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📰 湖北省消委会发布消费调查报告：育婴行业伪造资质、服务缩水、夸大宣传等问题突出

湖北省消费者委员会发布的育婴行业消费调查报告指出，该行业存在多种突出问题。消费者普遍关注母婴零售商品的质量安全、托育早教机构的经营稳定性及专业服务能力，以及月子中心的专业服务和商品质量。在2023年7月至9月的调查中，共收到了2655件投诉，主要集中在售后服务、质量问题及虚假宣传等方面。消费者的整体满意度为74.98分，显示出部分服务领域的不足。

调查还揭示了行业内的六大核心问题，包括服务承诺差异、合同不公平、价格收费不规范以及夸大宣传等。具体而言，部分月嫂和中介通过伪造资质来误导消费者，导致服务质量难以保障。此外，合同中存在明显的霸王条款，使消费者权益受到损害，尤其在违约金设定上显失公平。价格不透明和虚假宣传也使消费者的知情权受侵害。

为此，湖北省消委会强调应加强行业监管，制定明确的行业规范，并建议推行公益诉讼以维护消费者权益。同时，专家建议应从立法和监管等多方面入手，规范育婴服务合同行为，提升消费者的维权能力，尤其是在预付费模式下，优化维权流程以减轻消费者的负担。通过这些措施，期待能有效推动育婴行业的健康发展。

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