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📰 屈臣氏“尾随导购”困局：年销两千亿零售帝国，为何沦为社恐地狱？- DoNews专栏

屈臣氏在中国市场的业绩持续暴跌，2025年收入下降2%，EBITDA暴跌74%，且同店销售额下滑1.8%，门店数量较2024年减少279家，显示出显著的衰退态势。其根本原因在于外部渠道向线上快速迁移、即时零售兴起，以及自有品牌与同质化产品导致的价格竞争力下降。屈臣氏长期依赖尾随式导购和高强度KPI考核推动销售，但这一模式在当前环境下反而伤害了用户体验，消费者对“被尾随、强促销”和高价自有品牌的反感日益加剧。内部问题还包括选品滞后、新品周期过长、与品牌的存货压力与回款风险，以及线下体验无法与新锐集合店及线上渠道有效竞争的困局。虽然公司曾尝试O+O、场景化改造等转型方案、并计划改造1500家门店，但核心挑战在于销售逻辑与选品体系未跟上市场节奏，难以通过局部改革实现根本扭转。要破解困局，屈臣氏可能需要在供应链、选品逻辑、消费者体验以及零售生态重建等多方面进行系统性改革，而不仅是表面改造。

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