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📰 数字赋能服务升级——甘肃天水清水烟草打造高效精准服务新模式

清水烟草专卖局通过数字化转型，提升了零售客户服务的效率和质量，构建了热线处置、政务服务和普法宣传的新机制。热线处置方面，从传统的“接诉即办”转变为“未诉先治”，通过数据分析和民情数据库，能够及时响应客户需求，主动预防潜在风险。比如，针对卷烟口感问题，工作人员提供现场核对和专业解释，有效消除客户疑虑。

在政务服务方面，清水烟草积极落实“放管服”改革，推广线上办理服务，确保客户能够便捷提交申请。同时，考虑到偏远地区和老年群体的需求，提供上门服务和延时服务，努力实现服务的高效与温暖并存。通过这种方式，越来越多的客户能够享受到“一趟不跑”的便捷体验。

普法宣传方面，清水烟草从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，通过数据驱动和分类施策，提升法治宣传的实效性。针对不同客户的需求，提供个性化的普法资源，显著增强了零售户的防范意识和能力。未来，清水烟草将继续深化数字化服务，推动服务体系向更科学、精准、高效的方向发展。

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