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📰 零售商期待"人性化"AI购物助手但智能体会否失控？

大型零售商正在探索生成式AI驱动的购物助手，期待其能规划用餐、组织聚会、甚至代替顾客购物。然而，现阶段面临的挑战仍然显著：许多系统在基础聊天机器人阶段就存在问题，更新后的智能体AI因更强的自主性而带来更多风险。专家指出，智能体在未明确提示的情况下追求目标，可能扩大对客户数据的访问，从而引发隐私担忧与治理难题。Woolworths、Coles、Wesfarmers等公司与Google合作，将Olive升级为更复杂的购物伴侣，但实验结果参差不齐，用户体验时常因拟人化设计失衡而受挫。此前的案例包括Bunnings提供非法电气建议、加拿大航空错误承诺丧葬票价退款，以及优衣库虚拟助手对产品查询的误答，均显示技术仍处于起步阶段。专家强调，企业需在提升亲和力与防误导/失控之间设定更严格的防护栏，以减少误导性回答和财务损失，并对治理、透明度与用户信任进行持续评估。总体来看，消费者与技术已准备好的乐观态度尚未被技术成熟度完全匹配，零售机器人仍需在可控性与智能化之间找到平衡点。

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📰 偷拍顾客来防盗，透支好感是经营下下策

近日，优衣库因部分门店被指“偷拍”消费者引发广泛关注。消费者在社交媒体上表达不满，认为自己在购物时被视为小偷。调查显示，确实有员工承认在门店内监控可疑顾客，这种做法让顾客感到不适。零售行业面临的防盗问题并非优衣库独有，全球多个品牌也在探索有效的防盗措施。

防盗与顾客体验之间的平衡显得尤为重要。尽管优衣库在防盗方面投入不多，但却通过量化指标推动店长采取措施，导致“偷拍”行为的出现。这种做法不仅侵犯了消费者的隐私权，也损害了品牌形象。消费者在购物时应感受到尊重，而非被视为潜在的威胁。

此外，过度的防盗措施可能对品牌的长远发展造成负面影响。优衣库在大中华区的收入和利润双降，表明防盗与营收的平衡已被打破。企业需重新审视防盗策略，以提升顾客的购物体验，避免因过度防范而损失消费者的信任和好感。

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📰 调查：大湾区内地城市消费者对AI工具信心比香港消费者高

根据毕马威与香港货品编码协会的调查，大湾区消费者对人工智能（AI）工具的信心明显高于香港消费者，约59%的大湾区受访者认为AI可以促进零售和服务消费，而香港仅有28%持此观点。调查显示，香港受访者对AI的主要担忧是缺乏人与人之间的互动交流，达50%，而在内地受访者中，仅有34%关注这一问题。

此外，调查还发现，隐私和个人资料被不当使用的忧虑在香港和大湾区内城市消费者中均超过一半。毕马威的专家指出，中国内地零售商对AI的应用更为广泛，这使得消费者的信心有所提升。他们建议香港零售商应扩大AI的应用场景，并加强数据安全，以提升消费者信任。

最后，香港货品编码协会总裁林洁贻提到，政府将在2026年成立“香港人工智能研发院”，并拨款支持AI行业的发展。这一系列举措有望促进香港零售业对AI的采用，帮助企业快速分析数据，增强市场反应能力，特别是在当前复杂的关税战环境中。

🏷️ #人工智能 #消费者信心 #零售业 #隐私问题 #数据安全

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