内与国际关系，完善法治环境；出台服务实体经济、推进高质量发展的指导意见，进一步巩固实体经济根基；开展国家电子商务示范基地创建，发挥示范带动作用。激发消费新活力方面，围绕品质消费升级举办全国网上年货节和双品网购节，释放消费潜力。统计显示上半年网上商品零售额同比增长4.8%，拉动社会消费品零售总额增速1.2个百分点；智能商品增速突出，智能外骨骼与智能眼镜网销额分别大幅增长458.4%和151.7%；网上服务零售额增长6.0%；旅游和餐饮相关网上销售分别增长27.2%和13.9%。
🏷️ #电子商务 #实体经济 #线上线下融合 #数字化赋能 #消费增长
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📰 今年上半年，智能外骨骼、智能眼镜网络零售额分别大涨 458.4%、151.7%
2026年上半年，我国电子商务保持稳健发展态势。商务部推动电子商务创新发展，促进线上线下深度融合，提升数智化水平以推动各行业转型升级，并通过“丝路电商”提升国际经贸合作效能，助力实体经济做强做优。为构建更完善的发展环境，推动修订电子商务法，统筹促进与规范、国内与国际关系，完善法治环境；出台服务实体经济、推进高质量发展的指导意见，进一步巩固实体经济根基；开展国家电子商务示范基地创建，发挥示范带动作用。激发消费新活力方面，围绕品质消费升级举办全国网上年货节和双品网购节，释放消费潜力。统计显示上半年网上商品零售额同比增长4.8%，拉动社会消费品零售总额增速1.2个百分点；智能商品增速突出，智能外骨骼与智能眼镜网销额分别大幅增长458.4%和151.7%；网上服务零售额增长6.0%；旅游和餐饮相关网上销售分别增长27.2%和13.9%。
🏷️ #电子商务 #实体经济 #线上线下融合 #数字化赋能 #消费增长
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📰 微盟内测微盟星元，以AI原生重构SaaS业务
微盟星元是微盟WAI升级而来的AI原生智能经营系统，面向电商零售场景。其核心在于将AI原生落地为两层能力：交互层通过将传统GUI转为LUI自然语言交互，使商家以对话开启经营；能力层将行业Know-how拆解为可独立调用的Skill模块，支持任务拆解、Skill调度与自动化执行，实现“对话即经营”。新版将服务数千品牌的经验沉淀为可组合的Skill，覆盖商品管理、库存预警、促销配置、会员运营、数据诊断等全场景，Agent据商家意图动态串联执行，带来更高的意图匹配准确性与经营确定性。改版后，星元不仅是一个功能集成的平台，更是具备任务拆解、技能调度与自动化执行的“数字员工”，商家通过简单对话即可完成查询、诊断、搭建、创作、触达与托管等经营任务。基于AI原生理念，星元连接店铺、商品、会员、订单、营销等核心能力，打通多渠道，围绕AI大脑实现统一的经营驱动，并推出AI建店、对话托管、智能运营、巡店诊断、深度数据分析等新能力，提升运营效率，降低使用门槛。总体看，星元将AI从单点功能提升为一体化的智能引擎，帮助商家以自然语言直接描述经营需求，快速转化为具体行动与结果。
🏷️ #AI原生 #对话即经营 #技能模块 #智能引擎 #电商零售
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📰 微盟内测微盟星元，以AI原生重构SaaS业务
微盟星元是微盟WAI升级而来的AI原生智能经营系统，面向电商零售场景。其核心在于将AI原生落地为两层能力：交互层通过将传统GUI转为LUI自然语言交互，使商家以对话开启经营；能力层将行业Know-how拆解为可独立调用的Skill模块，支持任务拆解、Skill调度与自动化执行，实现“对话即经营”。新版将服务数千品牌的经验沉淀为可组合的Skill，覆盖商品管理、库存预警、促销配置、会员运营、数据诊断等全场景，Agent据商家意图动态串联执行，带来更高的意图匹配准确性与经营确定性。改版后，星元不仅是一个功能集成的平台，更是具备任务拆解、技能调度与自动化执行的“数字员工”，商家通过简单对话即可完成查询、诊断、搭建、创作、触达与托管等经营任务。基于AI原生理念，星元连接店铺、商品、会员、订单、营销等核心能力，打通多渠道，围绕AI大脑实现统一的经营驱动，并推出AI建店、对话托管、智能运营、巡店诊断、深度数据分析等新能力，提升运营效率，降低使用门槛。总体看，星元将AI从单点功能提升为一体化的智能引擎，帮助商家以自然语言直接描述经营需求，快速转化为具体行动与结果。
🏷️ #AI原生 #对话即经营 #技能模块 #智能引擎 #电商零售
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📰 稳中有进，1—6月我国批发和零售业增加值7.2万亿元
1—6月我国批发和零售业整体呈现稳中有进态势，增加值达到7.2万亿元，同比增长3.7%，对GDP的贡献稳定，成为扩大内需、构建强大国内市场的重要支撑。行业运行平稳，业态结构持续优化，批发领域利润实现较快增长，工业消费品利润同比提升显著；零售方面，限额以上单位的便利店、超市销售继续增长，仓储会员店和无人值守商店增速领先，集合店与购物中心也保持较快扩张。城乡市场协同发展，城市地区商业保持增长，重点监测的步行街商圈客流和营业额均实现不同程度的同比增涨；县域消费潜力释放，乡村消费品零售额与社会消费品零售总额的占比提升，农村电商增长迅速，农产品网络销售增长明显。以旧换新推动消费升级，家电与数码类更新换代活跃，老字号商品与国货潮品逐步走热，通信器材零售额也保持较快增长。平台与线下结合带动销售，老字号餐饮与活动促销贡献显著，推动消费市场继续扩容。总的来看，01—06月我国批发和零售业在稳中有进的基础上，继续优化结构、提升内需拉动作用。
🏷️ #批发零售 #内需扩张 #城乡协同 #消费升级 #电商
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📰 稳中有进，1—6月我国批发和零售业增加值7.2万亿元
1—6月我国批发和零售业整体呈现稳中有进态势，增加值达到7.2万亿元，同比增长3.7%，对GDP的贡献稳定，成为扩大内需、构建强大国内市场的重要支撑。行业运行平稳，业态结构持续优化，批发领域利润实现较快增长，工业消费品利润同比提升显著；零售方面，限额以上单位的便利店、超市销售继续增长，仓储会员店和无人值守商店增速领先，集合店与购物中心也保持较快扩张。城乡市场协同发展，城市地区商业保持增长，重点监测的步行街商圈客流和营业额均实现不同程度的同比增涨；县域消费潜力释放，乡村消费品零售额与社会消费品零售总额的占比提升，农村电商增长迅速，农产品网络销售增长明显。以旧换新推动消费升级，家电与数码类更新换代活跃，老字号商品与国货潮品逐步走热，通信器材零售额也保持较快增长。平台与线下结合带动销售，老字号餐饮与活动促销贡献显著，推动消费市场继续扩容。总的来看，01—06月我国批发和零售业在稳中有进的基础上，继续优化结构、提升内需拉动作用。
🏷️ #批发零售 #内需扩张 #城乡协同 #消费升级 #电商
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