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📰 零售韧性中的人性面：探索员工福祉作为以人为本创新的驱动力 - 生物通

本研究以定性方法探讨零售一线员工在快速转型中的行为健康、福祉与创新之间的关系，基于40名员工的访谈、民族志观察和组织文件分析，揭示四个核心过程：一是创新体验具有矛盾性，既带来压力与不确定性，又提供技能增长与控制感的挑战需求；二是福祉作为关键资源，在管理实践、心理安全与公平条件的支持下促进适应与实验；三是员工在日常工作中通过微观创新来管理需求、减轻福祉压力、维持服务质量，体现自下而上的主动性；四是福祉所营造的信任与感知组织支持增强组织韧性与持续参与。研究将JD-R模型、心理安全和服务主导逻辑结合，将一线员工界定为以人为本创新的主动共创者，强调行为健康在长期创新中的核心作用。对实践的启示为：管理者应提升心理安全、确保公平与合理工作负荷、赋予 meaningful 的自主权、并认可微观创新，将福祉嵌入转型策略之中。长期而言，零售韧性依赖于人的福祉与创造力，而不仅仅是技术与效率。

🏷️ #零售韧性 #员工福祉 #微观创新 #心理安全 #JD-R

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