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📰 中免发布《2025-2026中免消费白皮书》，解码中国旅游零售“价值深耕”新周期

中国免税及旅游零售行业正处于关键转型阶段，由“流量驱动”向“价值驱动”升级。中免发布的白皮书显示，全球市场在复苏节奏分化的背景下，中国市场展现更强增长确定性。2025年全球市场规模达759亿美元，亚太占比最大，欧洲增速较快，美洲增长放缓；中国在居民收入提升、出游与消费回暖、入境游客激增等驱动下，形成稳定增长态势。九大客群分层体系持续优化，核心与高潜客群贡献显著，情绪价值与体验质感成为核心消费驱动；外籍客群与下沉市场成为新增增长点。品类方面，香化、食品饮料、时尚配饰、电子产品等实现增长，免税渠道成为新品首发与自有品牌孵化的关键场域，沉浸式体验空间如威士忌博物馆等扩展了品类服务边界。中免以六大核心优势与全渠道网络，持续深化“免税+文旅”模式，推动机场、市内、线上平台协同，及海外门店扩张与并购布局，立志将价值深耕转化为持续竞争力，形成从流量覆盖到价值创造的升级路径。

🏷️ #免税行业 #价值驱动 #客群分层 #多品类增长 #全渠道

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📰 存量博弈下零售业务如何降本提效？券商集约化运营从“选择题”变“必答题”

在A股投资者规模突破2.5亿的背景下，证券行业的竞争逻辑正在从向新增市场寻求增长，转向对存量客户的深度经营。多家券商如国投证券与长城证券通过集约化运营与数智化赋能，尝试用总部统一规划、分支专岗落地、智能工具全域支撑的体系，提升人均服务效率与覆盖深度。国投证券通过“总部-分支-智能工具”的分阶段落地，建立了95517智能外呼、分层客群管理及双轮驱动的APP/企微运营体系，显著提高触达效率与客户粘性，并以价值和效能双维度考核完善绩效。长城证券则聚焦百万级大众客户覆盖，建立大众客群运营团队和全生命周期运营SOP，通过数据筛选、智能触达与人工承接形成闭环，提升转化、降低流失。行业未来将出现分层立体化、人机协同、总分协同等趋势，头部券商具备全链路中台能力，其他机构则以轻量化模式进行总部赋能。总体来看，大众客户的集约化运营将成为券商财富业务稳定增长的底层支撑，推动降本增效与价值提升。

🏷️ #集约化运营 #数智化 #客户分层 #人机协同 #财富管理

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