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📰 首届客户服务领袖峰会召开,探域智能体引领AI生产力革命_南方网

此次广州峰会聚焦AI在客服的应用与实践,探域科技与猫小二提出破界共生的组织进化,强调以AI智能体承担基础工作、人力聚焦复杂情境,打造情感温度与高效并存的服务生态。探域智能体以万亿Tokens产出落地、形成闭环逻辑。
峰会强调AI智能体将客服从成本中心升级为增长引擎,推动主动服务与智能决策,成为企业差异化竞争的重要支撑。探迹科技以太擎、旷湖为底座,构建全链路AI智能体体系,并宣布探域智能体研究院成立。京东美术馆开幕在即。

🏷️ #智能体 #增长引擎 #研究院 #京东美术馆

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📰 破界·共生,探域首届客服领袖峰会共探AI驱动的组织进化之路

2026首届客户服务领袖峰会在广州举行,由探域科技与猫小二联合主办,汇聚阿里云、妙可蓝多等企业领袖与专家,聚焦AI在客户服务的应用与实践。峰会提出,消费者需求快速升级,需在专业解答与情感温度之间实现平衡。
会上,探域智能体以本地化LLM路线实现思考与行动的跃迁,借助自定义知识库与多Agent协作,打造闭环的专属Agent。其Token消耗突破万亿,日均超500亿,已为格力、海尔、妙可蓝多等品牌赋能,显著缩短响应时间,提升满意度。

🏷️ #智能体 #数字员工 #增长引擎 #协同进化

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📰 零售业CIO引领智能体营销热潮

在纽约NRF零售展上,家得宝、Wayfair与URBN等品牌的CIO/CTO表示,生成式AI智能体已成为行业发展的必然趋势。过去十年零售商将机器人视为数字威胁并阻挡其访问网站,如今正积极拥抱智能体,旨在在客户现场提供专业知识,帮助完成购买决策。
与此同时,产品数据标准化、消费者接受度与安全性仍是关键挑战。业内正在努力让新基础设施稳定理解商品数据,避免术语不匹配造成误导,例如把“牛仔裤”与“牛仔布”混淆。URBN、Stripe与微软Copilot的合作正推动智能体应用落地,强调在提升购买效率的同时保障可追溯与安全。

🏷️ #智能体 #零售AI #数据标准化 #安全与信任

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📰 周大福珠宝携手AI技术,打造智能体家族提升零售效率

字节火山引擎与周大福珠宝的合作通过AI技术提升了珠宝零售行业的效率。周大福珠宝构建了统一的AIAgent平台,并推出了“AI阿福智能体家族”,自2024年末上线以来,已经建立了351个智能体,超过2.4万名员工与这些智能体进行了百万次的对话。这些智能体提供知识问答、文案创作、文生图、文生视频和多语言翻译等服务,且精通珠宝专业知识。

在不同的专业场景中,周大福珠宝推出了多个专才版的“AI阿福”,例如“财务阿福”专注于报销流程和费用标准,为员工提供自动化解答;“ITHelpdesk阿福”连接内部知识库,支持门店员工的IT需求;“HR阿福”解读人力资源政策,处理人事咨询;而“门店陈列阿福”则精通视觉陈列,整合产品推广资料等。此外,周大福珠宝还推出了AR虚拟试戴服务,让消费者可以在手机上试戴喜欢的珠宝款式。

随着海外电商业务的拓展,周大福珠宝引入了AI面客智能导购助手,为全球电商提供标准化、本地化和个性化的智能服务,涵盖智能问答、智能推荐和智能客服等功能。这些服务基于用户的消费行为和标签,能够提供多语种、个性化的线上导购体验,进一步提升了消费者的购物便利性和满意度。

🏷️ #字节火山引擎 #周大福 #AI技术 #智能体 #电商服务

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📰 零售品牌数智化合作商首选:腾讯智慧零售全域解决方案

在AI浪潮的背景下,企业特别是在零售领域,正逐步转向提高效率和寻求增长。腾讯智慧零售通过智能体技术,致力于成为企业的全域生意伙伴,推动全域智能营销新范式的落地。其核心在于利用微信生态和腾讯云的技术优势,实现从“货找人”到“全链路智能”的转变,帮助品牌深耕消费者关系,提升用户资产运营。

具体而言,腾讯智慧零售根据不同行业需求,推出了针对性的解决方案,以美妆、服饰、餐饮和文旅等领域为例,展现出深厚的行业洞察与技术实施能力。通过智能外呼、全链路自动化营销和安全保障等策略,企业在提升营销效率与用户体验的同时,还能有效抵御市场风险。

综上所述,腾讯智慧零售以其深厚的技术底蕴和行业经验,为企业提供了一整套实现数字化转型的解决方案。从而帮助企业在竞争日益激烈的市场中,不断提升效率、实现增长,成为通往未来的战略合作伙伴。

🏷️ #AI #智能体 #零售 #腾讯 #数字化

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📰 腾讯云王麒:腾讯云ADP在省级媒体机构中覆盖率超50%

在2025腾讯云城市峰会中,腾讯云副总裁王麒介绍了腾讯云智能体开发平台(ADP)的最新进展。ADP经过多项升级,已在政务、传媒、零售等行业广泛应用,尤其在省级媒体机构的覆盖率超过50%。王麒强调,腾讯云将以场景为核心,推动智能体的落地普及,构建了分层解耦的产品技术架构,以支持企业场景的高效应用。

ADP平台的升级包括增强的检索能力,支持主流数据库接入,提供一站式工具集,优化了应用的全生命周期管理。同时,平台还扩展了插件生态,支持140余种插件,显著降低了企业的落地门槛。腾讯云的智能体方案已经在多个行业实现了从0到1的成功应用,特别是在媒体领域,通过多模态大模型与语音识别的结合,提高了视频内容的处理效率。

此外,腾讯云还积极推动开源工具和课程的开发,传递平台能力与最佳实践,助力全球用户快速获取ADP的最新动态。ADP已在腾讯云国际站发布,进一步拓展了海外市场,为全球用户提供更优质的服务。整体来看,腾讯云在智能体应用的推广及技术创新方面,展现出强大的市场潜力与发展前景。

🏷️ #腾讯云 #智能体 #ADP #开源工具 #国际市场

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📰 腾讯智慧零售出席CCFA新消费论坛:智能体成企业链接效率与增长的关键点_江南时报

11月18-20日,CCFA新消费论坛在上海举行,腾讯智慧零售分享了AI智能体如何推动零售产业升级的思考。腾讯云副总裁程伟介绍,智能体将“能回答问题的AI”进化为“能做事的AI”,并成为企业效率与增长的关键点。在AI技术的广泛应用下,超过50%的零售商在多个业务场景中使用AI,推动了全域数字化升级。

程伟指出,企业需要在产品与服务、数据与知识、组织与文化三方面构建核心竞争力,以应对AI落地的挑战。腾讯智慧零售推出了“企业智能体应用规划罗盘”,帮助企业评估智能体的应用方向,分为高效助手、执行专家、决策专家和全能专家四个象限。从内部问答到复杂任务执行,智能体在多个场景中提升了企业服务能力和工作效率。

在决策支持方面,智能体通过大数据分析帮助管理层做出关键决策。腾讯云的智能体战略全景图也被发布,旨在构建高效的智能体,助力零售企业在竞争中实现高质量增长,让“好用的AI”成为普惠生产力。

🏷️ #智能体 #零售升级 #人工智能 #数字化 #企业效率

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📰 京东零售的AI野心:为每个商家打造自己的“AI战队”

京东在AI领域的战略布局日益明显,特别是在零售业务中,推出了电商创新AI架构Oxygen,标志着其AI驱动的新阶段。Oxygen不仅优化了京东零售的供应链,还通过智能广告投放系统提升了营销效果,帮助商家在竞争激烈的市场中实现突破。通过AI的深度应用,京东零售逐步实现全链路智能化,提升了商家的运营效率。

在此过程中,京东还构建了多智能体系统,逐步演进到MAS 2.0和3.0阶段,形成了一个超级智能体网络。这一网络不仅提升了单个智能体的能力,也通过协作实现了更高效的决策和服务。OxyGent框架的开放性使得多种AI应用得以快速集成,推动了群体智能的实现。

京东的AI战略不仅推动了内部效率的提升,也为整个零售行业提供了智能化的样本。通过Oxygen和智能体的协同,京东正在重塑B端增长逻辑,助力商家在数字化转型中获得新的竞争优势。未来,智能体的自我发现和修复能力将进一步提升,使得AI在商业中的应用更加灵活和高效。

🏷️ #京东 #AI #Oxygen #智能体 #零售

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📰 一线投资人热议AI:三大赛道仍处风口,不完美创业者受青睐

随着AI技术的不断进步,尤其是从大模型向多模态和智能体的转变,AI产业正步入技术与商业的交汇点。投资人普遍认为,算力、智能体和“AI+产业”三大细分赛道仍然是当前的投资风口。蚂蚁集团和明势创投等机构正积极布局这三个领域,特别是在智能体市场,尽管当前许多智能体的表现尚可,但随着技术进步,用户对能在特定领域达到更高表现的智能体付费意愿强烈。

同时,AI时代的创业者特征也在发生变化,年轻化趋势明显,对技术的理解和商业敏感度成为成功的关键。创投机构倾向于支持那些能快速迭代并具备独特视角的创业团队,尤其是那些拥有非共识产品经理的人才。尽管经验丰富的创业者备受青睐,但过于沉迷于旧有经验的团队在快速变化的AI领域中可能会面临挑战。

投资人强调,AI领域的创新创业有着巨大的机会,尤其是中国在智能体落地方面的发展迅速,未来可能涌现出一批顶尖的智能体,且三分之二将来自中国的创业团队。这一切都表明,AI时代正是一个充满潜力的商业蓝海。

🏷️ #AI #智能体 #投资 #创业者 #技术创新

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📰 全球AaaS(智能体即服务)八大龙头企业盘点

智能体即服务(AaaS)作为AI时代的重要模式创新,正逐步在多行业落地。它将AI Agent封装为服务单元,帮助企业在真实业务流程中执行决策与协作。中国的企业如迈富时、华为云、联想和中国移动,利用各自的技术优势,推动AaaS的商业化,尤其在金融、零售和工业制造领域取得显著成效。

与此同时,美国科技巨头如微软、亚马逊、谷歌和Salesforce也在积极布局AaaS,提供全栈服务。他们通过提供多智能体协作、任务编排和安全合规的能力,促进了AaaS在金融、制造和电商等行业的应用。这些公司强调底层运行时的能力,力求在市场中占据一席之地。

随着AaaS的不断发展,企业的竞争将不仅局限于技术的拥有,而是如何在复杂业务中实现稳定落地和规模复制。未来,AaaS将成为企业数字化转型的重要推动力,改变传统的工作方式与流程。

🏷️ #智能体 #AaaS #商业化 #数字化转型 #行业应用

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📰 沈抖带着解决方案杀回来了...

在百度智能云大会上,沈抖指出我们正处于智能经济时代的起点,智能体将取代传统互联网的角色。互联网的核心是信息流通,而智能体则是将人和结果直接连接。智能体通过自动化处理信息,能够为用户提供直接的答案,极大地提高了工作效率。未来,智能体将在各个场景和岗位中普遍存在,帮助人们更高效地完成任务。

沈抖强调,智能体的成功依赖于四个关键要素:算力、模型、数据和治理。算力是智能体的动力,模型决定其智能水平,数据是其学习的基础,而治理则确保其安全和可靠性。通过这些要素的结合,智能体能够在制造业、教育和零售等领域发挥重要作用,提升生产效率和决策能力。

百度的目标是将云从成本中心转变为价值中心,智能体将成为企业运作的新引擎。通过将AI嵌入企业的日常运作,百度希望帮助企业实现智能化转型,提升竞争力。沈抖的演讲传达了一个明确的信息:智能体正在快速成为新的生产力,企业必须抓住这一机遇,以便在未来的竞争中占得先机。

🏷️ #智能经济 #智能体 #算力 #数据治理 #企业转型

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