⁣
📰 视频｜从“南京样本”解码“放心消费在江苏”

江苏市场监管系统以“放心消费在江苏”为目标，深入推动消费环境建设，提升线下实体店服务与消费体验。以南京门东街区为例，年客流超2000万但投诉仅30余起，体现监管部门从被动受理向主动防范的转变，设立三道防线并对商户划定红线，确保价格诚信与安全底线，同时建立多元化维权渠道，包括游客中心现场受理、12345平台快速处理、以及文旅消费微法庭实现诉前调解与在线诉讼，促成消费纠纷就地化解。孩子王通过“商品资质码上查”实现全链路可追溯，店内15天无理由退货与跨店本地退货等服务，进一步提升信任度；并以“按灯下架”预警体系在奶粉等高危场景快速下架不良商品，保障消费者权益。苏宁易购则通过转型为“智慧生活服务商”，推动局改便民、线上线下统一维权体系，实行先行赔付和一键和解等多元化解机制，强化消费维权的高效性与透明度。总体看，江苏通过制度创新、数字化手段与场景化服务，持续提升品质、稳秩序、护权益，构建覆盖景区、商圈、线上线下的放心消费生态。

🏷️ #放心消费 #无理由退货 #商品溯源 #维权渠道 #先行赔付

🔗 原文链接

⁣
📰 全球零售巨头选择的AI方案，正在助力出海品牌撬动新增量-品牌方舟

售后服务是电商交易的关键环节，却常被低估。支付完成并非终点，而是品牌与消费者建立长期关系的起点。高质量的售后直接决定复购、口碑与忠诚度；全球电商竞争日趋激烈，胜负点正在转向售后体验的闭环。要提升购物体验，需要灵活退货、快速客服与可靠技术支持等要素，成本与效率的平衡是核心挑战。
Seel推出的无忧购物计划是AI驱动的端到端售后体验优化引擎，已被Debenhams全面采用，覆盖欧洲、澳大利亚及北美等市场。此方案的核心价值体现在三大维度：一是提升信心与转化率，通过可视化的售后承诺如退货、延长质保等降低放弃率；二是优化运营效率与成本，内置实时理赔处理引擎，自动化处理海量查询与索赔，实现秒级审核与退款；三是增强品牌忠诚与溢价能力，提供顺畅无摩擦的售后流程，将售后从成本中心转化为体验亮点。
对于中国出海品牌而言，Debenhams的案例提供可借鉴路径：通过整合国际验证的AI解决方案，快速向全球消费者提供与一流零售商等同的售后保障与服务体验，直接提升海外转化并降低跨境运营成本。跨境电商竞争正在由流量转向价值构建，唯有以优质产品和无忧售后建立信任，才能在全球市场长期立足，形成稳定的增长动能。

🏷️ #无忧购物 #智能售后 #跨境电商 #信任增长

🔗 原文链接

⁣
📰 线下消费可享10天无理由退货

南太湖新区近日推出的“线下购物10日无理由退货”制度，在促进消费便利性方面取得显著成效。市民王女士在冰箱退货时体验到了高效的退款流程，工作人员以快捷的服务令她惊喜不已。这项政策从3月起实施，规定消费者在购买后10天内可以无理由退货，退款时间不超过48小时，现已覆盖16个行业，为广泛的商家参与打下基础。

除了基本的无理由退货，浙北南太湖超市更是将退货时限延长至60日，并对已使用的商品提供弹性退货服务。这提高了消费者的满意度，同时市民陈先生的经历验证了这些新规定的有效性。市场监管分局还在重点区域设立了消费维权服务站，提供方便的维权和退货支持，确保消费者在购物后遇到问题时，能够得到及时帮助和指引。

数据显示，整改措施实施后，相关投诉量同比减少了92%。未来，市场监管分局计划扩大承诺单位范围，在重点商圈和景区中推广无理由退货政策，并通过动态管理与企业信用挂钩，进一步优化消费环境，提升消费者的购物体验和满意度。

🏷️ #无理由退货 #消费维权 #退款服务 #便利购物 #市场监管

🔗 原文链接