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📰 重构“人货场”：家电零售如何在AI时代回归用户本身？

本次峰会聚焦在存量时代通过AI赋能和创新零售模式，推动中国家电行业从以往的规模扩张转向以用户为中心的高质量发展。文章指出，线下体验与线上下单、线上种草线下成交正融合为无界零售的新常态，形成“远场-近场-现场”三场一体的场域重构。即时零售成为增长关键，凭借高效履约与场景化服务，将线下门店升级为前置仓，满足“此刻就要”的即时需求。与此同时，AI被视为将用户声音转化为产品灵魂的核心引擎，云端大模型与端侧智能体协同，实现一人千面的个性化推荐与服务。货的升级不再仅是功能堆积，而是以优质供给满足真实场景需求，供应链金融和服务产品化等创新手段提升效率与体验，使消费从单品购买转向“服务+产品”的综合解决方案。未来胜出者将是最懂用户、响应最快、信任最稳的企业，真正把场、人、货三要素有机融合，推动内需提升与高质量增长。

🏷️ #无界零售 #AI赋能 #以用户为王 #优质供给 #场景化服务

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📰 重构“人货场”：家电零售如何在AI时代回归用户本身？-36氪

在AWE2026的中国家电创新零售峰会上，行业强调以用户为中心、AI赋能和无界零售来重塑“人货场”的新格局。线上线下的边界逐渐模糊，远场-近场-现场三位一体的无界零售成为主流路径，线下门店转型为生活场景，提供省心、贴心、安心的全流程体验。AI大模型通过云端算力与端侧智能协同，实现对需求的深度理解与个性化推荐，使“消费冲动”在恰当时刻转化为真实购买。高质量供给被视为激活存量市场的关键，供应链金融、服务产品化等措施，提升了货的流通效率与附加价值。以用户为中心，企业需从“销售产品”转向“经营用户”，通过动态需求图谱、场景化服务与情感化设计，满足29-44岁与18-28岁两大核心消费群的理性与情感诉求，推动家电零售在十五五开局阶段实现高质量增长。

🏷️ #无界零售 #AI赋能 #用户为王 #优质供给 #场景化服务

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📰 即时零售下半场，“服务”定输赢-36氪

近日与几位深耕即时零售的朋友谈及行业变化，得出一个判断：即时零售的终局在于“更好的服务”而非“更快”。一次深夜提案定稿，酒店仅能黑白打印，彩打呈现核心亮点至关重要。通过美团闪购找到一家深夜彩打仓，十分钟沟通、一小时送达，解决燃眉之急，真正体会到服务才是价值所在。
从该案例看，行业正在从应急需求转向全场景覆盖，70%以上订单属于日常场景。即时零售3.0时代的核心是服务与场景化解决方案，而非单纯履约或品类竞争。仓店需将商品与安装、售后、场景化服务深度绑定，平台要成为赋能者，推动标准化、数据驱动的服务提升。未来谁能更好满足潜在需求，谁就成为行业领跑者。

🏷️ #服务升级 #即时零售 #近场电商 #场景化服务 #赋能平台

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📰 百果园推 “礼物无忧送” 升级水果售后体验

水果零售领域的售后服务正在迎来重大创新。2025年9月，百果园小程序推出“礼物无忧送 不满意随心退”功能，允许水果礼品的收礼人在7天内无须凭证进行退货。这一创新解决了长期以来礼品消费中的售后“权责断层”问题，推动行业朝着场景化和精细化服务转型，提升了消费者的体验与满意度。

百果园自2009年首创“不好吃三无退货”模式以来，一直致力于售后服务的创新与提升。此次新功能进一步拓展了“随心退”的服务范围，标志着水果零售行业服务的革新与发展。随着企业对品质的严格把控，百果园已在800余个优质果园布局，并通过专业团队和严格标准实现了从源头到终端的质量管理。

在消费升级与市场竞争加剧的背景下，服务创新已成为水果零售行业差异化竞争的核心。行业的价值逻辑正在重塑，企业们从“减少退货”转向“降低退货门槛”，以此来增强消费者的信任感。未来，随着售后服务的持续进化，水果零售行业的服务边界将不断拓展。

🏷️ #水果零售 #售后服务 #品质竞争 #场景化服务 #消费者体验

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