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📰 “三无退货”到“随心退”，百果园16年构建信任复利的商业哲学 — 新京报

在商业博弈中，买卖双方常常陷入猜疑之中，百果园通过十六年的“三无退货”实验，展示了超越悖论的商业智慧。该实验在2009年首次提出“无实物、无小票、无理由”退货政策，尽管最初遭到质疑，但其以7.9亿元的退款和低至0.8%的稳定退货率，证明了信任不仅是一种善意，更是一种可计算的商业哲学。

随着时间的推移，百果园不断升级服务，推出“随心退”，允许顾客自主决定退款比例，进一步提升了消费体验。此举不仅解决了退货程序的问题，更直指顾客的核心体验。同时，百果园还推出了“礼品无忧送”服务，进一步拓宽了信任边界，促进了社会交往。

经过十六年的实践，百果园的退款支出近八亿元，退货率却保持在0.8%左右，显示出消费者的诚信。公司积极参与源头种植，推动产业标准化，实现可持续发展。百果园的信任文化已成为其核心竞争力，促进了整个水果零售行业的服务标准提升，展现了诚信在中国商业中的力量。

🏷️ #商业智慧 #信任 #退货政策 #消费者体验 #可持续发展

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📰 侯军呈，落泪了

在2025珀莱雅公益年会上，董事长侯军呈因谈及公益事业而感动落泪，这一幕深刻反映了他对社会责任的重视和对公益的热忱。侯军呈的故事从一个普通农家孩子成长为行业巨头，展现了他坚定的信念与不懈的努力。他始终铭记自己的根，积极投身公益，以“授人以渔”为核心，推动可持续发展，帮助乡村教育和女性发展，展现了企业与社会的紧密联系。

侯军呈的落泪不仅是情感的流露，更是对公益事业的深刻理解和担当。他认为，企业的存在不仅仅是为了盈利，更应承担起社会责任。通过珀莱雅公益基金会，他汇聚各界力量，推动美妆行业与公益的协同发展，展现了企业的“致良知”理念，体现了商业与人文的平衡。

在中国化妆品行业快速发展的背景下，侯军呈的故事是众多企业家的缩影，他们在追求商业成功的同时，也不忘回馈社会。公益责任与可持续发展已成为行业的重要理念，未来需要更多像侯军呈这样的企业家，推动商业与社会的共同进步，汇聚更多的力量，成就更美好的社会。

🏷️ #公益 #企业家 #社会责任 #可持续发展 #商业智慧

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