📰 逆周期开店：OLA兄弟在把“家电零售”重新拆一遍
OLA ONLINE APPLIANCES 的创始人之一刘珉利与弟弟刘珉运在经历线下实体店试水后，逐步呈现出“线上线下一体化”的新零售探索。两人在马来西亚家电市场竞争激烈、线下关店潮起之际，选择把服务、体验与售后融入门店，打破仅以价格和交易为中心的传统模式。他们认为家电消费正在向高端化、场景化和服务化转变，用户购买不仅是买产品，更需要贯穿生命周期的服务。因此，门店不仅承担销售，还承担产品体验、现场交付与售后服务的环节，成为线上体系的延伸和提升服务效率的节点。为此，OLA建立了自己的数字化团队和统一的履约体系，确保门店、线上平台及物流配送、安装、售后等环节协同高效运作。三年多来，门店的开设被视为验证线上用户是否需要线下体验、履约体系是否可行，以及渠道关系是否可被重新定义的试验。若成功，将促使家电零售业重新审视渠道结构，推动新型门店与线上平台的深度融合。除了扩张，这是一场以服务能力和数字化为核心的转型探索，标志着马来西亚家电零售进入以用户体验驱动的新阶段。
🏷️ #线下体验 #数字化 #线上线下一体化 #家电零售 #服务化
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📰 逆周期开店：OLA兄弟在把“家电零售”重新拆一遍
OLA ONLINE APPLIANCES 的创始人之一刘珉利与弟弟刘珉运在经历线下实体店试水后，逐步呈现出“线上线下一体化”的新零售探索。两人在马来西亚家电市场竞争激烈、线下关店潮起之际，选择把服务、体验与售后融入门店，打破仅以价格和交易为中心的传统模式。他们认为家电消费正在向高端化、场景化和服务化转变，用户购买不仅是买产品，更需要贯穿生命周期的服务。因此，门店不仅承担销售，还承担产品体验、现场交付与售后服务的环节，成为线上体系的延伸和提升服务效率的节点。为此，OLA建立了自己的数字化团队和统一的履约体系，确保门店、线上平台及物流配送、安装、售后等环节协同高效运作。三年多来，门店的开设被视为验证线上用户是否需要线下体验、履约体系是否可行，以及渠道关系是否可被重新定义的试验。若成功，将促使家电零售业重新审视渠道结构，推动新型门店与线上平台的深度融合。除了扩张，这是一场以服务能力和数字化为核心的转型探索，标志着马来西亚家电零售进入以用户体验驱动的新阶段。
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