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📰 2025全球零售新趋势：连接购物者与智能零售的未来

本报告基于2024年11月至12月对全球21个国家8350名消费者与1700名零售决策者的调研，揭示零售在多渠道融合中的数字化转型路径。实体门店在数字渠道快速增长背景下，正转型为集体验与履约功能于一体的关键场所。尽管实体购买份额预计由2024年的45%降至2026年的41%，但触感、即时购买与免运费等优势仍不可替代。
趋势显示，数字化购物渠道日益丰富，社交媒体成为主要的发现与购买平台，Gen Z与千禧一代主导。零售商推动一体化商业战略，88%表示未来两年极为重要，目标是打破前后台数据孤岛、提升门店与线上效率。AI代理的崛起被视为关键，75%的零售商预计到2026年普及将提升员工生产力、优化库存与客服、降低成本，同时年轻人更频繁地使用AI辅助购物。
此外，品牌忠诚度下降明显，近74%的人过去一年内换过品牌，原因包括价格与服务体验差异。为提升粘性，67%的零售商在推进多样化的会员计划，年轻消费者偏好独家体验与游戏化奖励。实体门店也在升级，59%提供定制与维修，46%设有社区空间，并逐步引入AR、虚拟试妆等新技术，增强线下体验。

🏷️ #数字化转型 #全渠道融合 #智能代理 #沉浸式体验

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📰 不再依赖流量分发与价格补贴，AI或成即时零售争夺新入口

最近，阿里巴巴旗下的AI助手千问全面接入淘宝闪购，标志即时零售竞争逻辑进入新阶段。旧有以流量分发与价格补贴驱动的增长已接近天花板，单纯的速度与价格难以支撑长期扩张。用户需求正在从买到商品，转向以解决方案满足任务的诉求。
新范式的核心维度有三：将焦点从流量转向意图理解深度；由模块拼接走向能力熔合，提升跨场景协同；让平台从交易完成者转变为效用代理者。未来竞争点在于更精准的需求洞察、全域调度与可信代理能力的整合，以及以智能入口为核心的个性化体验。

🏷️ #智能代理 #生态协同 #即时零售 #入口重塑

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📰 埃森哲投资Profitmind，押注AI智能体变革零售业

埃森哲投资的AI零售平台Profitmind，致力于通过智能代理实现定价决策、库存管理和业务规划的自动化。研究表明，AI在2025年假日购物季推动了20%的消费，约2620亿美元。使用AI代理的企业假日销售同比增长6.2%，而未使用的企业仅增长3.9%。Profitmind能够实时监控竞争对手的价格和营销策略，提供优先级明确的建议，帮助零售商在竞争激烈的市场中快速响应。

Profitmind的首席执行官Mark Chrystal指出，该平台带来了变革性技术，能够识别和量化零售业务中的绩效机会。随着AI在商品销售和定价中的应用增加，企业需要像Profitmind这样的系统来保持竞争优势。Salesforce的研究也表明，AI智能体在处理客户任务方面的效率显著提高，进一步推动了零售行业的转型。

埃森哲的投资意在推动零售业的数字化转型，利用AI技术提升业务效率。双方的合作将结合埃森哲在业务流程变革方面的专业知识，旨在为零售商提供全面的能力组合，促进市场的积极变化。未来，Profitmind将通过与微软的合作，进一步拓展其在全球市场的影响力。

🏷️ #埃森哲 #AI零售 #Profitmind #智能代理 #数字化转型

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