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📰 河南许昌再发文推广“胖东来”经验，这次更强调可操作性

许昌市政府于11月5日发布《推广“胖东来”经验以高品质服务助推高质量发展实施方案》，强调服务标准化建设。这一方案推动企业优化服务标准，特别是在零售业、餐饮业及其他服务行业，致力于提高服务质量。通过组织专家团队总结“胖东来”在多个领域的成功经验，许昌市希望能制定新的服务规范，提升消费者体验，从而促进地方经济的发展。

此外，许昌市的官员指出，学习“胖东来”的服务理念有助于提升政务服务效能，优化营商环境。依托“胖东来”对当地游客的吸引力，许昌在旅游业方面也取得显著成绩，游客数量和旅游收入均实现增长。政府通过深化“放管服”改革，增强政企沟通，激发了经济的共同发展。

在学习“胖东来”理念的过程中，许昌市各部门开始推行服务创新，转变为主动服务，从而降低市场主体的合规风险。这种转变不仅是服务方式的改变，更是政府与企业关系的重塑。虽然面临挑战，但若能成功转型，将为区域经济释放新的发展动能。

🏷️ #胖东来 #服务标准化 #政务服务 #营商环境 #地方经济

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📰 数字赋能服务升级——甘肃天水清水烟草打造高效精准服务新模式

清水烟草专卖局通过数字化转型，提升了零售客户服务的效率和质量，构建了热线处置、政务服务和普法宣传的新机制。热线处置方面，从传统的“接诉即办”转变为“未诉先治”，通过数据分析和民情数据库，能够及时响应客户需求，主动预防潜在风险。比如，针对卷烟口感问题，工作人员提供现场核对和专业解释，有效消除客户疑虑。

在政务服务方面，清水烟草积极落实“放管服”改革，推广线上办理服务，确保客户能够便捷提交申请。同时，考虑到偏远地区和老年群体的需求，提供上门服务和延时服务，努力实现服务的高效与温暖并存。通过这种方式，越来越多的客户能够享受到“一趟不跑”的便捷体验。

普法宣传方面，清水烟草从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，通过数据驱动和分类施策，提升法治宣传的实效性。针对不同客户的需求，提供个性化的普法资源，显著增强了零售户的防范意识和能力。未来，清水烟草将继续深化数字化服务，推动服务体系向更科学、精准、高效的方向发展。

🏷️ #数字化转型 #客户服务 #热线处置 #政务服务 #普法宣传

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📰 广水市以政务服务革新擦亮营商环境“金字招牌”_腾讯新闻

广水市通过多部门协同推进政务服务改革，显著提升了营商环境。新实施的“用地清单制”改革，使企业在拿地后能够立即开工，减少了审批时间和费用，极大提高了办事效率。企业开办方面，广水市整合了33个高频事项，实现了“一件事”全程网办，最快半小时内完成所有手续，增加了市场主体数，推动了经济增长。

此外，广水市还通过数字化服务和精准服务来提升企业便利度，建立了“广水惠企一站通”小程序，提供线上政策查询和线下“一对一”帮办服务。金融服务方面，市政府引导金融机构投放科技和绿色信贷，推动知识产权融资，帮助企业解决资金问题。通过综合监管和调解组织，广水市有效化解了企业纠纷，提升了法治服务水平。

改革的成果不仅体现在企业审批和服务效率上，也在工业增加值和公共预算收入的增长中得以体现。广水市的创新举措为地方经济高质量发展注入了活力，成为区域性支点城市建设的重要推动力。未来，广水市将继续深化政务服务改革，打造更加优质的营商环境。

🏷️ #营商环境 #政务服务 #用地清单制 #企业服务 #金融支持

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