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📰 偷拍顾客来防盗，透支好感是经营下下策

近日，优衣库因部分门店被指“偷拍”消费者引发广泛关注。消费者在社交媒体上表达不满，认为自己在购物时被视为小偷。调查显示，确实有员工承认在门店内监控可疑顾客，这种做法让顾客感到不适。零售行业面临的防盗问题并非优衣库独有，全球多个品牌也在探索有效的防盗措施。

防盗与顾客体验之间的平衡显得尤为重要。尽管优衣库在防盗方面投入不多，但却通过量化指标推动店长采取措施，导致“偷拍”行为的出现。这种做法不仅侵犯了消费者的隐私权，也损害了品牌形象。消费者在购物时应感受到尊重，而非被视为潜在的威胁。

此外，过度的防盗措施可能对品牌的长远发展造成负面影响。优衣库在大中华区的收入和利润双降，表明防盗与营收的平衡已被打破。企业需重新审视防盗策略，以提升顾客的购物体验，避免因过度防范而损失消费者的信任和好感。

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