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📰 [毕马威]：在扩展人工智能的同时不失信任：毕马威2026年全球科技报告-消费者与零售领域 - 发现报告

本研究聚焦在扩展人工智能（AI）同时维护信任的关键议题。AI 正在进入规模化发展阶段，企业在数据、治理与网络安全方面投入增加，数据成为最重要的投资领域之一，IT治理的集中式与联邦式模式仍存在分歧。未来数年，数字孪生、Web3与边缘计算等新兴技术与AI并行发展，AI代理被广泛嵌入核心工作流程，预计在12个月内实现大规模部署，五年内管理AI代理能力将成为基本技能。C&R行业在投资回报、数据整合与治理方面表现突出，数据安全、数据驱动的预测与洞察成为核心驱动力，网络安全带来显著投资回报与竞争优势。为实现可持续增长，企业需简化技术栈、提升数据整合能力，并以人类参与确保治理、伦理与透明度。AI的真正机会在于增强人力、优化运营与提升客户体验，同时要以客户利益为导向，维护信任并持续改进安全防护。未来的挑战包括数据偏见、隐私保护与知识产权风险，企业需在治理和决策流程中实现清晰、结构化的管理。整体来看，C&R通过稳健的治理、数据驱动的洞察与以客户为中心的AI落地，将推动效率、创新与增长。

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