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📰 存量博弈下零售业务如何降本提效？券商集约化运营从“选择题”变“必答题”

在存量博弈的背景下，多家券商通过组织重构、数智化工具赋能以及分层精细化运营，推动大众客户集约化运营转型，以实现降本增效和资产增长。国投证券通过总部统筹、分支落地与全域数智工具的协同，建立五层客群分层与智能外呼体系，显著提升人均效能与客户转化，AAC与触达效果不断优化。长城证券则以总部集约化运营覆盖百万级大众客户，建立以全生命周期运营为核心的SOP和数据驱动的触达-承接-评估闭环，提升覆盖范围与留存率。两者的实践均显示，分层、人机协同与总分协同将成为长期趋势：先以分层画像实现个性化服务，再以AI工具承担大量标准化触达，人工聚焦高价值咨询；最终通过线上线下协同，挖掘存量客户的长期价值。总体而言，数字化、标准化、规模化成为大众客户集约化运营的底层支撑，也是券商零售业务降本增效的必由之路。

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