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📰 湖北建始：三微工作法，小切口做实零售客户大服务

建始县烟草专卖局（营销部）以“三微”工作法推动零售客户服务升级，围绕“微力量、微活动、微需求”三条线，以党建领航、暖心工程和数字化工具提升为核心，提升终端经营水平和客户满意度。具体做法包括在城区打造智慧门店、农村升级便民小店、为孤寡老人等特殊群体定制帮扶、开展经营夜校、开展“一日店主”角色互换、举办主题陈列擂台赛并设立奖项以激发店铺改造热情、搭建云上课堂提供微课学习等。同时构建“码上办”线上反馈与线下意见箱、座谈会结合的需求处理体系，通过“党员责任区”全流程管理，确保问题快速受理、闭环跟进。数据显示，参与帮扶的零售客户月均收入提升、满意度达97%以上，投诉率显著下降，零售关系从交易型转向伙伴型，未来将持续以客户为中心，扩大数字化应用，增强服务精准度，推动行业与社区共同发展。

🏷️ #党建 #数字化 #暖心工程 #一日店主 #三微工作法

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📰 情系零售户 服务暖年末

年末消费市场进入黄金周期，安徽淮南市烟草专卖局（公司）谢八分局（营销部）为零售户提供了一系列暖心服务，旨在提升客户满意度，帮助零售户解决年末备货、经营提升和资金周转等难题。通过“暖心焕新”专项服务，营销团队为零售户提供店铺环境改善和节日氛围营造，提升店铺的“颜值”和“温度”。

此外，谢八分局还通过“数据+设备+服务”模式，帮助零售户利用数字化工具优化经营，减少库存积压，提升备货精准度。营销团队定期上门指导零售户掌握销售和库存数据，结合消费趋势提供个性化订货建议，确保零售户在年末增收。

为了解决零售户的资金压力，营销人员积极推广“烟捷贷”金融产品，并提供一对一的咨询服务，帮助零售户顺利申请贷款。同时，开展反诈宣传活动，提高零售户的防骗意识。谢八分局通过细致的服务，践行“客企同心、协同发展”的理念，助力零售户克服经营难题，推动高质量发展。

🏷️ #年末 #零售户 #暖心服务 #数据赋能 #烟捷贷

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